WorksheetsPOLA PIKIR ASN (Pelayanan Prima)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1.Pelaksana Kebijakan Publik
2.Pelayan Publik
3.Penyelenggara Pemerintahan
4.Perekat dan Pemersatu Bangsa
5.Pelaksana Birokrasi Indonesia
Yang merupakan fungsi dari pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah :
1, 2, dan 3
1, 2, dan 4
1, 2, dan 5
2, 3, dan 4
2, 4, dan 5
Pelayanan tambahan untuk meningkatkan nilai Pelayanan atau membedakan dengan pelayanan-pelayanan dari pihak pesaing disebut dengan :
Core Service
Facilitating Service
Supporting Service
Service Excellent
Differentiated Services
Dibawah ini adalah postulasi keinginan Pelanggan, kecuali :
Lebih cepat
Lebih murah
Lebih baik
Lebih baru
Lebih transparan
Pelayanan Publik telah diatur oleh Pemerintah dan tertuang dalam :
UU No. 25 tahun 2009
UU No. 20 tahun 2008
UU No. 5 tahun 2014
Permenpan No. 15 tahun 2014
PP No. 15 tahun 2009
Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik disebut dengan :
Pelayanan Prima
Pelayanan Publik
Standar Pelayanan
Penyelenggaraan Pemerintahan
Kewajiban Negara
Yang bukan merupakan prinsip-prinsip pelayanan prima adalah :
Menciptakan citra positif di mata pelanggan
Berusaha mengerti terlebih dahulu, baru dimengerti
Mengenal karakter pelanggan
Hubungan sebatas pemenuhan kebutuhan
Dapat menentukan apa keinginan pelanggan
Standar Pelayanan telah diatur oleh Pemerintah dan tertuang dalam :
UU No. 25 tahun 2009
UU No. 20 tahun 2008
UU No. 5 tahun 2014
Permenpan No. 15 tahun 2014
PP No. 15 tahun 2009
Dibawah ini adalah manfaat pelayanan prima bagi pegawai yang melayani, kecuali :
Semakin percaya diri
Merasa dihargai dan diperhatikan
Menumbuhkan semangat kerja
Pintu karier terbuka
Ada kebanggaan dan kepuasan pribadi
Yang bukan merupakan manfaat pelayanan prima bagi organisasi adalah :
Citra organisasi semakin meningkat
Memiliki peluang untuk berkembang pesat
Memiliki daya saing kompetisi
Pendapatan organisasi meningkat
Mendapatkan layanan professional
Suatu konsep yang mengantar seseorang untuk menciptakan realitasnya sehingga memungkinkan melakukan perbaikan kebiasaan dari aparatur yang dilayani menjadi aparatur yang melayani disebut dengan :
Paradigma Pelayanan
Tolak ukur Pelayanan
Budaya Pelayanan
Kesadaran Pelayanan
Pelayanan Prima
