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WorksheetsSABER PRO
Total questions: 55
Worksheet time: 40mins
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1.
La preocupación de Frederick W. Taylor por buscar un sistema de administración que permitiera la productividad,eficiencia y eficacia en las industrias norteamericanas a principios del Siglo XX se explica por :
a)
El bajo rendimiento en los procesos y alto nivel de desperdicio en el manejo de los recursos
b)
La alta capacidad de innovación y creatividad de los competidores
c)
Los cambios vertiginosos en el entorno
d)
La preocupación gerencial por la satisfacción del cliente
2.
Henry Fayol propone diseñar la estructura organizacional a partir del análisis e identificación de los órganos y funciones básicas que componen la empresa: producción, finanzas, comercialización, contabilidad y seguridad. Esto se explica a partir del supuesto de su teoría que dice:
a)
Mejoramiento continuo mediante la aplicación de principios, leyes o reglas de administración
b)
Desarrollo de una doctrina administrativa mediante la aplicación del método científico
c)
Las relaciones de poder se fundamentan en la autoridad formal
d)
La organización se analiza por analogía con el cuerpo humano
3.
El hilo conductor de las ideas que desarrollaron los teóricos de la administración como Taylor, Frank y Lilian Gilbreth, Fayol y Weber fue mejorar la eficiencia en las organizaciones en los finales del Siglo XIX y principios del XX.Esto se explica a partir de las condiciones que imperaban en este periodo histórico:
a)
Actividades no planificadas ni organizadas, responsabilidades de los puestos vagas y ambiguas, gerentes sin formación.
b)
Métodos estandarizados, productividad baja y salarios bajos.
c)
Procedimientos técnicamente definidos, alta productividad y control de los costos.
d)
Eficiencia, Eficacia y Productividad.
4.
En el periodo de 1926 a 1937, Elton Mayo realizó estudios que permitieron probar la tesis sobre la importancia de los grupos informales en la productividad lo cual se constituyó en el marco teórico básico del enfoque de gestión basado en:
a)
Los sistemas
b)
Los procesos
c)
Las relaciones humanas
d)
La calidad
5.
La concepción de la organización como un conjunto de piezas interdependientes, relacionadas entre sí y ordenadas de modo que producen un todo unificado se entiende desde la perspectiva del enfoque:
a)
Neoclásico
b)
Sistémico
c)
Cerrado
d)
Científico
6.
La dirección que en su proceso de toma de decisiones tiene en cuenta las condiciones específicas de la organización como son el tamaño de la organización, las características de su recurso humano, el tipo de tecnología empleada y la incertidumbre del entorno está orientada por supuestos de la teoría:
a)
Productivista
b)
Científica
c)
Situacional
d)
Participativa
7.
“El nivel de producción depende de la integración social”, es una de las grandes conclusiones de:
a)
Experimento de Frederick Taylor en la Bethlehem Steel Works.
b)
Experimento de Elton Mayo en Western Electric Co.
c)
Investigación de Burns y Stalker sobre organizaciones mecanicistas y orgánicas.
d)
Investigación de Chandler sobre estrategia y estructura organizacional.
8.
La organización y la administración deben estudiarse y tratarse de modo científico y el empirismo y la improvisación deben reemplazarse por técnicas científicas. La anterior afirmación fue expuesta por los autores de la teoría:
a)
De la contingencia.
b)
De sistemas.
c)
Clásica.
d)
Neoclásica.
9.
Una empresa del sector de plásticos con 5.000 trabajadores se vio afectada con una caída del 30% de sus ventas debido a un cambio gubernamental en la política de comercio exterior que permitió la importación de estos productos desde Estados Unidos, la instalación de empresas de este país con tecnología más desarrollada y competitividad reflejada en menores costos. Para plantear recomendaciones indique el tipo de análisis que emplearía:
a)
Diagnóstico del Sistema de información
b)
Planeación estratégica
c)
Análisis Costo-Beneficio
d)
Estudio del Mercado
10.
La capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socio-económico, se conoce como:
a)
Mercadeo.
b)
Comercialización.
c)
Competitividad.
d)
Distribución.
11.
El enfoque burocrático en la administración se centra en:
a)
El establecimiento de normas, procedimientos y funciones.
b)
El mejoramiento del ambiente de trabajo de cada dependencia.
c)
El estudio de tiempos y movimientos en los procesos productivos.
d)
El análisis de las empresas estatales.
12.
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que allí se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque así:
a)
Mejora el control de los costos de la organización.
b)
Permite adelgazar y reducir el tamaño de la organización
c)
Centra la gestión en la satisfacción del cliente.
d)
Permite la gestión integral de los empleados.
13.
Cuando las personas mencionan factores intrínsecos relacionados con la satisfacción y motivación en el trabajo, hacen referencia a:
a)
Condiciones de trabajo, salario, relaciones con los jefes y compañeros.
b)
Enriquecimiento del trabajo por políticas de rotación.
c)
Estimación, Auto-realización y estabilidad laboral.
d)
Logro, responsabilidad y realización.
14.
Un trabajador se vuelve experto en remachar piezas de aluminio que corresponde al armazón de un avión liviano. Solo el, entre un grupo de 20 operarios, realiza esta operación con mayor rendimiento, porque este es su oficio diario. Esta situación presenta un modelo administrativo que identifica:
a)
Habilidades esenciales para el desempeño del cargo.
b)
Organización de puestos de trabajos por competencias.
c)
Especialización de la tarea en el puesto de trabajo.
d)
Incremento de la productividad basada en la eficiencia.
15.
Una empresa ha decidido adoptar una estrategia de crecimiento que le permita incrementar el nivel de sus operaciones incursionando en sectores económicos diferentes a sus tradicionales servicios públicos. De acuerdo con lo anterior, la mejor estrategia que debe adoptar la empresa es:
a)
Suministrar servicios no relacionados con los que ofrece en la actualidad.
b)
Proporcionar servicios que estén estrechamente ligados con los actuales.
c)
Ofrecer servicios adicionales para los clientes actuales.
d)
Realizar contratos de asociación con otras empresas para compartir riesgos.
16.
El gerente de una industria manufacturera desea conocer si el volumen producido y los ingresos obtenidos por la venta de bolsos, cubren los costos. Para dar respuesta a la inquietud del cliente, la técnica de control a aplicar es:
a)
Auditoria operacional.
b)
Análisis del punto de equilibrio.
c)
Presupuestos de ingresos y gastos.
d)
Costeo directo.
17.
El propietario de una pequeña empresa de tecnología, en un mercado de rápido crecimiento fabricantes de sofisticados instrumentos para equipos médicos desea entrar a competir en mercados extranjeros. Entre las siguientes estrategias cooperativas, la mas adecuada es:
a)
Las franquicias, porque es la mejor forma de crecer en un mercado con poco riesgo en la inversión.
b)
Las alianzas estratégicas con un fabricante local para compartir riesgos de capital y de mercado.
c)
Las subsidiarias propias porque en este tipo de negocio se debe proteger el conocimiento y la experiencia.
d)
La exportación y el licenciamiento de la comercialización para lograr participación en el mercado.
18.
El representante de una firma que maneja la publicidad de una empresa de cosméticos propone a la gerente de mercadeo el lanzamiento de una nueva campaña, recomendación que puede ser aceptada o no. Para esta situación la autoridad que ejerce el representante es:
a)
De staff.
b)
Delegada.
c)
Funcional.
d)
De línea.
19.
La teoría administrativa situacional o contingente define que no puede haber principios universales para administrar las organizaciones. Al aplicar esta teoría en un caso de asesoría empresarial, el agente contratado deberá:
a)
Solo considerar las particularidades de la empresa.
b)
Construir para cada caso contratado una teoría específica.
c)
Declararse impedido para emitir juicios valorativos sobre la administración de la empresa.
d)
Considerar las condiciones particulares de la empresa y, sobre ellas generar soluciones a sus problemáticas.
