Font size
WorksheetsCOC Technician
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Setiap titik interaksi antara pelanggan dengan produk,teknologi,prosedur dan human capital perusahaan yang menimbulkan kesan di benak pelanggan adalah pengertian dari ??
Code of conduct
service excelent
moment of truth
corporate value
kebutuhan pelanggan ada 2 yaitu ?
praktis
emosi
jiwa
layanan
kebutuhan yang menyebabkan seorang datang dan berinteraksi dengan Perusahaan adalah kebutuhan pelanggan yang bersifat ?
praktis
emosi
layanan
jiwa
kebutuhan seseorang untuk diperlakukan dengan baik ,
Dihargai keberadaannya sebagai manusia, dihormati dan
diakui eksistensinya merupakan kebutuhan pelanggan secara ?
emosi
praktis
raga
jiwa
berikut ini adalah sikap yang wajib dilakukan oleh seorang petugas kecuali ?
menepati janji
menginformasikan progres
meminjam sarana kerja
menginformasikan kedatangan
apabila seorang petugas datang ke rumah pelanggan, dan pelanggan yang ber ada di rumah kebetulan adalah perempuan, bagaimana seharusnya sikap petugas tersebut ?
ketika masuk kedalam rumah, berjalan di belakang pelanggan
ketika masuk ke rumah, berjalan di samping pelanggan
langsung masuk ke rumah pelanggan
kembali lagi hingga suaminya pulang
berikut ini adalah hal yang wajib di lakukan oleh seorang petugas
memakai sragam dan tanda pengenal
mengucapkan terimakasih
menyampaikan kontak center telkom
menerima barang dari pelanggan
berbicara dengan nada yang tinggi
ikut merasakan apa yang di rasakan pelanggan adalah salah satu unsur dimensi service quality yaitu ?
TENGIBLE
EMPATHY
SIMPATHY
ASSURANCE
dalam dunia pelayanan kita mengenal Dimensi Service Quality untuk menuju service excellent, berikut ini yang merupakan unsur dari Dimensi Service Quality adalah
tangible
empathy
responsivenees
reliability
sympathy
ketika petugas menjelaskan penggunan aplikasi my indihome berarti petugas sudah melakukan salah satu unsur
Dimensi Service Quality yaitu ??
Assurance
Empathy
Responsiveness
Reliability
ketika kita ke pelanggan, kemudian kita tidak mengenakan tanda pengenal kita telah megabaikan unsur Dimensi Service Quality yaitu ?
Tangible
Empathy
Responsiveness
Reliability
ketika kita menjelaskan ke pelanggan kita sebainya menggunakan bahasa yang ?
bahasa yang di gunakan ke sesama rekan kerja
teknik
khusus
mudah di mengerti pelanggan
contoh kontak mata yang baik dengan pelanggan adalah ?
pandang pelnggan dengan mata yang mengantuk
menatap pelanggan dari samping
melirik pelanggan dan mengedipkan satu mata
menatap di mata pelanggan atau du antara mata pelanggan atau 10 cm di atas kepala pelannggan
ketika kita di persilahkan masuk ke rumah pelanggan sebaiknya ??
melepas sepatu dan meletakkan meghadap ke luar
langsung masuk tanpa melepas sepatu
masuk ke rumah pelanggan membawa apd dan tools lainnya
masuk ke rumah pelanggan dengan mengenakan helm dan body harnes
Pelayanan & Produk yang handal
Pelayanan : Melaksanakan seluruh tahapan Instalasi & Seting , Menjaga
kebersihan tempat, melakukan cek ulang kondisi produk
Sebelum pamitan pulang check produk bahwa kondisi sudah ok. Masukan
dari pelanggan yang berkaitan erat dengan kualitas produk (modem gratis),
langsung ditindak lanjuti dengan perbaikan/ penggantian.
merupakan cintoh dari sikap ?
Tangible
Emphaty
Reliabilities
Assurance
sikap tidak menerima barang pemberian dari pelanggan mencerminkan sikap ?
tengible
understanding
credibility
security
Telkom sangat membatu pelanggannya dengan meluncurkan layanan DDNS, hal yang di lakukan telkom tersebut termasuk unsur dimensi interaksi yaitu ?
tangible
communication
understanding
access
kita sering mgucapkan kata - kata yang sebenarnya tidak boleh di ucapkan kepada pelanggan, berikut ini merupan kata kata yang harus kita ucapkan ke pelanggan kecuali ?
mengucapkan salam
meminta maaf
teimakasih
tidak tau
berikut ini yang merupakan contoh mempekenalkan diri yang benar adalah ?
selamat pagi ibu/bapak dari telkom
selamat pagi ibu/bapak saya dian petugas dari telkom
pagi bu/pak saya dari telkom
selamat pagi bapak / ibu saya dian
berikut ini yang merupakan alasan kenapa code of conduct sangat penting untuk petugas front liner yaitu?
petugas front liner merupakan representasi dan image dari product sebuah perusahaan
petugas front liner merupakan garda depan yang selau besingungan dengan pelanggan
karna apabila pelayanan bagus pelanggan akan pindah ke oprator lain
karna apabila pelayanan baik maka pelanggan akan loyal
