WorksheetsTest Knowledge CRM Part 2
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Target RO BD unit dapat ditentukan berdasarkan ?
Jumlah SSU bulan lalu dikali 14,65%
Jumlah sales plan dikali 14,65%
Jumlah RO BD bulan lalu di kali 14,65%
Jumlah unit entry di kali 14,65%
Apakah rumus dalam excel untuk mencari Nilai suatu perbandingan logis antara nilai dan perkiraan ?
Sum
SumIf
Vlookup
If
Untuk melihat jumlah RO BD yang ada direporting kita bisa melihat disheet apakah?
Niguri H1 H2
Summary h2 h1
Dealer Information
Summary H1 H2
Salah satu fungsi pencarian dan referensi, saat Anda harus mencari di dalam satu baris atau satu kolom dan menemukan nilai dari posisi yang sama dalam baris atau kolom kedua, merupakan pengertian dari Fungsi?
Lookup
MID
if
count
Fungsi text yang bagaimanakah yang anda gunakan ketika anda mengambil jumlah kata/angka yang diapit oleh teks lain dikiri dan kanan?
Left
Right
Mid
Sum
Activity apakah yang cocok ketika memperingati hari anak nasional ?
Mengadakan event showroom seperti perlombaan menggambar dan mewarnai.
memberikan Program potongan kredit 3 bulan
Mengadakan program DP 0 Rp.
Mengajak anak-anak untuk bertamasya
RO BD By sistem dapat dilihat dengan syarat?
No chasis previous terisi
Keterangan Follow Up By sales terisi
Keterangan walk in terisi
No chasis previous dan keterangan Follow Up By Sales Terisi
No KK wajib terisi apabila ?
Pembelian Kredit dan Individual
Group Customer
Pembelian Cash
Pembelian Join Customer
Berapakah target KPB 2 untuk dealer kuadran 2?
72,45%
72,50%
47%
50%
Apa singkatan dari KPB ?
Kupon Penawaran Berkala
Kupon Perawatan Berkala
Kartu Perawatan Berkala
Kartu Penawaran Berkala
Untuk konsumen yang melakukan pembelian motor sport dengan tipe All New CB, CBR150, CBR250RR, Sonic150 akan mendapat service gratis sebanyak ….
4 kali
2 kali
3 kali
6 kali
Penjumlahan dari RO walk in dan RO By Design disebut?
RO BD
RO By Sistem
RO Sales
RO H2 H1
Masa berlaku KPB 2 adalah
Maksimal 4000 Km / 1 Minggu dari tanggal pembelian
Maksimal 4000 km / Maks. 2 bulan dari tanggal pembelian
Maksimal 4000 Km / Maks 4 bulan dari tanggal pembelian
Semua Salah
Masa berlaku KPB 4 adalah
Maksimal 4 bulan dari service pertama
Maksimal 12000 Km / Maksimal 1 Tahun dari tanggal pembelian
Maksimal 10000 km / 12 Bulan dari tanggal pembelian
Semua Salah
Agar konsumen yang memiliki rutinitas yang padat tetap dapat melakukan service, maka fasilitas yang seharusnya ditawarkan oleh PIC CRM adalah
Datang langsung ke dealer
Service ke pos service
Service Kunjung
Booking Service
Alasan konsumen belum melakukan service berdasarkan reporting CRM adalah sebagai berikut kecuali
Jauh
Lupa
Belum waktunya service
Dekat rumah / kantor
Dalam 1 bulan, PIC CRM wajib melakukan follow up data KPB 1 sebanyak …..
2 Bulan penjualan sebelumnya (M-2 & M-1)
2 Bulan penjualan (M-1 & M)
Penjualan 1 bulan sebelumnya (M-1)
Penjualan 2 bulan sebelumnya (M-2)
Jika sekarang bulan Desember 2016, maka data yang akan difollow up untuk KPB 1 adalah data penjualan bulan ?
Oktober 2016 & November 2016
November 2016 & Desember 2016
Septembr 2016 & Oktober 2016
Oktober 2016 s/d Desember 2016
Jika sekarang adalah Minggu ketiga bulan November, maka data yang akan di follow up untuk KPB1 adalah data jualan periode ….
Penjualan 1 s/d 15 September 2016
Penjualan 1 & 15 Oktober 2016
Penjualan 1 s/d 31 September 2016
Penjualan 1 s/d 15 Oktober 2016
Jika konsumen yang sudah direminder melalui sms tetapi belum datang melakukan service, maka tahap selanjutnya yang dilakukan oleh PIC CRM adalah
SMS
Telepon
Kunjungan
Gathering
Pendataan service dan belum service hasil follow up reminder melalui sms dilakukan dengan cara
Pengecekan data konsumen yang difollow up dengan data penjualan
Pengecekan data konsumen yang difollow up dengan data konsumen service
Pengecekan data konsumen yang difollow up dengan buku tamu
Pengecekan data konsumen yang difollow up dengan data DO
Apa yang dimaksud dengan Konsep 3C , dalam pengisian form CDB ?
Complete, Combat, Correct
Clean, Complete, Correct
Correct, Compact, Complete
Certified, Correct, Complete
Langkah perbaikan yang dapat dilakukan untuk data yang berstatus unreachable ketika dihubungi via telepon maupun kunjungan adalah
data tersebut dikembalikan ke sales
data tersebut ditelepon atau dikunjungi kembali di waktu yang berbeda
data tersebut di drop dari data follow up
data tersebut dikembalikan ke leasing
Analisa data dapat dilakukan berdasarkan hal berikut kecuali
Buying Cycle
Migration Path
Profil Pelanggan
Distribusi Kend
Pihak yang terlibat dalam proses analisa data pelanggan H1 adalah
PIC CRM saja
PIC CRM & Kepala Cabang
PIC CRM, Kepala Cabang & Kepala Bengkel
PIC CRM, Kepala Cabang, sales & Kepala Bengkel
Dalam menentukan program penjualan, kita dapat melakukan berdasarkan hal-hal berikut ,kecuali:
Menyesuaikan dengan program penjualan Main Dealer
Menyesuaikan dengan jumlah stock SMH di gudang yang paling banyak
Menyesuaikan dengan umur SMH di gudang yang paling lama, misal unit tahun 2015
Menyesuaikan dengan umur SMH terbaru
Untuk mengetahui konsumen yang service merupakan konsumen yang membeli SMH di dealer sendiri atau dealer lain, maka data yang harus diisi dan valid pada Form SA diantaranya adalah sebagai berikut, kecuali..
Nama Konsumen
Estimasi Biaya Service
Nomor Mesin
Nomor Telepon
Apa yang dimaksud dengan proses H1 ke H2 ?
Pemanfaatan database dari bagian bengkel untuk meningkatkan unit entry
Pemanfaatan database dari bagian penjualan untuk meningkatkan penjualan
Pemanfaatan database dari bagian bengkel untuk meningkatkan penjualan
Pemanfaatan database dari bagian penjualan untuk meningkatkan unit entry
Apa yang dimaksud dengan data workload ?
data konsumen yang sudah melakukan pembelian
data konsumen yang tidak jadi melakukan pembelian
data yang belum sempat terfollow up oleh sales
data konsumen yang memiliki ketertarikan untuk melakukan pembelian sehingga wajib di follow up kembali oleh sales
Peranan data valid adalah sebagai berikut, kecuali
Customer mudah dihubungi
Analisa lebih tepat sasaran
Sales & Unit oppurtinity
Konsumen mudah menghubungi dealer
