WorksheetsSOPORTE FO-HFC
Total questions: 8
Worksheet time: 3mins
Se comunica cliente indicando degradación del servicio de telefonía indica llamadas entrecortadas. ¿Que tipo de prioridad debería tener el tk generado por esta falla?
P1-falla critica
P2-falla mayor
P3-falla menor
P4-sin impacto
Si identifica servicio de internet (INTERNET DEDICADO) con ping UM caído, usted como asesor genera tk para el escalamiento:
a que area se escalaria el tk?
0-front
SOPORTE COSTA
Ingeniero empresas 2
perfil del asesor quien atiende la llamada
La marcacion DIS TST la utilizamos para cerrar casos por reinicio del decodificador
FALSO
VERDADERO
Se comunica cliente por fallas en el servicio de Internet y telefonía, indica sin servicio, se identifica opción de reconectar en el aplicativo agendamiento, el asesor realiza reconexion de los servicios y da solución a la falla del cliente.
Indique correctamente la marcación que se debe usar para este tipo de casos?
SAC ITR
DIS TST
SOP EDA
SAC IT3
Cliente indica sin servicio de telefonía, pero se identifica Usuario con problema en equipos internos que afectan la calidad del servicio de telefonía.
¿Que tipo de marcación NO utilizamos?
SOP ERA
DIS TST
SOP EOT
SOP EQT
Cliente se comunica por falla de telefonia, no salen llamadas, se valida linea con tono, no se evidencian fallas fisicas, usted realiza reparacion de la linea y brinda solucion
¿Cual es la marcacion que se utiliza para este caso?
SOP STL
SOP EDA
DIS FET
SOP WRC
Indique cuales son las configuraciones avanzadas que podemos realizar en un CPE
GAOKEMG600XW:
Habilitar o deshabilitar la red wifi
Configuración DHCP
Asignacion del pool de IP´S
Configuración DMZ
Seleccione correctamente los equipos que se instalan en claro para la red de FO
Huawei MA5675
GAOKEMG600XW
ZTE F660
ARRIS
