Font size
WorksheetsCRM Knowledge
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
Apa yang dimaksud dengan RO by design ?
Konsumen yang melakukan pembelian kembali ke dealer
konsumen yang sebelumnya telah melakukan pembelian di dealer dan kemudian datang ke dealer untuk melakukan pembelian kembali
konsumen yang tiba-tiba datang ke dealer dan ada ketertarikan untuk membeli dan di follow up oleh sales
konsumen yang melakukan pembelian kembali dikarenakan ada proses follow up yang dilakukan oleh sales
Ruang lingkup unit bisnis Honda, mencakup 3 hal yaitu ?
b.H1 , H2, H3
a.H1, H23, H123
c.H1, H12, H123
d.H12, H23, H123
Apa yang dimaksud dengan H1 dalam Unit Bisnis Honda?
a. Salah satu unit bisnis Honda yang membantu melayani konsumen dalam pemeliharaan sepeda motor Honda
b. Salah satu unit bisnis Honda yang membantu melayani konsumen dalam penjualan sepeda motor Honda
c. Salah satu unit bisnis Honda yang membantu melayani konsumen dalam penjualan sparepart sepeda motor Honda
d. Salah satu unit bisnis Honda yang membantu melayani konsumen dalam penjualan, pemeliharaan dan pembelian sparepart sepeda motor Honda
Apa yang dimaksud dengan H2 dalam Unit Bisnis Honda?
a. Salah satu unit bisnis Honda yang membantu melayani konsumen dalam pemeliharaan sepeda motor Honda
b. Salah satu unit bisnis Honda yang membantu melayani konsumen dalam penjualan sepeda motor Honda
c. Salah satu unit bisnis Honda yang membantu melayani konsumen dalam penjualan spare part sepeda motor Honda
d. Salah satu unit bisnis Honda yang membantu melayani konsumen dalam penjualan, pemeliharaan dan pembelian spare part sepeda motor Honda
Dimanakah kita bisa mengecek RO BD direporting mingguan?
Summary h1 h2
Dealer Information
Niguri h1 h2
Summary h2 h1
Apakah yang dimaksud dengan RO Walk In ?
a. Seseorang yang baru saja membeli unit motor datang langsung ke dealer
b. seseorang yang membeli kembali unit motor tanpa di follow up oleh sales dengan datang langsung kedealer.
c. seseorang yang datang untuk melakukan servis KPB
d. seseorang yang melakukan servis reguler
Apa yang dimaksud dengan H3 dalam unit bisnis Honda ?
a. Salah satu unit bisnis Honda yang membantu melayani konsumen dalam pemeliharaan sepeda motor Honda
b. Salah satu unit bisnis Honda yang membantu melayani konsumen dalam penjualan sepeda motor Honda
c. Salah satu unit bisnis Honda yang membantu melayani konsumen dalam penjualan spare part sepeda motor Honda
d. Salah satu unit bisnis Honda yang membantu melayani konsumen dalam pemnjualan, pemeliharaan dan pembelian spare part sepeda motor Honda
Form yang digunakan untuk mencatat data konsumen yang melakukan pembelian sepeda motor Honda adalah ?
a. Form SPK
b. Form SA
c. Form CDB
d. Form USTK
Form yang digunakan untuk mencatat data konsumen yang melakukan servis sepeda motor Honda adalah ?
a. Form SPK
b. Form SA
c. Form CDB
d. Form USTK
Apa yang dimaksud dengan ring Di dalam Demografi Dealer ?
a. Batasan jualan sepeda motor Honda berdasarkan jarak KM
b. Batasan pemeliharaan sepeda motor Honda
c. Batasan pembelian sepeda motor Honda berdasarkan jarak KM
d. Batasan pembelian sepeda motor Honda berdasarkan wilayah terdekat dengan dealer
Apa tujuan dilakukan verifikasi data ?
a. Memastikan validitas data konsumen
b. Memastikan kuantitas data konsumen
c. Memastikan data konsumen
d. Memastikan data terhubung atau tidak terhubung
Field apa saja kah yang harus dipastikan valid ketika melakukan verifikasi data konsumen?
a. Nama, jenis kelamin, no telepon, e-mail, agama, alamat, tanggal lahir
b. Nama, jenis kelamin, no telepon, e-mail, agama, alamat, hobi
c. Nama, no telpon, e-mail, alamat, tanggal lahir, agama,
d. Nama, Hobi, Pekerjaan, dan Pendidikan Terakhir
Field tambahan yang wajib diisi pada form SA adalah?
a. Nama pembawa, nomor telepon pembawa , Nomor Mesin
b. Nama pembawa, nomor telepon pembawa
c. Nama pembawa, alamat pemilik di STNK, nomor telepon pembawa, dealer asal pembelian SMH
d. Nama pembawa, hubungan dengan pemilik di STNK, nomor telepon pembawa, dealer asal pembelian SMH
Hal utama yang harus dimiliki oleh jaringan untuk melaksanakan program cross selling database adalah?
a. Database
b. People
c. Proses
d. Tools
Ada 3 komponen utama yang dapat mendukung terlaksananya kegiatan cross selling yaitu
a. Database, people, proses
b. Database, tools, proses
c. People, tools, proses
d. People, database, proses
Apa tujuan dari pelaksanaan cross selling ?
