wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Kuis Sertifikasi Sales Force

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

Aplikasi yang memberikan layanan, mulai dari pengecekan ketersediaan jaringan fiber optic untuk IndiHome, registrasi IndiHome dan order tracking adalah

a)

MyIndiHome

b)

MyTelkom

c)

MyTelkom Care

d)

MyPlay Store

2.

4 sub menu yang ada di menu langganan pada aplikasi myIndiHome 3.0

a)

Cek ketersediaan, progress pasang, tambah layanan, upgrade layanan

b)

Pasang Indihome, progress pasang, tambah layanan, upgrade layanan

c)

Pasang Indihome, progress pasang, tambah layanan, OTT Streaming

d)

Pasang Indihome, progress pasang, OTT Streaming, upgrade layanan

3.

Beberapa fitur tambahan yang dapat dinikmati oleh pelanggan, kecuali

a)

Telepon mania

b)

IndiHome View

c)

Netflix

d)

Wifi.id seamless

4.

Paket Usee TV yang ditawarkan kepada pelanggan jika berlangganan paket Premium adalah

a)

Usee TV Entry

b)

Usee TV Essential

c)

Usee TV New Entry

d)

Semua jawaban benar

5.

Yang bukan termasuk dalam 5 menu utama di myIndiHome

a)

Lapor

b)

Tagihan

c)

OTT Streaming

d)

Langganan

6.

Jaringan fiber optic mampu mentansfer data hingga

a)

50Mbps

b)

90Mbps

c)

100Mbps

d)

1000Mbps

7.

Apakah telkom menjual paket 1P Internet atau 1P Phone di area non fiber?

a)

Ya

b)

Hanya 1P Internet

c)

Hanya 1P Phone

d)

Tidak

8.

Keuntungan dari menginstal myIndiHome adalah

a)

Registrasi IndiHome dan add-on

b)

Aktivasi OTT Video streaming

c)

Cek dan bayar tagihan

d)

Semua jawaban benar

9.

Harga Paket Merdeka dengan kecepatan internet 20 Mbps adalah

a)

340,000

b)

300,000

c)

400,000

d)

380,000

10.

Menu yang digunakan Sales untuk memantau pemasangan layanan IndiHome pada setiap Customer yang telah di prospectnya pada aplikasi myIndiHome adalah

a)

Customer

b)

Microdemand

c)

Reporting

d)

Monitoring order

11.

Fitur yang ditawarkan oleh Usee TV adalah

a)

Video on Demand

b)

Video on Suppy

c)

Play & Stop

d)

Semua jawaban salah

12.

Layanan yang ditawarkan dari Indihome Paket Merdeka adalah

a)

Phone, Usee TV, Movin, iFlix

b)

Phone, Internet, Movin, iFlix

c)

Internet, Phone, Movin, iFlix

d)

Internet, Usee TV, Phone, Movin, iFlix

13.

Motivasi pembelian yang dilakukan berdasarkan model atau merk dari kelas penjual disebut:

a)

Primary motive

b)

Selective motive

c)

Patronage motive

d)

Patronage motive

14.

Layanan yang diberikan kepada pelanggan IndiHome Fiber, agar selalu bisa terkoneksi dengan mudah dan murah melalui akses interne wifi cepat ke jaringan @wifi.id di seluruh Indonesia secara otomatis adalah

a)

Global Call

b)

Telepon Mania

c)

Melon

d)

Wifi.id seamless

15.

Kepanjangan dari STB adalah

a)

Set Top Box

b)

Social Training Book

c)

Set Top Book

d)

Semua jawaban salah

16.

Versi myIndiHome terbaru adalah

a)

MyIndiHome 2.0

b)

MyIndiHome 3.0

c)

MyIndiHome 4.0

d)

MyIndiHome 3.2

17.

Aplikasi yang digunakan untuk registrasi IndiHome, info pemakaian, registrasi berbagai macam layanan tambahan, cek tagihan adalah

a)

MyIndihome

b)

Movin

c)

Melon

d)

MyTelkom

18.