20.
Ante una situación conflictiva en un proceso de desarrollo del Talento Humano en una empresa, un gerente que se soporte sobre el enfoque sistémico debería:
a)
Buscar las causas en el departamento de mercadeo y ventas.
b)
Interrelacionar el mal funcionamiento de producción con el problema de estudio.
c)
Generar una “lluvia de ideas” en toda la empresa sobre el problema a tratar y soluciones.
d)
Llamar la atención a todos los jefes de departamento para atender el problema.
21.
En un campeonato de fútbol interempresarial, un trabajador sufre una factura y es atendido de urgencia. En esta situación, la entidad que debe cubrir los gastos ocasionados por el accidente es la:
a)
El hospital mas cercano.
b)
Empresa Promotora de salud.
c)
Institución Prestadora de Servicios de salud.
d)
Administradora de Riesgos Laborales.
22.
La puesta en marcha de un programa de Salud Ocupacional en una empresa debe lograr el equilibrio entre:
a)
Condiciones personales, familiares y laborales del empleado.
b)
Factores de riesgos, del entorno y del recurso humano.
c)
Condiciones físicas, mentales y sociales del trabajador.
d)
Factores organizacionales y características individuales.
23.
Para efectos del proceso de selección del personal, la descripción de un cargo supone:
a)
Hacer por escrito una relación de las calificaciones de una persona en el cargo.
b)
Evaluar los titulares actuales de todos los cargos y el desempeño deseado.
c)
Obtener el listado de tareas, funciones, responsabilidades y los riesgos de un cargo.
d)
Planear la operaciòn y gestión de un candidato para un cargo específico.
24.
Las empresas A&R y FH, dedicadas al ramo de seguridad industrial se fusionan fortaleciendo su mercado, integrando sus productos y, ampliando su patrimonio. Para ampliar el ámbito de sus actividades, la nueva empresa establece una alianza con la empresa DB, líder a nivel internacional. El modelo seguido por estos empresarios es del tipo:
a)
Unidades estratégicas de negocios.
b)
Subcontratación o outsourcing.
c)
Asociación o jointventure.
d)
Concesión y franquicia.
25.
Una empresa del sector de plásticos con 5.000 trabajadores se vió afectada con una caída del 30% de sus ventas debido a un cambio gubernamental en la política de comercio exterior que permitió la importación de estos productos. Algunas razones que seguramente acompañan la decisión del ente estatal responsable, para privilegiar los productos extranjeros son:
a)
Alta competitividad y bajos precios.
b)
Compromisos estatales obligatorios.
c)
Defensa del empleo en el país extranjero.
d)
Bajo composición tecnológica y costos.
26.
La alta gerencia quiere incursionar en nuevos mercados y a usted como el gerente del departamento de nuevos productos se le pide desarrollar una propuesta que genere competitividad en la organización. La acción a seguir es:
a)
Desarrollar alianzas con nuevos proveedores con el fin de definir requisitos.
b)
Establecer estrategias de penetración de mercado y evaluar su impacto.
c)
Definir estrategias a corto plazo que determina el posicionamiento de la marca.
d)
Definir los procesos relevantes de la organización para medir su impacto.
27.
La cultura organizacional se manifiesta a través de un sistema de significados compartidos que aportan a la socialización de símbolos, el lenguaje, los relatos y las prácticas de un grupo de personas. Algunas manifestaciones explícitas y subyacentes, y que las personas interiorizan y orientan sus comportamientos son:
a)
Valores y normas
b)
Símbolos y lenguaje
c)
Suposiciones compartidas
d)
Ritos y costumbres
28.
