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WorksheetsJacques Horovitz
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
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1.
El foco de Jacques Horovitz es:
a)
Competir a través del servicio y mejorar la satisfacción del cliente
b)
Dar la mejor experiencia al cliente y mejorar la satisfacción
c)
Fidelizar al cliente en la creación de cultura del servicio.
d)
Servir de la mejor manera teniendo en cuenta la opinión del cliente
2.
¿En qué se basa la Teoría de la diferenciación a través del servicio al cliente?
a)
La innovación - El servicio - El cliente
b)
El servicio - La innovación - La satisfacción
c)
La innovación - La marca - El servicio
d)
El servicio - La marca - La experiencia
3.
Algunas de las estrategias para obtener valor reduciendo costos son:
a)
La venta como servicio y estrategias de servicio
b)
La venta como servicio y el servicio al cliente
c)
La venta como servicio y la satisfacción del cliente
d)
La venta como servico, encontar un nicho y personalizar las necesidades y las soluciones totales
4.
Según la exposición: El cliente quiere _____ a cambio de su _____. Si usted ofrece valor a un _____ precio. Será el ganador
a)
Calidad - Dinero - Menor
b)
Calidad - Dinero - Mayor
c)
Valor - Dinero - Menor
d)
Valor - Dinero - Mayor
5.
¿Cuales son algunos de los 7 secretos del servicio al cliente?
a)
Fidelizar a los clientes - Los empleadores realizan un gran servicio - Crear valor para la empresa
b)
Gestionar las quejas de los clientes - Fidelizar a los clientes - Los empleadores realizan un gran servicio
c)
Crear valor para la empresa - Conocer a los clientes - Gestionar las quejas de los clientes
d)
Crear valor para los clientes - Conocer los clientes - Gestionar las quejas de los empleados
6.
¿Dónde nació Jacques Horovitz?
a)
Alemania
b)
Suiza
c)
Francia
d)
Belgica
7.
Uno de los elementos de la rueda de la fortuna es:
a)
Cultura de servicio
b)
Obtener éxitos a largo plazo
c)
Superar la competencia
d)
Establecer modo de pensar
8.
(Pregunta comodín)
Si Jacques Horovitz nació en 1947, ¿Cuántos años tiene aproximadamente en este año?
Si Jacques Horovitz nació en 1947, ¿Cuántos años tiene aproximadamente en este año?
a)
Aprox 80
b)
Aprox 75
c)
Aprox 70
d)
Aprox 65
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