Tahapan penjualan yang dilakukan ketika pelanggan berada pada tahap action adalah:

a)

Prospecting.

b)

Approaching.

c)

Probing.

d)

Sales closing

19.

Apakah telkom menjual paket 1P Internet dan 1P Phone?

a)

Ya

b)

Hanya 1P Internet

c)

Hanya 1P Phone

d)

Tidak

20.

Pada myIndiHome Mobile aps - for partners (Sales Force) terdapat fungsi view profile dan edit profile sales adalah

a)

Customer

b)

Profiling User

c)

Reporting

d)

Monitoring order

21.

Setelah berapa hari email yang dikirim ke pelanggan dan pelangan tidak melakukan follow up?

a)

5 hari

b)

6 hari

c)

7 hari

d)

8 hari

22.

Sub menu yang berisi list work order calon pelanggan yang belum berminat berlangganan Indihome ada pada

a)

Prospect

b)

Demand

c)

Expired

d)

Pofile User

23.

Tahapan dimana Sudah berminat menggunakan produk yang ditawarkan disebut:

a)

Awareness.

b)

Interest.

c)

Desire.

d)

Action.

24.

Pilihan harga top up kuota Indihome adalah

a)

1

b)

5

c)

13

d)

1, 5, dan 13

25.

Secara historis menunjukkan bahwa sejak jaman dahulu setiap pertanyaan dan keberatan yang diajukan pelanggan ternyata:

a)

80% keberatan berbeda dan 20% sama

b)

80% keberatan berbeda, 10% sama dan 10% baru.

c)

80% sama, 10% berbeda dan 10% baru.

d)

80% keberatan sama dan 20% berbeda.

26.

Pelanggan dapat melakukan pengecekan informasi tagihan IndiHome melalui

a)

Live chat di Web IndiHome

b)

Akun twiter TelkomCare dan Facebook TelkomCare

c)

Aplikasi myIndiHome

d)

Semua jawaban benar

27.

Cara melakukan pembayaran tagihan IndiHome melalui

aplikasi myIndiHome pada menu

a)

Poin myIndiHome

b)

Tagihan

c)

Profil saya

d)

Lapor

28.

Proses top up kuota dapat dilakukan melalui

a)

My IndiHome Apps

b)

98108

c)

98107

d)

My IndiHome Apps dan 98108

29.

Free telepon (lokal dan interlokal) yang diberikan kepada

pelanggan yang berlangganan Paket Merdeka

a)

100 menit

b)

200 menit

c)

300 menit

d)

1000 menit

30.

Scale rating pada aplikasi myIndiHome 2.0 adalah

a)

2 scale

b)

3 scale

c)

4 scale

d)

5 scale

31.

Program loyalitas pelanggan yang ditujukan bagi seluruh

pelanggan IndiHome TriplePlay dengan kecepatan internet

minimal 10Mbps adalah

a)

Poin IndiHome

b)

Poin myIndiHome

c)

Cash IndiHome

d)

Cash myIndiHome

32.

Layanan playback pada UseeTV dapat menikmati acara

dalam…………………. hari ke belakang

a)

6

b)

7

c)

8

d)

9

33.

Alasan adanya aplikasi myIndiHome adalah sebagai

berikut

a)

Digital capability belum dimanfaatkan Telkom dalam

interaksi dengan Pelanggan

b)

Basic, Primitive dan Melelahkan

c)

Tidak mudah, tidak sederhana, dan tidak

menyenangkan

d)

Semua jawaban benar

34.

Pilihan STB yang ditawarkan ke pelanggan adalah

a)

STB 4K

b)

STB 2K

c)

STB Andorid

d)

STB 4K, STB 2K dan STB Android

35.

Menu yang dapat memberikan informasi mengenai

promo Indihome dan event-event terbaru saat ini di

aplikasi myIndiHome adalah

a)

Langganan

b)

Info

c)

Tagihan

d)

Cek Ketersediaan

36.