Una empresa decide usar la valoración y clasificación de cargos como base para el diseño de su estructura salarial. La empresa considera que esta es la mejor decisión porque permite:
a)
La comparación relativa interna de los salarios de los diversos cargos.
b)
La comparación del valor salarial para situarlos en una escala de puntos.
c)
La definición de estructuras de salarios con base en la comparación.
d)
El cumplimiento del principio de “Equidad interna” en la estructura salarial.
29.
La selección de personal en un sistema de comparación y elección (Toma de decisión). En este sistema, el patrón o criterio de comparación debe formularse a partir de:
a)
Información sobre las características del cargo y el desempeño esperado en el mismo.
b)
Información sobre el perfil del mejor candidato y su experiencia previa.
c)
Información sobre el cargo que debe cubrirse y sobre los candidatos que se presentan.
d)
Información sobre los resultados de las entrevistas y pruebas psicométricas de los candidatos.
30.
En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propósito esencial de la evaluación del desempeño es:
a)
Definir objetivos y metas organizacionales.
b)
Diseñar e implementar instrumentos de evaluación.
c)
Alcanzar mayores niveles de satisfacción de los individuos.
d)
Mejorar la eficiencia de la organización.
31.
Diseñar un cargo significa definir las siguientes cuatro (4) condiciones básicas:
a)
Recursos a utilizar, relaciones con otros niveles, tecnologia y sistemas de información relacionados.
b)
Contenido del cargo, método y proceso de trabajo, responsabilidad requerida y autoridad asignada.
c)
Contenido del cargo, responsabilidad, autoridad y remuneración asignada.
d)
Descripción del trabajo, nivel de eficiencia, grado de supervisión y remuneración.
32.
El proceso de selección trata de lograr la correspondencia entre:
a)
Los rasgos humanos y los requisitos de la organización.
b)
El organigrama y la compensación.
c)
El perfil del cargo y los requerimientos.
d)
Los requisitos necesarios y los valores.
33.
Son técnicas para reducir la inercia organizacional con diferente nivel de eficacia. Selecciona la mejor técnica y su clasificación para una situación de reducción de salarios para mantener una empresa activa.
a)
Educación y comunicación, baja eficacia.
b)
Participación, media eficacia.
c)
Negociación, alta eficacia.
d)
Coerción, altísima eficacia.
34.
El administrador de una empresa comercial selecciona a Andrea para cubrir el cargo vacante de cajero en una sucursal, utilizando un contrato indefinido. Dos meses después se entera que Andrea tiene cinco meses de embarazo, información que no había referenciado en su proceso de selección. La decisión más adecuada que debe asumir el gerente es:
a)
Despedir a Andrea por ocultar información en el momento de la selección y durante los dos meses de vinculación.
b)
Llamar la atención de Andrea al respecto y pactar un nuevo contrato hasta el momento del parto.
c)
Llamar la atención de Andrea sobre el hecho de ocultar información y reafirmar el contrato.
d)
No hacer ningún comentario al respecto.
35.
¿Cuál es el significado de objetivo en un área de trabajo?
a)
Es susceptible de ser medido ya que normalmente incluye un número y una fecha de
realización
realización
b)
Está en nuestras manos el realizarlo y se puede saber en cada momento si se está logrando o no.
c)
Es fundamental ya que conlleva automotivación y autocontrol.
d)
Es una contribución bien definida para el éxito de la empresa, un resultado a ser alcanzado en un cierto periodo de tiempo.
36.
Los resultados de una evaluación del desempeño son el indicativo de:
a)
El progreso de una organización.
b)
No esperar a que se comprometan otros para hacerlo nosotros.
c)
Una fuente de información.
d)
Implicar a los colaboradores.
37.
Es el recurso más importante que la empresa necesita para el logro de sus objetivos:
a)
Recursos humanos
b)
Recursos materiales
c)
Recursos financieros
d)
Recursos tecnológicos
38.
Son las acciones que permiten identificar mejor los recursos en una empresa:
a)
La inversión en activos, la financiación de las facilidades de pago en los clientes y la financiación de los almacenes necesarios para la fabricación.
b)
Subastas de dinero.
c)
Pérdidas y ganancias.
d)
Descuento comercial.
