wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Latihan belajar batch 35 IBC

Total questions: 45

Worksheet time: 6mins

Name
Class
Date
1.

Validasi utama informasi PUK :

a)

Nama

b)

TTL

c)

Tanggal isi ulang terakhir

d)

Nominal is ulang terakhir

2.

Letak panduan delay pulsa :

a)

Portal broadband

b)

Pansol Corner Network

c)

Pansol Corner SimCard & Voucher

d)

Pansol Corner Fitur

3.

Ada berapa Billing Cycle (BC) Kartu Halo :

a)

4

b)

5

c)

6

d)

3

4.

Validasi utama untuk permintaan aktivasi dan deaktivasi kartu prabayar :

a)

Nama

b)

Nominal isi Pulsa

c)

TTL

d)

Tanggal Isi pulsa

5.

Cara umum untuk kirim tiket melalui crm :

a)

1. Go to Reason pilih reason 1 2 3

b)

1. Klik langsung tombol Case

c)

2. Lengkapi Mandatory Tiket copy di Note tiket

d)

2. Klik tombol Case Lengkapi mandatory tiket copy di Note tiket

e)

3. Hilangkan centang notifikasi dan lengkapi attribute dan klik Save untuk kirim

6.

Customer tipe kartu halo di CRM :

a)

Consumer

b)

Reguler

c)

Halo Kick

d)

Corporate

e)

Telkomsel

7.

Aplikasi untuk panduan komplain internet dan Digital :

a)

Pansol Corner

b)

Pansol Network

c)

Portal Broadband

d)

KM New

8.

Mandatori utama untuk kirim tiket delay pulsa :

a)

Lokasi detil pelanggan

b)

Nominal isi pulsa

c)

Tanggal isi pulsa

d)

Channel isi pulsa

e)

Serial Number Mkios

9.

Menu untuk cek skema tarif (PP) kartu pelanggan :

a)

Prepaid Bucket

b)

PricePlan History

c)

Network Profile

d)

Financial Account

10.

Cara reset manual jika pelanggan lupa pin Tcash :

a)

Dial *808*99#

b)

Dial *800*91#

c)

Dial *800*99#

d)

Dial *808*91#

11.

Aplikasi gratis yang di biaya akun berlangganan oleh paket BEST DEAL Telkomsel :

a)

CatchPlay

b)

iFLIX

c)

Hooq

d)

Tribe

12.

Nama metode pembayaran dengan pulsa telkomsel di playstore :

a)

Phone Bill

b)

Billing Telkomsel

c)

Credit Card

d)

Google Telkomsel

13.

SLA pengiriman tiket pelanggan kategori kelas 123 :

a)

24 jam

b)

72 jam

c)

78 jam

d)

12 jam

14.

Aplikasi gratis pengiriman tiket pelanggan dengan kategori kelas 1,2,3 :

a)

MaCHO

b)

TLP

c)

CRM

d)

JENIO

15.

Pengecekan yang bisa dilakukan langsung di sistem oleh CO untuk penanganan komplain akses internet :

a)

Setting HP pelanggan

b)

Fitur Kartu Pelanggan

c)

Info Gangguan lokasi pelanggan

d)

Lokasi pelanggan

16.

Menu untuk cek jumlah tagihan pelanggan di CRM :

a)

Priceplan History

b)

Billing Arrangement

c)

Financial Account

d)

Interaction History

17.

Menu untuk cek rincian tagihan pelanggan di CRM :

a)

Priceplan History

b)

Billing Arrangement

c)

Financial Account

d)

Interaction History

18.

Maksimal isi pulsa per hari melalui akun tcash :

a)

10x

b)

20x

c)

5x

d)

15x

19.

Tipe akun pelanggan Tcash telkomsel :

a)

Medium Service

b)

Full Service

c)

Gold Service

d)

Basic Service

20.

Minimal saldo terendap pelanggan Tcash :

a)

1.000.000

b)

20.000.000

c)

10.000.000

d)

0

21.

Maksimal saldo terendap pelanggan Tcash Full Service :

a)

1.000.000

b)

20.000.000

c)

10.000.000

d)

0

22.

Maksimal saldo terendap pelanggan Tcash Basic Service :

a)

1.000.000

b)

20.000.000

c)

10.000.000

d)

0

23.

Maksimal transaksi per bulan pelanggan Tcash Telkomsel :

a)

1.000.000

b)

20.000.000

c)

10.000.000

d)

0

24.

Sub Menu panduan ganti kartu di Pansol Corner :

a)

Fitur

b)

Simcard & Voucher

c)

Network

d)

PUK

25.

Sub Menu panduan ADN di Pansol Corner :

a)

Fitur

b)

Simcard & Voucher

c)

Network

d)

PUK

26.

