EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA/GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Cómo se define la calidad en la gestión empresarial?

• Una opinión personal

• Un departamento específico

• Un proceso aislado

• Una medida objetiva

¿Qué debe responder cada decisión en una empresa según la gestión de la calidad?

• ¿Es rápida?

• ¿Es innovadora?

• ¿Es rentable?

• ¿Cómo ayuda al cliente?

¿Qué se compara con una receta de cocina en la gestión de calidad?

• Los errores

• Los clientes

• Los procesos

• Los ingredientes

¿Cuál es la clave para la mejora continua en la gestión de calidad?

• Un cambio ocasional

• Una idea creativa

• Un enfoque sistemático

• Un trabajo en solitario

¿Qué certifica la norma ISO 9001?

• La calidad del producto final

• La eficacia de los procesos

• La satisfacción del cliente

• La rentabilidad de la empresa