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WorksheetsTema 1 Atención al Cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
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1.
NOS DIRIGIREMOS AL CLIENTE POR SU NOMBRE. ¿QUÉ HACEMOS SI NO LO SABEMOS?
a)
No hablar con él
b)
Preguntárselo
c)
Preguntárselo de forma educada
2.
¿CUÁL ES LA FÓRMULA MÁS CORRECTA QUE DEBEMOS UTILIZAR PARA HABLAR CON UN CLIENTE?
a)
¿Quieres algo?
b)
¿En qué puedo ayudarle?
c)
Ahora no tengo tiempo
d)
Espere, que le atienda mi compañera
3.
¿CÓMO DEBE SER LA ESCUCHA CON UN CLIENTE?
a)
Una escucha activa
b)
Una escucha pasiva
c)
No escucharle si no es mi problema
d)
Poner una sonrisa de circunstancia
4.
PARA REALIZAR UNA ESCUCHA ACTIVA, PUEDO...
a)
Repetir en voz alta lo que él me dice
b)
Mirar hacia otro lado
c)
Repetir lo que me dice y si es necesario apuntarlo en un papel
5.
ASENTIR CON LA CABEZA ES...
a)
Un gesto utilizado en la escucha pasiva
b)
Un gesto muy feo
c)
Un gesto utilizado en la escucha activa
d)
Signo de educacion
6.
CUANDO HABLO CON UN CLIENTE...
a)
Debo mirarle a los ojos
b)
No debo mirarle a los ojos
c)
Mirarle a los ojos continuamente y ademas fijamente
d)
Abrir los ojos, signo de atencion
7.
CUANDO UN CLIENTE ME CUENTA UN PROBLEMA...
a)
Intento buscar una solución
b)
Le digo que no le puedo ayudar
c)
Me voy sin decirle nada
d)
Valoro mis capacidades
8.
CUANDO NO SÉ SOLUCIONAR UN PROBLEMA...
a)
Me voy
b)
Le digo al cliente una solución no correcta
c)
Pido ayuda a mi jefe
d)
Reconozco mis limitaciones
9.
¿CÓMO DEBEMOS ACABAR LA CONVERSACIÓN CON UN CLIENTE?
a)
Con una despedida
b)
Con un gracias
c)
Con una despedida educada y una sonrisa
d)
Adios, que Usted lo pase bien
10.
La primera regla de oro de la COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE es...
a)
SONREIR
b)
NO SONREIR
c)
ESCUCHAR
d)
ANTICIPARSE
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