Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Nguyên nhân sâu xa khiến cuộc trò chuyện đi vào bế tắc là gì?

• Thiếu kiến thức chuyên môn.

• Sự khác biệt về quan điểm.

• Trạng thái cảm xúc của người tham gia.

• Không đủ thời gian để giao tiếp.

"Vùng Hòa bình" trong giao tiếp được mô tả như thế nào?

• Nơi mọi người tranh luận sôi nổi để tìm ra sự thật.

• Trạng thái lý tưởng khi cả hai bên cảm thấy bình tĩnh, thoải mái và an toàn.

• Khu vực mà bộ não cảm xúc đang bùng cháy.

• Tình huống mà một người đang cố gắng thuyết phục người khác.

Khi bộ não cảm xúc của một người đang "bốc cháy", điều gì thường xảy ra với những lời nói hợp lý và lý lẽ?

• Chúng trở nên thuyết phục hơn bao giờ hết.

• Chúng được tiếp nhận và phân tích cẩn thận.

• Chúng trở nên vô nghĩa và không được lắng nghe.

• Chúng giúp dập tắt ngọn lửa cảm xúc ngay lập tức.

Điểm mấu chốt trong giao tiếp để tránh bế tắc là gì?

• Luôn đưa ra lời khuyên hữu ích.

• Nhận biết ai đang kiểm soát tình hình: bộ não lý trí hay bộ não cảm xúc.

• Tránh mọi cuộc tranh luận.

• Luôn giữ thái độ tích cực.

Khi một "đám cháy" cảm xúc bùng lên trong giao tiếp, hành động ưu tiên hàng đầu nên là gì?

• Phân tích nguyên nhân sâu xa của đám cháy.

• Đưa ra các giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề.

• Dập tắt đám cháy ngay lập tức.

• Thay đổi chủ đề cuộc trò chuyện.

Bí quyết để dập tắt "đám cháy" cảm xúc và đưa mọi người trở lại "Vùng Hòa bình" là gì?

• Nghệ thuật chỉ bảo và khuyên răn.

• Nghệ thuật khai vấn.

• Sự im lặng và chờ đợi.

• Thay đổi môi trường giao tiếp.

Năng lực cốt lõi đầu tiên và quan trọng nhất của phương pháp khai vấn là gì?

• Thúc đẩy Phát triển.

• Duy trì Hiện diện.

• Nuôi dưỡng An toàn.

• Lắng nghe Chủ động.

Trong câu chuyện ngụ ngôn về cáo và bác cú, bác cú đã làm gì để giúp cáo vượt qua khó khăn?

• Đưa ra lời khuyên cụ thể về cách qua suối.

• Chỉ trích những nỗ lực thất bại của cáo.

• Hỏi cáo về kỹ năng của chính nó.

• Tự mình giúp cáo qua suối.

Theo "Kế hoạch 3 bước" trong giao tiếp, bước đầu tiên là gì?

• Chọn Mục tiêu.

• Dùng Công cụ.

• Xác định Vùng cảm xúc.

• Đưa ra giải pháp.

Sự thay đổi cốt lõi trong giao tiếp được video khuyến nghị là gì?

• Từ lắng nghe thụ động sang lắng nghe chủ động.

• Từ chỉ bảo sang hỏi han.

• Từ tập trung vào vấn đề sang tập trung vào giải pháp.

• Từ giao tiếp trực tiếp sang giao tiếp gián tiếp.