39.
El servicio al cliente en el ámbito de una organización es:
a)
La convicción profunda de que uno puede actuar adecuadamente ante las situaciones cotidianas a las que se enfrenta.
b)
El proceso de transmisión de información y comprensión entre dos personas.
c)
La capacidad para ponerse en el lugar de otra persona cuando esta transmite sentimientos, necesidades y preocupaciones.
d)
El conjunto de actividades que unen y hacen que se relacionen con sus clientes.
40.
Son algunas de las herramientas para identificar la evaluación de satisfacción del cliente.
a)
Misión y visión.
b)
Necesidades y demanda.
c)
Meta y objetivo.
d)
Estrategia y prioridad.
41.
¿Cómo se define el término de Calidad Total?
a)
Describe un conjunto de principios y metodologías de gestión empresarial para mejorar permanentemente las organizaciones.
b)
Se refiere a los fundamentos, claridad y desarrollo de los métodos y procesos de gestión.
c)
Es la extensión con la que el enfoque se desarrolla de forma sistemática verticalmente.
d)
Son los pasos que realiza la organización para medir regularmente el enfoque y el despliegue.
42.
Es el concepto dado para la Administración del Tiempo.
a)
Es planificar y distribuir el trabajo de tal modo que cada acción se realice en el momento adecuado.
b)
Actitud que predispone a defender las opiniones y derechos propios frente a los demás.
c)
Acción que se ejerce entre dos o más agentes con repercusiones mutuas.
d)
Estimación numérica de las principales magnitudes de una actividad económica para un periodo determinado
43.
Identifica uno de los pasos que se requiere para la Toma de Decisiones.
a)
Organizar un grupo con la capacidad suficiente.
b)
Potenciar las cualidades requeridas.
c)
Atender y mejorar los puntos débiles.
d)
Identificar alternativas para resolver el problema.
44.
Es una alternativa planteada para la solución de un problema.
a)
Condicionados por su personalidad.
b)
Comprobar que no hay obstáculos.
c)
Estructuración social.
d)
Presiones sociales.
45.
Para resolver un problema por medio de habilidades emocionales es necesario basarse en alguno de los tres factores importantes para su resolución.
a)
Competencia personal.
b)
Evaluar el trabajo.
c)
Proporcionar retroalimentación de manera respetuosa.
d)
Fomentar el cambio autogestionado.
46.
El Tablero de Control es una herramienta que facilita la ejecución de las estrategias y ayuda a los participantes a…
a)
Comunicar la estrategia a todos los niveles de la empresa.
b)
Conocer su negocio y a diseñar su misión y visión.
c)
Saber la satisfacción del cliente.
d)
Ejercer un efecto sustancial en los objetivos o el trabajo de los demás en la empresa.
47.
Algunas de las personas a las que va dirigido el Tablero de Control son Directivos, gerentes, responsables de control de gestión además de...
a)
Responsables de contabilidad, administración y finanzas, costos y presupuestos.
b)
Periodistas, antropólogos.
c)
Relacionistas, sociólogos.
d)
Cualquier tipo de profesionista
48.
En una reunión con tu equipo de trabajo, todos discuten y gritan al mismo tiempo al llegar a cierto punto problemático. ¿Cuál crees tú que sería la actitud adecuada que deberías tomar para resolver esta situación?
a)
Dominar los nervios y guardar la calma para que todos se tranquilicen y se pueda resolver el conflicto.
b)
Convocar a un pequeño grupo de especialistas, analizar sus aportaciones y decidir.
c)
Comunicar a dirección que necesitas más tiempo para tomar la decisión.
d)
No afrontar la responsabilidad y abandonar el proyecto.
49.