Paket IndiHome karyawan dapat ditawarkan kepada

a)

Semua orang

b)

Hanya karyawan telkom saja

c)

All Karyawan Telkom Group

d)

Semua jawaban salah

37.

Optimalisasi sales dilokasi ODP hitam dan hijau yang

berusia lebih dari 1 tahun maka di tarkan paket indihome?

a)

Paket Indihome Low Value

b)

Paket Indihome di ODP Hijau & Hitam

c)

Paket Indihome Low Affordability

d)

Paket Indihome 1P Fiber

38.

Layanan yang ditawarkan dari Indihome paket Netizen 1

adalah

a)

Phone dan Usee TV

b)

Phone dan Internet

c)

Phone dan Movin

d)

Internet dan Usee TV

39.

Konsep dari aplikasi myIndiHome 3.0 sudah masuk pada

fase

a)

CRM Application

b)

Customer Experience Hub

c)

Channel Enabler

d)

Go to Market

40.

Apakah di aplikasi myIndiHome dapat melakukan pengecekan ketersediaan jaringan?

a)

Bisa

b)

Mungkin saja

c)

Tidak Bisa

d)

Mungkin bisa

41.

Yang termasuk dalam OTT yang ditawarkan oleh Indihome adalah

a)

CATCHPLAY, iflix, atau VIO

b)

CATCHPLAY, Netflix, atau VIU

c)

CATCHPLAY, Netflix, atau VIO

d)

CATCHPLAY, iflix, atau VIU

42.

Cara melaporkan gangguan melalui apliaksi myIndiHome adalah

a)

Buka aplikasi myIndiHome, klik menu lapor, pada menu detail pilih gangguan pada Indihom anda, kemudian catat gangguan Indihome Anda, lalu klik lapor.

b)

Buka aplikasi myIndiHome, klik menu tagihan, pada menu detail pilih gangguan pada Indihom anda, kemudian catat gangguan Indihome Anda, lalu klik lapor.

c)

Buka aplikasi myIndiHome, klik menu profile, pada menu detail pilih gangguan pada Indihom anda, kemudian catat gangguan Indihome Anda, lalu klik lapor.

d)

Buka aplikasi myIndiHome, klik menu promo&price, pada menu detail pilih gangguan pada Indihom anda, kemudian catat gangguan Indihome Anda, lalu klik lapor.

43.

Proses closing dilakukan pada langkah:

a)

Kedua

b)

Keempat

c)

Kelima

d)

Keenam

44.

Biaya Pasang Baru Indihome 3P selain Telkom Regional 2 adalah

a)

55000

b)

65000

c)

75000

d)

150000

45.

Perbedaan antara myIndiHome 3.0 dan myIndiHome 2.0 adalah

a)

User Interface

b)

User Experience

c)

User Interface dan User Experience

d)

Semua jawaban salah

46.

Jika ada gangguan pada myIndiHome dapat menghubungi

a)

Www.indihome.co.id

b)

Aplikasi myIndiHome

c)

Facebook telkomcare

d)

Semua jawaban benar

47.

Keunggulan myIndiHome 3.0 adalah

a)

Useful

b)

Useable

c)

Enjoyable

d)

Semua jawaban benar

48.

Salah satu tujuan adanya aplikasi myIndiHome yang inline dengan visi dan misi Telkom adalah

a)

Menjadikan myIndiHome sebagai channel Digital yang mendukung visi telkom menjadi King of Digital Company

b)

Telkom ingin menjadi operator kelas dunia

c)

Telkom ingin meningkatkan customer experience pelanggan

d)

Semua jawaban salah

49.

Menu yang digunakan untuk live support atau melakukan live chat dengan agent pada aplikasi myIndiHome Partner adalah

a)

Contact Us

b)

Profiling User

c)

Reporting

d)

Monitoring order

50.

Penyedia layanan music unlimited download and streaming sebagai layanan musik digital yang ditawarkan Indihome adalah

a)

Movin

b)

Emago

c)

Melon

d)

Iflix