WorksheetsPRA PEMANTAUAN DTP
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Yang mana bukan fokus dalam Piagam Pelanggan PPD Muar?
a)
Penempatan murid di sekolah
b)
Pelantikan pegawai dan PGB di sekolah
c)
Proses pertukaran murid
d)
Urusan perjawatan dan perkhidmatan
2.
Berapa lama tempoh keperluan pelanggan perlu diberikan layanan di kaunter PPD Muar?
a)
15 minit
b)
10 minit
c)
5 minit
d)
Tiada had
3.
Berapa lama proses aduan dan maklum balas pelanggan perlu diuruskan?
a)
1 hari
b)
3 hari
c)
7 hari
d)
14 hari
4.
Yang manakah bukan alat pengurusan sesebuah organisasi?
a)
Perancangan Strategik
b)
Fail Meja
c)
Manual Prosedur Kerja
d)
Pelan Pengurusan Risiko
5.
Paparan Piagam Pelanggan PPD Muar boleh dilihat di lokasi berikut KECUALI
a)
Cafe PPD
b)
Kaunter PPD
c)
Pintu masuk utama
d)
Di pintu masuk UPK
6.
Apakah fungsi fail meja?
a)
Dokumen untuk menunjukkan tugas dan peranan organisasi.
b)
Dokumen rujukan mengandungi fungsi dan objektif organisasi
c)
Dokumen rujukan berkaitan kedudukan, peranan dan fungsi individu.
d)
Alat pengurusan kepada peningkatan kecekapan organisasi.
7.
Fail Meja seorang pegawai Gred DG44 perlu diperaku oleh pegawai berikut kecuali
a)
PPD/TPPD
b)
Ketua Unit
c)
Pegawai berkenaan
d)
Pegawai Eksekutif
8.
Yang manakah bukan elemen utama dalam Fail Meja sesorang pegawai?
a)
Senarai tugas dan tanggungjawab pegawai
b)
Senarai semak prosedur kerja
c)
Peruntukan kuasa dan undang-undang terlibat
d)
Maklumat dan kelayakan perkhidmatan pegawai
9.
Bagaimana organisasi boleh mengetahui status kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan yang ditawarkan?
a)
Maklumbalas pelanggan
b)
Tahap Kepuasan Staf
c)
Kadar aduan diterima
d)
Laporan dan makluman daripada media sosial
10.
Apakah kerja buat pegawai / penyelia yang paling utama untuk memastikan organisasi cemerlang?
a)
Memberi taklimat dan sebaran maklumat
b)
Menyedia dan mengurus dokumen dan surat
c)
Memberi bimbingan dan pemantauan
d)
Melaksana program dan aktiviti
100 %