Wording awal untuk infirmasi kode PUK

a)

Validasi menggunakan PinTcare/ 2nomor Log Call history

b)

IVR menggunakan PinTcare/ 2 nomor Log Call history

c)

Ke Grapari menggunakan PinTcare/ 2nomor Log Call history

d)

Validasi Nama TTL dan Nominal Recharge

27.

Setting apn di smartphone Blackberry Aurora dengan kartu telkomsel :

a)

telkomsel.net

b)

blackberry.net

c)

internet

d)

dikosongkan

28.

Cara panggilan SLI telkomsel ke nomor hp luar negeri dengan promo Voip 01017 :

a)

+_KodeNegara_NoHpTujuan tanpa 0 panggil

b)

01017_KodeNegara_NoHpTujuan panggil

c)

Kode Negara_01017_NoHpTujuan tanpa 0 panggil

d)

01017_KodeNegara_NoHpTujuan tanpa 0 panggil

29.

Sub Menu untuk cek langsung fitur roaming di kartu pelanggan telkomsel :

a)

Prepaid bucket

b)

Subcription

c)

Profile HLR

d)

Upcc

30.

Sub menu paling akhir cek fitur GPRS di kartu pelanggan :

a)

Profile UPCC

b)

Profil RIM

c)

Profile HLR

d)

Network Profile

31.

Panduan apa saja yang ada di Menu Pansol Corner Sub Menu SimCard dan Voucher :

a)

PUK

b)

Delay Pulsa

c)

ADN dan NSP

d)

Ganti Kartu

e)

Registrasi kartu

32.

Panduan apa saja yang ada di Menu Pansol Corner Sub Menu FITUR :

a)

Delay Pulsa

b)

Transfer Pulsa

c)

ADN dan NSP

d)

NSP Pro

e)

Registrasi kartu

33.

Panduan apa saja yang ada di Menu Pansol Corner Sub Menu NETWORK :

a)

Sinyal blank

b)

Akses Internet lambat

c)

Tidak bisa telpon

d)

Tidak bisa SMS

e)

Drop pulsa

34.

Metode penggunaan transaksi Tcash telkomsel :

a)

Snap

b)

Tap

c)

Umb *800#

d)

Twallet

e)

Call 800

35.

Sub Menu di CRM untuk cek CLS pelanggan pasca bayar :

a)

Profile HLR

b)

Financial Account

c)

Billing Arrangement

d)

Assign Product

36.

Aplikasi untuk aktivasi paket Tlp ,SmS dan Internet pelanggan prabayar :

a)

CRM

b)

KM new

c)

DSC

d)

Portal Broadband

37.

Aplikasi untuk aktivasi atau deaktivasi NSP dan ADN pelanggan :

a)

CRM

b)

KM new

c)

DSC

d)

Portal Broadband

38.

Maksimal akumulasi masa aktif kartu simpati :

a)

30 hari

b)

365 hari

c)

90 hari

d)

60 hari

39.

Informasi yang tidak boleh diberikan kepelanggan :

a)

Jumlah Pulsa

b)

Masa aktif kartu

c)

Jumlah Kuota

d)

Data CDR

e)

Data Profile Pelanggan

40.

Syarat penggunaan layanan 4G :

a)

Kartu Usim

b)

Lokasi 4G

c)

Kuota 4G only

d)

Hp 4G

e)

Pulsa min. Rp 50rb

41.

Mekanisme HOLD sebagai CO :

a)

1. Hold dan Mute maksimal 60"

b)

1. No Hold No Mute maksimal 60"

c)

2. Hold maksimal 180"

d)

2. Hold maksimal 240"

42.

Panduan apa yang digunakan jika tidak bisa akses internet keterangan sinyal data berubah-ubah dari Edge /3G/LTE :

a)

Tidak bisa Connect Internet

b)

Akses Flash Lambat

c)

Sinyal Lemah di Network

d)

Tidak bisa browsing

43.

Panduan apa yang digunakan jika pelanggan tidak bisa akses internet keterangan sinyal data (Edge /3G/LTE) tidak muncul :

a)

Tidak bisa Connect Internet

b)

Akses Flash Lambat

c)

Sinyal Lemah di Network

d)

Tidak bisa browsing

44.

Panduan apa yang digunakan jika pelanggan tidak bisa akses internet keterangan semua aplikasi namun sinyal 4G muncul :

a)

Tidak bisa Connect Internet

b)

Akses Flash Lambat

c)

Sinyal Lemah di Network

d)

Tidak bisa browsing

45.

Panduan apa yang digunakan jika sinyal 4G pelanggan tiba-tiba hilang :

a)

Tidak bisa connect

b)

Tidak bisa browsing

c)

Sinyal hilang di Network (BlankSpot)

d)

Koneksi Flash tiba-tiba terputus

Similar Resources on Wayground

PNM AREA MUTE

50 questions

PNM AREA MUTE

quiz

Worksheet

•

Professional Development

TELLER

50 questions

TELLER

quiz

Worksheet

•

Professional Development