08-Desafios e Inovações no Setor Bancário

Qual foi o principal objetivo da fundação do Banco do Brasil em 1808?

• Financiar a expansão territorial do império.

• Incentivar o comércio e organizar as finanças da colônia.

• Estabelecer uma bolsa de valores para investimentos.

• Criar um sistema de crédito para a população rural.

Quais são os principais desafios enfrentados pelos bancos tradicionais, como o Banco do Brasil, que levaram ao surgimento dos bancos digitais?

• Baixa demanda por serviços bancários e excesso de agências físicas.

• Alta burocracia, ineficiência no atendimento e elevados custos de manutenção.

• Falta de regulamentação governamental e concorrência desleal.

• Dificuldade em atrair novos talentos e inovar em produtos.

Qual é a proposta de valor central do Nubank, que o diferencia dos bancos tradicionais?

• Solidez institucional e ampla capilaridade física.

• Atendimento consultivo especializado para agronegócio e setor público.

• Simplicidade, transparência e experiência do usuário, com foco digital.

• Tarifas e produtos financeiros clássicos com presença consolidada.

Quais são os principais parceiros-chave do Banco do Brasil, conforme o modelo de negócios apresentado?

• Empresas de tecnologia e cloud, e startups fintech.

• Empresas de análise de dados e segurança cibernética.

• União Federal, órgãos reguladores e agências governamentais.

• Clientes individuais e pequenas empresas.

Quais são os recursos-chave que impulsionam o modelo de negócios do Nubank?

• Ampla rede física de agências e caixas eletrônicos.

• Licença bancária tradicional e capital financeiro robusto.

• Tecnologia proprietária, dados, algoritmos de risco e equipe de atendimento.

• Recursos humanos especializados em atendimento presencial.

Qual das seguintes abordagens de relacionamento com o cliente é mais característica de uma fintech inovadora como o Nubank, em contraste com um banco tradicional como o Banco do Brasil?

• Atendimento tradicional em agências físicas com gerentes dedicados.

• Foco em canais digitais, uso de dados para personalizar ofertas e comunicação transparente e informal.

• Programas de fidelidade e participação comunitária com forte ênfase na cultura.

• Priorização de processos padronizados e forte hierarquia para garantir estabilidade.

Qual dos seguintes fatores representa um custo significativo para bancos tradicionais com vasta rede física, mas é consideravelmente menor para fintechs digitais?

• Manutenção de data centers e servidores em nuvem.

• Aquisição de clientes por meio de marketing digital.

• Manutenção de rede de agências e canais físicos.

• Remuneração e capacitação de equipes de tecnologia.

De acordo com as estruturas organizacionais de Mintzberg, qual tipo de estrutura melhor descreve uma organização que prioriza forte hierarquia, processos padronizados e estabilidade, em oposição a uma que foca em autonomia, experimentação e descentralização?

• Adhocracia Inovadora.

• Burocracia Profissional.

• Burocracia Mecânica.

• Estrutura Divisionalizada.

Ao comparar o número de clientes e o Net Promoter Score (NPS) entre bancos tradicionais e fintechs, qual tendência é frequentemente observada em fintechs inovadoras?

• Maior número de clientes e menor NPS.

• Menor número de clientes e maior NPS.

• Maior número de clientes e maior NPS.

• Número de clientes e NPS similares.

No contexto dos sistemas produto-serviço (Tukker), qual modelo se alinha mais com uma abordagem que foca na entrega de valor através de serviços digitais inovadores e ágeis, centrados na experiência do cliente, em vez de depender de ativos tangíveis e produtos financeiros tradicionais?

• Modelo Orientado a Produto (Product-Oriented).

• Modelo Orientado a Resultado (Result-Oriented).

• Lógica Dominante de Serviço (Service-Dominant Logic).

• Lógica Dominante de Bens (Goods-Dominant Logic).