a. Utilisasi database
b. Meningkatkan unit entry & penjualan
d. Tingkat kepadatan motor semakin tinggi
d. Meningkatkan unit entry
Sebutkan tools yang wajib dimiliki untuk pelaksanaan cross selling di H1 ?
a. Form SA
b. Buku Tamu
c. Form WO
d. Brosur service
Siapa saja yang memiliki peranan penting dalam pelaksanaan cross selling di H1 ?
a. Pimpinan Jaringan, Admin CRM H1, Sales
b. Pimpinan Jaringan, Admin CRM H1, Sales, Kepala Bengkel
c. Pimpinan Jaringan, Admin CRM H1, Kepala Bengkel
d. Pimpinan Jaringan, Kepala Bengkel, Sales
Sebutkan tools yang digunakan untuk pelaksanaan cross selling di H23 ?
a. Form SA
b. Buku Tamu
c. Buku Kunjungan
d. Pricelist motor
Siapa saja yang memiliki peranan penting dalam pelaksanaan cross selling di H23 ?
a. Pimpinan Jaringan, Admin CRM H1, Sales
b. Pimpinan Jaringan, Admin CRM H1, Sales, Kepala Bengkel
c. Front Desk, Admin CRM H2, Kepala Bengkel, Service Advisor
d. Pimpinan Jaringan, Kepala Bengkel, Front Desk
Apa peranan sales dalam pelaksanaan CRM ?
a. Melakukan analisa data, review dan pelaporan hasil follow up
b. Melakukan follow up data dan melaporkan hasil follow up ke PIC CRM
c. Monitoring, review dan pembuatan PICA bersama PIC CRM
d. Melakukan analisa data, distribusi data dan merekap hasil follow up data
Apa yang dimaksud dengan RO ?
a. Ketertarikan konsumen untuk melakukan pembelian sepeda motor Honda
b. Pembelian kembali sepeda motor Honda
c. Pembelian kembali sepeda motor Honda di dealer yang berbeda
d. Pembelian kembali sepeda motor Honda di dealer yang sama
Apa yang dimaksud dengan data workload ?
a. Data yang belum sempat dihubungi
b. Data konsumen yang memiliki ketertarikan untuk pembelian sepeda motor Honda
c. Data konsumen yang sudah deal melakukan pembelian sepeda motor Honda
d. Data konsumen yang tidak jadi melakukan pembelian sepeda motor Honda
Data pending dibagi menjadi 3 yaitu ?
a. Hot, Medium, Prospek
b. Hot, Medium, Cold
c. Medium, Prospek, Cold
d. Hot, Prospek, Cold
Konsumen yang memiliki ketertarikan untuk membeli sepeda motor Honda dikategorikan sebagai konsumen pending medium jika ada rencana pembelian dalam jangka waktu ..
a. 1 Minggu dari follow up pertama
b. 2 Minggu dari follow up pertama
c. Lebih dari 1 Bulan dari follow up pertama
d. Maksimal 1 Bulan dari follow up pertama
Konsumen pending hot memiliki rencana pembelian dengan estimasi waktu sekitar ….
a. 1 Minggu dari follow up pertama
b. Maksimal 2 Minggu dari follow up pertama
c. Maksimal 1 Bulan dari follow up pertama
d. Lebih dari 1 Bulan dari follow up pertama
Sumber database pada proses folow up RO By Design dibagi menjadi 3 yaitu :
a. Database H1-H1 (Hanya Beli), Database bengkel pembelian dealer sendiri & database bengkel pembelian dealer lain
b. Database H1-H1 Penjualan , Database bengkel pembe;ian dealer sendiri & database bengkel
c. Database Kanvasing, Database bengkel pembelian dealer sendiri & database bengkel pembelian dealer lain
d. Database Fincoy , Database bengkel pembe;ian dealer sendiri & database bengkel
Apa yang dimaksud dengan database H1 ke H1 (Only Buy) ?
a. Database konsumen yang diperoleh dari penjualan
b. Database konsumen yang diperoleh dari service dan melakukan pembelian dari dealer sendiri
c. Database konsumen yang diperoleh dari service tetapi melakukan pembelian SMH di dealer lain
d. Database konsumen yang hanya melakukan pembelian di dealer tetapi tidak melakukan service di dealer asal pembelian
Apa yang dimaksud dengan database H2 ke H1 Dealer Sendiri ?
a. Database konsumen yang diperoleh dari penjualan
b. Database konsumen yang diperoleh dari data Konsumen service dan melakukan pembelian dari dealer sendiri
c. Database konsumen yang diperoleh dari data konsumen service tetapi melakukan pembelian SMH di dealer lain
d. Database konsumen yang hanya melakukan pembelian di dealer sendiri
Apa yang dimaksud dengan database H2 ke H1 Dealer Lain ?
a. Database konsumen yang diperoleh dari data penjualan
b. Database konsumen yang diperoleh dari data Konsumen service dan melakukan pembelian dari dealer sendiri
c. Database konsumen yang diperoleh dari data konsumen service tetapi melakukan pembelian SMH di dealer lain
d. Database konsumen yang hanya melakukan pembelian di dealer tetapi tidak melakukan service di dealer asal pembelian
