WorksheetsKliendikontakti loomine
Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
Name
Class
Date
1.
Klient tuleb poodi ja ütleb: "Tere, mul on vaja minna töövestlusele ja otsin midagi kontoritööks sobivat. Mis teil pakkuda on?"
a)
Mida täpsemalt olete mõelnud ja vajate?
b)
Meil on kõike - siin on kostüümid, siin aga kleidid, siin kingad, siin aksessuaarid, siin...
c)
Pakun teile soodushinnaga kostüümi, see on just ideaalne valik!
d)
Kui midagi silma jääb, siis andke teada, ma olen seni siin.
2.
Poodi sisenev klient on silmnähtavalt kurb. Mida teed/ütled?
a)
Pööran pilgu ära vältimaks, et ta mind kõnetab
b)
Küsin: "Mis teiega küll juhtus?"
c)
Astun delikaatselt lähemale ja annan kehakeelega märku, et olen suhtlemisvalmis
d)
Peidan ennast riiuli/stange taha ja loodan, et keegi teine kliendiga tegeleb
3.
Poodi sisenev klient on silmnähtavalt kurb. Mida teed/ütled?
a)
Pööran pilgu ära vältimaks, et ta mind kõnetab
b)
Küsin: "Mis teiega küll juhtus?"
c)
Astun delikaatselt lähemale ja annan kehakeelega märku, et olen suhtlemisvalmis
d)
Peidan ennast riiuli/stange taha ja loodan, et keegi teine kliendiga tegeleb
4.
Poodi sisnevad kaks sõbrannat, kes omavahel elavalt vestlevad.
Otsustan teha järgmist:
Otsustan teha järgmist:
a)
Astun vastu ja tervitan otsustavalt ning sekkun vestlusesse
b)
Tervitan naeratades, kuid lasen sõbrannadel veidi aega kaubaga tutvuda
c)
Märkan neid ja leian endale kaupadega tegelemise võimaluse
d)
Keskendun sõbrannade vestluse kuulamisele ja hoian pilgu maas
5.
Poodi siseneb ilmselgelt ärritunud olekuga klient ja otsib pilkkontakti.
Mina teen järgmist:
Mina teen järgmist:
a)
Poen riiuli/stange taha peitu, sest mind ei ole õpetatud ärritunu kliendiga ja probleemidega tegelema
b)
Loodan vaikselt, et keegi teine tegeleb kliendiga, sest probleemide lahendamine pole minu ülesanne
c)
Kogun hetke julgust ja tervitan klienti ning küsin: "Kuidas saan abiks olla?" ning keskendun kliendi kuulamisele
d)
Kähku vaatan, kus on juhataja number ja püüan talle helistada - nii näeb klient, et mul on tegemist ja juhataja lahendab kliendi probleemi
6.
Hommikul on poe avamise aeg ja juba on ukse taga kliendid.
Teen järgmist:
Teen järgmist:
a)
Olen täiesti ükskõikne, sest mul pole tööpäev veel alanud
b)
Naeratan sõbralikult ja ütlen: "Avame mõne minuti pärast, palun teil veidi oodata ja siis oleme lahkesti avatud"
c)
Avan kaupluse ja lasen kliendid sisse, samal ajal sätin ennast ja panen kassa valmis
d)
Olen tõsise näoga ja omaette mõtlen: "magada ei mõista? Kes siis hommikuti poes käib! Mina küll magaks..."
7.
Sõbranna tuleb poodi ja on selgelt elevil ning on näha, et ta tahab oma elamust jagada.
Teen järgmist:
Teen järgmist:
a)
Tervitan sõbrannat ja jätan tööülesanded sinnapaika ning keskendun tema elamuse kuulamisele
b)
Peidan ennast sõbranna eest, sest ta kipub pikalt oma elamusest rääkima ja ma ei viitsi teda kuulata
c)
Lähen tagaruumi ja helistan sõbrannale ning sosinal ütlen, et nägin teda poes ja saan ülemuse eest peidus olles temaga rääkida
d)
Tervitan sõbrannat, kuid annan talle teada, et mul pole võimalik tema elamust kuulata
8.
Poodi siseneb ema väikelapsega, seejuures laps on viril ja ema pahase näoga.
Teed järgmist:
Teed järgmist:
a)
Astud kliendi juurde ja tervitad naeratusega nii ema kui last ning annad märku, et oled nende päralt
b)
Astud kliendi juurde ja tervitad ema, ignoreerid virisevat last, sest temast ju klienti ei saa
c)
Teavitan juba uksel, et viriseva lapsega me poodi kliente ei oota, sest teised inimesedd tahavad rahus olla
d)
Ei tee midagi ja lihtsalt ignoreerin ema ja last, sest mind pole õpetatud vastavalt käituma
9.
Poodi siseneb kuulsus, keda fännad.
Teed järgmist:
Teed järgmist:
a)
Otsid paberi ja pliiatsi ning astud ligi küsimaks autogrammi
b)
Jääd lummatult ja tardunult paigale ning lihtsalt jälgid teda pilguga
c)
Otsid välja mobiili, et pilti teha ja valmistud ligi astuma palumaks ühispilti
d)
Kogud ennast ja tervitad klienti naeratusega ning käitud temaga nagu kõigi klientidega
10.
On poe sulgemise aeg ja siseneb klient, kellel tundub olevat aega.
Teed järgmist:
Teed järgmist:
a)
Tervitad ja annad märku, et meil on aega küll, vaadake rahulikult ringi
b)
Tervitad naeratusega ja annad märku, et saab rahulikul ringi vaadata, kuid varsti on sulgemise aeg
c)
Ei lase ennast kliendist häirida ja sätid poe sulgemist ning kiiremaks kliendi lahkumiseks ohkad kuuldavalt
d)
Annad kohe uksel teada kliendile, et me oleme mõne hetke pärast suletud ja enam poodi ei lubata
100 %
