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WorksheetsGestão por processo
Total questions: 23
Worksheet time: 1hrs 14mins
Em relação ao conceito, conhecido como cadeia de valor, proposto por Porter em seu livro Vantagem Competitiva, analise as afirmativas a seguir:
I-- Representa todas as atividades que uma organização realiza desde a concepção de um produto ou serviço até a sua distribuição para o consumidor.
II-É elaborada com base na definição das atividades primárias e atividades secundárias de uma organização.
III- Abrange também o conceito de vantagem competitiva.
Está correto o que se afirma em:
todas as afirmativas estão corretas
apenas I e II estão corretas;
apenas I e III estão corretas;
apenas II e III estão corretas
apenas a I está correta.
Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem:
Trabalho, clientes, unidades organizacionais e o processo de departamentalização
Pessoas, procedimentos, recursos, tecnologia
Pessoas, capacitação,
e resultados
Capacitação de pessoas, procedimentos, tecnologia e valor
Marque a opção correta com relação ao conceito de BPM
É o processo de melhorar o modo como as atividades individuais são executadas.
Gerenciar eventos, atividades e decisões que, agregam valor à organização e a seus clientes.
É a arte e a ciência de supervisionar como o trabalho é realizado em uma organização para garantir resultados consistentes e aproveitar as oportunidades de melhoria
Combinação de pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns.
Com relação aos processos de negócio julgue as afirmativas abaixo:
I. É composto por cinco elementos: clientes, composto de atividades, atividades que geram valor para o cliente, atividades operadas por atores humanos e organizacionais.
II. Coleção de eventos, atividades e pontos de decisão que envolvem vários atores e objetos, e que coletivamente levam a um resultado que é de valor para pelo menos um cliente.
III. Enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos.
IV. Modelo de gestão organizacional orientado para o gerir a organização com foco nos processos.
V, F, F, F
F, F, F, V
F, F, V, V
V, F, F, V
V, V, F, F
Dentre outras, é possível identificar numa organização as seguintes categorias básicas de processos: negócio ou cliente, organizacionais ou de integração e gerenciais. Com relação as características ou aplicação dos processos organizacionais marque a alternativa correta.
São focalizados nos gerentes e suas relações incluem as ações de mediação e ajuste do desempenho
Caracterizam a atuação da empresa. Não são suportados por outros processos internos e resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
Focalizam a função de organização, apoiam os processo de negócio, viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização, buscam a garantia do desempenho.
Tem como principal objetivo a fixação de metas, avaliação do desempenho empresarial e alocação de recursos.
A XPTO atua há muito tempo no setor químico, alcançando uma posição de destaque no mercado, apoiada em uma estratégia de liderança em custos. Recentemente, o ambiente em que a empresa atua tornou-se mais dinâmico e complexo, com a entrada de concorrentes e surgimento de inovações nas tecnologias de produção. A XPTO está reformulando sua estratégia, priorizando a inovação em produtos e processos, ao mesmo tempo em que busca estimular a tomada de decisão compartilhada. Para dar sustentação à nova estratégia, a empresa pretende alterar a estrutura atual de funcional para matricial, criando grupos de projetos formados por funcionários das diversas áreas da empresa.
Entre as vantagens da nova estrutura em relação à anterior, encontra-se:
redução dos conflitos
facilitação da cooperação entre departamentos
centralização da tomada de decisão
facilitação da coordenação do trabalho
facilitação da responsabilização
Os elementos de um processo de negócio são:
Evento, atividade, ponto de decisão, atores humanos, organizacionais e tecnológicos
CERTO
ERRADO
Marque a alternativa que corresponde ao conceito correto:
Pontos de decisão correspondem a coisas que acontecem atomicamente - não têm duração. Esse evento pode acionar a execução de uma série de atividades
Faz parte de um evento e se caracteriza como atividade quando é composta por várias etapas. Se for apenas uma etapa é uma tarefa
Eventos são pontos no tempo em que é tomada uma decisão que afeta a maneira como o processo é executado
