Calidad Total

¿Qué implica el enfoque a procesos?

• La definición y gestión sistemática de los procesos y sus interacciones.

• La asignación de recursos como personal y materiales.

• La identificación de los resultados previstos.

• La política de calidad de la organización.

¿Cómo se define un "proceso"?

• Un conjunto de resultados finales.

• Un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en resultados.

• Una lista de materiales y personal.

• Un producto o servicio específico.

¿Cuáles son los elementos principales de un proceso?

• Clientes, proveedores, autoridades y productos.

• Materia, energía, información y decisiones.

• Fuentes de entradas, entradas, actividades, salidas y receptores de las salidas.

• Personal, materiales, energía y equipamiento.

¿Cuáles son los componentes principales de un proceso según el modelo de "Gestión por Procesos"?

• Proveedores, Entradas, Proceso, Recursos, Clientes, Salidas

• Eficacia, Eficiencia, Actividad, Resultados

• Controles, Requisitos, Actividad, Clientes

• Mecanismos, Recursos, Entradas, Salidas

¿Cuáles son los aspectos clave que enfatiza la Gestión por Procesos?

• Conocimiento sistémico, mejora de la interacción, trabajo en equipo, concienciación del personal

• Comprensión y cumplimiento de requisitos, consideración de procesos que aporten valor, obtención de resultados de desempeño y eficacia, mejora continua

• Entradas, actividades, salidas, controles

• Recursos humanos, máquinas, hornos, protocolos