Es una fuerza psicológica que impulsa a las personas a lograr un objetivo determinado.

Psicólogo psicólogo estadounidense conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista y que estudia las necesidades humanas estructurándolas en cinco niveles.

Cuál de los 5 niveles corresponde al de pertenencia. Enuméralos de abajo hacia arriba.

¿Quién es un cliente?

Orden ascendente de las NECESIDADES de la pirámide de Maslow

¿Qué tipo de necesidad es aquella que lleva al desarrollo pleno del potencial personal?

Cómo se le llama a las personas que utilizan los servicios

Implica desarrollar el servicio prometido oportunamente

Cuando se entiende al cliente en sus necesidades y se mantiene una buena relación con él, se dice que hay...

Son aquellas necesidades ligadas a las características físicas del producto. Motivan una demanda de bienes con buena relación calidad-precio.

Son necesidades relacionadas con aspectos sensoriales del producto o servicio. Motivan una demanda de bienes que satisfagan los órganos sensoriales y estética.

Son necesidades relacionadas con símbolos que otorgan valor social. Motivan una demanda de bienes que dan al individuo una imagen personal y social deseada.

Son necesidades humanas que tienen una serie de características generales, excepto:

Se le llama así cuando un consumidor se siente motivado para satisfacer una necesidad mediante la compra o consumo de un producto, surgiendo una fuerza psicológica relacionada con la motivación...

COMPLETA LA IDEA:

Cuando unas____________son satisfechas, tienden a manifestarse otras nuevas.

Son los aspectos que permiten clasificar a los clientes:

Características del cliente entendido y orgulloso, excepto:

Al atender este tipo de clientes se debe evitar: discutir con él, dejarse impresionar por sus sarcasmos y considerar sus críticas como ofensas personales.

La manera correcta de atender este tipo de clientes es tratar siempre de retomar la conversación hacia la venta, adoptar una actitud firme y segura, tomando las riendas de la situación.

Son clientes con alta autoestima personal y profesional, busca controlar la situación y la conversación, hace exhibición de sus conocimientos y/o estatus social y no admite críticas ni dudas.

Son compras realizadas por memorización de un producto o por impulso, resultado del merchandising de la tienda.

Son aquellas compras que resultan necesarias y responden a una decisión previa del comprador y que normalmente se ajusta a esta planificación.

Este método de conocer las necesidades del cliente se puede enviar por correo, realizarse telefónicamente, ofrecerse en sitios web, o colocarse en lugares donde el cliente pueda tomarlas.

Determinar las preguntas que se usarán, seleccionar el formato de respuesta, redactar una introducción y determinar su contenido, son las etapas en la construcción de los ________________ de satisfacción del cliente.

Estas necesidades están ligadas directamente a las características físicas del producto, motivan una buena demande de bienes con buena relación calidad-precio que satisfacen las necesidades de forma eficiente y rápida.

Se refiere a un aspecto del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta y permite presentar el producto o servicio en las mejores condiciones.

¿A qué se refiere “satisfacción del cliente” en el mundo de las ventas?

Constituye el tipo de relación ciente- empresa cuando existe un departamento de atención y seguimiento del cliente, que mantiene una relación constante con el cliente, para descubrir formas mutuas de mejora.

Constituye el tipo de relación - empresa cliente cuando el vendedor vende el producto o servicio, pero no vuelve a tener contacto después de la venta, que suele ser el más habitual.

Constituye el tipo de relación - empresa cliente donde el vendedor llama a algunos clientes después de la venta y seleccionados al azar para comprobar si el producto está alcanzando sus expectativas. También pide al cliente posibles sugerencias de mejora o información sobre problemas que haya podido tener.

A partir de los resultados obtenidos después de analizar la información recopilada a través de las encuestas contestadas por los clientes, se deberá especificar: las ___________________, los recursos necesarios, y los plazos para cada una de ellas.

La atención al cliente es:

Este tipo de cliente siempre se presenta con muchas dudas y no toma una decisión rápido y necesita mucha información.

Este tipo de cliente habla muy poco, evita comentar u opinar acerca del producto, omitiendo también sus pensamientos.

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