WorksheetsKomitmen Mutu
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Dibawah ini adalah beberapa konsep tentang Komitmen Mutu, Kecuali
Inovasi
Efisiensi
Efektivitas
Variasi
Mutu
Adanya paradigma baru dalam manajemen yang berusaha memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas mutu barang, jasa, manusia dan lingkungan organisasi disebut :
Total Quality Control
Total Quality Public
Total Quality Management
Total Quality Responsiblitas
Total Quality Customers
Berikut ini merupakan 5 pilar TQM, kecuali
Produk
Proses
Pemimpin
Komitmen
Pegawai
Berikut ini upaya yang telah dilakukan pemerintah dalam meningkatkan pelayanan publik, kecuali
UU Nomor 5 Tahun 2014
UU nomor 25 Tahun 2009
Kepmenpan nomor 63 tahun 2003
Kepmenpan nomor 25 tahun 2004
PMK nomor 81 tahun 2004
Dibawah ini adalah nilai dasar mutu pelayanan publik, kecuali
Cepat, tepat, ramah
cepat tanggap, sederhana, murah
melayani dengan hati
melindungi dan mengayomi
komitmen pada kepuasan customer
Dibawah ini adalah dimensi karakteristik mutu,kecuali
empaty
simpaty
tangibles
reliability
assurance
Prinsip-prinsip pelayanan publik adalah
kesederhanaan, kejelasan, akurasi
kesederhanaan, kesigapan, kejujuran
kejelasan, kejujuran, murah
kejujuran, empaty, kemudahan akses
keamanan, kejujuran, simpaty
Etika aparatur dalam menyampaikan pelayanan, kecuali
adil dan tidak diskriminatif
bersikap independen
peduli, telaten, teliti dan cermat
patuh pada perintah atasan yang tidak sah dan wajar
hormat, ramah dan tidak melecehkan
Dibawah ini adalah cara berinovasi, kecuali
Penemuan
peramalan
pengembangan
Duplikasi
Sintesis
Tugas ASN berdasarkan UU no 5 tahun 2014 adalah
pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, mempererat persatuan dan kesatuan NKRI
membuat kebijakan publik, pelayan atasan, mempererat persatuan bangsa
pelaksana kebijakan publik, membuat kebijakan publik, pelayan atasan
pelaksana kebijakan publik, mempererat persatuan bangsa, pengawas pemerintahan
pelaksana kebijakan publik, pelayan nasabah, membuat kebijakan publik
dibawah ini merupakan metode sederhana perbaikan terus menerus kecuali
metode PDCA
metode ABCD
cause and effect diagram
pohon masalah
diagram fishbone
dibawah ini perilaku yang semestinya ditampilkan untuk memberi pelayanan prima menurut Djamaludin Ancok dkk,kecuali
menyapa dan memberi salam
Ramah dan senyum manis
cepat dan tepat waktu
ucapkan terimakasih
penampilan yang sederhana
Hambatan kreativitas yang sering terjadi pada seseorang adalah
rasa takut, rasa puas, rutinitas, kemalasan, birokrasi
rasa puas, semangat besar, rutinitas, stereotyping
terpaku pada masalah, rutinitas, optimisme, birokrasi
aturan yang mendukung, rasa takut, kemalasan, menyerah
optimisme, terpaku pada masalah, rasa puas, rasa takut
Tingkat ketercapaian target yang telah direncanakan, baik menyangkut jumlah maupun mutu hasil kerja adalah pengertian dari
Inovasi
Efektivitas
efisiensi
Mutu
Total Quality Manajemen
Dibawah ini kategori yang menjadi fokus inovasi, kecuali
product innovation
process innovation
position innovation
paradigma innovation
Selling innovation