Ante el problema de la crisis en la empresa, Alicia, responsable del departamento de Gestión Humana, comunica que no va a intervenir en la decisión, ya que no se trata de una responsabilidad suya. Ante esta actitud el resto del equipo:
a)
Trata de convencerla para que participe en la decisión. A cambio le ofrecen apoyar su plan de evaluación del Talento Humano.
b)
Tratan de comprender su actitud y le exponen las razones por las cuales esto no resulta adecuado.
c)
Aceptan que no es una responsabilidad que ataña directamente a su departamento y que, si no quiere participar, tampoco resultara desastroso.
d)
Tratan de obligarla ya que el departamento de Gestión Humana es una pieza fundamental en la empresa.
50.
¿Cuáles son las características de la coordinación?
a)
Comprende el derecho de tomar decisiones de importancia diversa.
b)
Comprende los procesos y mecanismos utilizados para integrar las tareas y actividades de los empleados y las unidades organizacionales.
c)
Comprende las prácticas uniformes que los empleados deben seguir cuando realizan su labor.
d)
Comprende aspectos objetivos del diseño del trabajo que pueden modificarse para mejorar los estados psicológicos fundamentales.
51.
Para alcanzar el nivel de coordinación deseado las organizaciones recurren a:
a)
Reglas, Procedimientos, Objetivos e Instrucciones formales.
b)
Especialización y estandarización.
c)
Nuevos conocimientos científicos y tecnología.
d)
Recompensas que generan una consecuencia placentera.
52.
El proceso de Administración por Objetivos consiste en:
a)
La responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinada tarea con un claro sentido de responsabilidad y compromiso.
b)
La posibilidad de que el resultado de la misma sea distinto del que se esperaba cuando se tomo la decisión de llevarla a cabo.
c)
Decidir los principales objetivos de una empresa para un periodo determinado y en coordinar los objetivos de cada una de las áreas implicadas con el fin de asegurar su cumplimiento.
d)
Generar consecuencias negativas para desalentar un comportamiento siempre que éste ocurre.
53.
Ordena correctamente las fases de solución del problema.
a)
percibir el problema, definir el problema, analizar las causas, hacer el diagnóstico, generar alternativas, valorar alternativas, tomar decisiones, planificar-ejecutar y controlar.
b)
hacer el diagnóstico, definir el problema, planificar-ejecutar y controlar, generar alternativas, valorar alternativas, percibir el problema, tomar decisiones, analizar las causas.
c)
valorar alternativas, percibir el problema, hacer el diagnóstico, analizar las causas, generar alternativas, planificar-ejecutar y controlar, tomar decisiones, definir el problema.
d)
hacer el diagnóstico, analizar las causas, percibir el problema, generar alternativas, planificar-ejecutar y controlar, tomar decisiones, definir el problema, valorar alternativas.
54.
A partir de los siguientes enunciados, elige la técnica que identifica los indicadores de una persona creativa (habilidades).
a)
Identificar el perfil, donde el sujeto a evaluar, de manera propia y autónoma determine su tipología de pensamiento y comportamiento sobre una situación cotidiana por medio de un cuestionario.
b)
Identificación de habilidades profesionales, capacidades, cualidades cognitivas, intelectuales y personales.
c)
Administran bien su tiempo productivo. Al valorar el efecto que posee una constante administración de su tiempo, evitan hacer sus informes y reportes en los horarios en que están disponibles las oportunidades.
d)
cumplen sus compromisos confirmando cada una de sus citas previamente acordadas.
55.
Del siguiente listado identifica los puntos para la evaluación en el proceso del desempeño de una persona.
a)
Cantidad de trabajo realizado, calidad del trabajo realizado, control de su presupuesto, atención al cliente externo e interno.
b)
La viabilidad de la solución, el costo de la solución, los beneficios de la solución, los riesgos de la solución.
c)
Habilidades naturales, habilidades restringidas, habilidad estratégica, habilidad deductiva.
d)
Capacidad analítica, capacidad de síntesis, capacidad de observación, capacidad de percepción.
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