WorksheetsEFQM_Kalite
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Organizasyon şeması hangi dokümanımızda yer almaktadır?
a)
Kalite El Kitabı
b)
Görev Tanımları
c)
Stratejik Planlama Prosedürü
d)
Süreç Yönetim Prosedürü
2.
Ana stratejimiz "Teknolojiyle bütünleşmiş .......... çözümler ile memnuniyet sağlayan ve teşekküre ulaşan yenilikçi hizmetler geliştirmek"
a)
Güvenli
b)
Etkili ve verimli
c)
Yaratıcı
d)
Kaliteli
3.
Aşağıdakilerden hangisi vizyon göstergelerimizdendir?
a)
MMA -Tekrar Tercih Etme
b)
MMA - Tavsiye Etme
c)
MMA - Genel Memnuniyet
d)
Şİkayetvar.com Teşekkür Oranı
4.
Aşağıdakilerden hangisi misyon göstergelerimizden değildir?
a)
MMA - Tekrar Tercih Etme
b)
MMA - Tavsiye Etme
c)
şikayetvar.com teşekkür oranı
d)
Ödül adetleri
5.
Aşağıdakilerden hangisi ana strateji boyutlarımızdan değildir?
a)
Kalite
b)
itibar
c)
Hız ve verimlilik
d)
yenilikçilik
6.
Aşağıdakilerden hangisi "Kalite" ana strateji boyutumuz altında yer alan stratejilerden değildir?
a)
Performansa dayalı sürekli iyileştirme sistemlerinin geliştirilmesi
b)
Uzman çalışan yetiştirmeye ve elde tutmaya yönelik çözmler üretmek
c)
Saha operasyonlarımızı geliştirerek servis hizmet hızımızı artırmak
d)
Hizmet kalite standardizasyonu sağlayarak müşteri memnuniyetin devamlılığını sağlamak
7.
Hangisi stratejik toplantılarından biri değildir?
a)
Aylık Performans Göstergelerinin Değerlendirilmesi
b)
Büyük Beyaz Toplantıları
c)
Rota Toplantıları
d)
Stratejik Planlama Toplantıları
8.
Hangisi yönetsel süreçlerimizden biri değildir?
a)
Stratejik Planlama Süreci
b)
Yasal Yükümlülüklerin Yönetimi Süreci
c)
Mali İşler Yönetim Süreci
d)
Toplumla İlişkilerin Yönetimi
9.
........ doğrultusunda sonuç odaklı, takım ruhu ile çalışırız.
a)
Ortak hedefler
b)
Müşteri memnuniyeti
c)
Kaliteli hizmetler
d)
Yaratıcı çalışmalar
10.
VMH olarak son yaptığımız "Stratejik Plan"ın tarihleri hangisidir?
a)
2015-2019
b)
2016-2017
c)
2017-2021
d)
2018-2022
11.
Bağımsız kuruluş tarafından yapılan "Yetkili Servis Memnuniyet Anketi" sonucuna göre Yetkili Servislerin 2017 VMH'tan genel memnuniyet puanı kaçtır?
a)
78
b)
79
c)
80
d)
81
12.
Bağımsız kuruluş tarafından yapılan "Çalışan Memnuniyet Anketi" sonucuna göre çalışanların 2017 bağlılık puanı kaçtır?
a)
78
b)
79
c)
80
d)
81
13.
Bağımsız kuruluş tarafından yapılan "Müşteri Memnuniyet Anketi" sonucuna göre çalışanların 2017 genel memnuniyet puanı kaçtır?
a)
89
b)
82
c)
85
d)
81
14.
"İnovasyon kültürünün geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması" stratejisinin KBF'si hangisidir?
a)
Proje Adetleri
b)
Öneri Adetleri
c)
Süreç Olgunluk Seviyesi
d)
Projelendirilmiş Öneri Adedi
15.
"S4 Stratejimiz" Saha operasyonlarımızı geliştirerek servis .......... arttırmak.
a)
Kalitemizi
b)
Hızımızı
c)
Giderlerini
d)
Faaliyetleri
16.
VMH'ın kurumsal temel yetkinlikleri: hizmet teknolojisi, .........., esnek yönetim ve inovasyon kültürü'dür
a)
açık iletişim
b)
samimi iletişim
c)
ilişki yönetimi
d)
teşekkür yönetimi
17.
Süreçlerin etkinliği ve verimliliğinin ölçümlenmesi amacıyla tüm süreçlerin ...... 1 ile 10 arası puanlandırılmaktadır.
a)
performansı
b)
olgunluk seviyesi
c)
kalitelilik seviyesi
18.
Stratejilerin hayata geçmesi ve yayılımı nasıl sağlanmaktadır?
a)
Yıllık faaliyet planları
b)
Hedef Kartları
c)
Süreçler
d)
Hepsi
19.
Tüm çalışanların hedefleri hedef kartlarında veya ............ tanımlıdır.
a)
Süreç performans göstergelerinde
b)
Faaliyet planlarında
c)
Hedef talimatında
20.
Hangisi EFQM girdilerinde değildir?
a)
Liderlik
b)
Strateji
c)
Süreçler, Ürünler ve Hizmetler
d)
Müşteriler
100 %
