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WorksheetsCRM
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
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1.
CRM的演變產生必須依靠那些要素?
a)
經濟基礎
b)
成本基礎
c)
效益基礎
d)
以上皆是
2.
何者為傳統的市場營銷方式
a)
4P
b)
4C
c)
以客戶為中心
d)
以上皆是
3.
為何在經濟發展早期沒有CRM的產生
a)
理論尚未演進
b)
具有宏觀的角度
c)
由於客戶的需求一致
d)
產品具有嚴重競爭的狀況
4.
好的CRM系統應該要具備著甚麼樣的內容
a)
幫助紀錄
b)
自動化技術
c)
能夠自動化承擔某些任務
d)
以上皆是
5.
綜合大多數企業的客戶服務 銷售及行銷行為優化的要求為
a)
CRM的綜合性特徵
b)
CRM的集成性特徵
c)
智能化特徵
d)
以上皆非
6.
ERP為
a)
一個不需要與CRM相連的系統
b)
為一個前台的概念
c)
外部資源的優化
d)
企業資源規劃
7.
何者為CRM智能化的表現
a)
能夠挖掘重要的數據 快速的了解客戶需求
b)
客戶的交易成本居高不下
c)
為一個對客戶不利的工具
d)
以上皆非
8.
傳統的CRM有何種侷限性?
a)
技術的侷限性
b)
應用的侷限性
c)
以上皆是
9.
下列何者為CRM的系統創新?
a)
賣多少 系統很緩慢的通報銷售狀況
b)
銷售過程中 已經將客戶的所有重要資訊記錄下來
c)
客戶資料 特殊需求 CRM系統並不紀錄
d)
以上皆是
10.
何謂消費積分管理
a)
是一種VIP的概念
b)
為了客戶挽留而設立
c)
包含了積分管理平台與積分互動門戶的系統
d)
以上皆是
11.
E-mail通知稱之為甚麼樣的創新
a)
營銷管理創新
b)
呼叫中心創新
c)
客戶服務創新
d)
以上皆是
12.
尿布與啤酒的故事主要要描述的是
a)
技術創新
b)
客戶服務創新
c)
功能創新
d)
以上皆非
13.
CRM系統的作用為
a)
提高企業收益
b)
保持企業的市場競爭力
c)
開發潛在客戶
d)
以上皆是
14.
客戶關係管理的功能為
a)
叫早的功能
b)
積極的功能
c)
決策支持
d)
以上皆非
15.
客戶關係管理的作用為
a)
銷售更有效率
b)
節約購買成本
c)
減少機會成本的概念
d)
以上皆是
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