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WorksheetsAtención al cliente 2
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
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1.
¿Qué es una barrera de comunicación?
a)
Una barrera de comunicación es cualquier ruido que bloquee o dificulte la comunicación entre emisor y receptor.
b)
Las barreras de comunicación no existen
c)
Una barrera de comunicación solo dificulta la comunicación del emisor
d)
Una barrera de comunicación sólo dificulta la comunicación del receptor.
2.
Las barreras de comunicación pueden ser:
a)
Internas
b)
Externas
c)
Fisiológicas
d)
Todas las respuestas anteriores son correctas.
3.
Entre las barreras de comunicación internas podemos encontrar:
a)
Diferencias culturales o de género entre el emisor y el receptor. Por ejemplo: un mismo gesto puede tener diferentes significados dependiendo de la cultura
b)
No escuchar: Cuando el receptor no está interesado en lo que comunica el emisor, o sólo escucha lo que quiere oír.
c)
Suposiciones: Imaginar que la otra persona piensa lo mismo que nosotros
d)
Todas las anteriores son correctas
4.
Entre las barreras de comunicación externas podemos encontrar:
a)
Ruidos externos: (de la calle, teléfonos, etc) pueden impedir la comunicación.
b)
Historial de la relación: Según nos hayamos relacionado con esa persona previamente (bien, mal…) la barrera será menor o mayor.
c)
Juicios: estereotipos ideas preconcebidas sobre el emisor (Ej: Prejuicios raciales, de religión…)
d)
Ninguna de las anteriores es correcta
5.
¿Qué son las barreras fisiológicas?
a)
Las barreras fisiológicas son provocadas por una disfunción corporal (Por ejemplo: problemas de audición, problemas de visión o de habla)
b)
Las barreras fisiológicas no existen.
c)
Las barreras fisiológicas son las barreras internas y externas.
d)
Ninguna de las anteriores es correcta.
6.
¿Qué es la comunicación verbal?
a)
Es un tipo de comunicación que se realiza de forma oral, ya sea presencial o no presencial. Permite la interacción directa entre emisor y receptor y se caracteriza por la inmediatez de respuesta.
b)
La comunicación verbal es solamente la comunicación escrita
c)
Ninguna de las anteriores es correcta
d)
Todas las anteriores son correctas
7.
Los elementos que configuran la voz son
a)
El volumen de la voz, elocución, la vocalización, la respiración
b)
El volumen de la voz, el tono o la entonación, Elocución, la vocalización, la respiración
c)
El volumen de la voz, el tono o la entonación, Elocución, la vocalización
d)
Ninguna de las anteriores es correcta
8.
El lenguaje es la facultad de comunicarnos a través de la palabra
a)
Verdadero
b)
Falso
9.
Respecto al vocabulario en la atención al cliente:
a)
Utilizaremos palabras que facilitan la comunicación: por favor, gracias, bienvenido, utilizar el nombre del cliente, encantado de ayudarle, ha sido un placer atenderle.
b)
Tendremos que utilizar un vocabulario positivo, evitando palabras como: barato, difícil, imposible, jamás, problema…
c)
El vocabulario de una persona se basa en la cantidad de términos que utiliza para expresar una idea. Mejorar nuestro vocabulario nos dará una imagen positiva de seguridad y confianza.
d)
Todas son correctas
10.
Existen dos tipos de miedos al hablar en público: racional e irracional.
a)
Verdadero
b)
Falso
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