Font size
Worksheetsтелефонные переговоры
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Какой из факторов оказывает наибольшее влияние на восприятие человека во время телефонного общения?
псевдовербальный фактор
вербальный фактор
невербальный фактор
паравербальный фактор
Какие характеристики голоса можно скорректировать?
скорость речи
дикция
паузы
интонация
Что нельзя делать во время общения с клиентом?
обращаться к клиенту на "Вы"
вежливо разговаривать
использовать в своей речи просторечную лексику
грамотно произносить слова
Что необходимо сделать в начале звонка?
выяснить причину звонка
рассказать о преимуществах автомобиля и/или скидках
установить контакт
познкомиться
Зачем нужно выяснять потребность?
чтобы понять, что клиент хочет приобрести, подобрать подходящие два варианта
это требование ГАЗ
просто поговорить с клиентом
не знаю зачем это нужно
О чем нужно говорить на презентации?
о цене в формате " от ...до"
о машине с акцентом на выгоду
о возможности пройти тест-драйв
о кредите/лизинге/акциях
Как правильно завершить контакт?
согласовать время встречи/звонка
обменяться контактами
резюмировать разговор
поблагодарить за звонок
В честь чего/кого компанию назвали Луидор?
в честь французского короля Людовика
так называлась старинная французская золотая монета
испанская монета 16 века
это имя одного из руководителей компании
Дата образования ГК "Луидор"?
1990
1995
1999
2000
Что должен знать менеджер "Луидор"
бренд и историю бренда
продукты и у слуги, в т.ч. услуги сервиса и отдела запасных частей
действующие акции, условия реализации
стандарты и регламентирующие документы
