Free Printable TELLER

Worksheets

TELLER

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name

Class

Date

_{Tanggung jawab seorang petugas Teller dalam pengamanan dan penyimpanan uang adalah}

_{Teller bertanggung jawab atas pengawasan dan pengamanan uang tunai yang disimpan dalam Khasanah/Vault dan atau brangkas/ Lemaribesi/ Kluis dan kebenaran administrasi uang kas}

_{Teller bertugas untuk mengamankan dan menyimpan fisik uang tunai yang ada dalam cash Box masing-masing teller}

_{Teller bertugas untuk melakukan penginputan transaksi pindah buku nasabah}

_{Teller berwenang melakukan transaksi diluar limit yang telah ditentukan}

_{Berapa kali toleransi memanggil antrian nasabah ?}

_{3 Kali}

_{2 Kali}

_{1 kali}

_{Tidak terhingga}

_{Berapa standar waktu transaksi untuk Transfer Debet?}

_{maksimal 120 detik}

_{maksimal 100 detik}

_{maksimal 90 detik}

_{tidak ada yang benar}

_{Berikut merupakan prinsip-prinsip dalam perlindungan nasabah yang paling tepat adalah}

_{Edukasi dan literasi}

_{Perilaku bisnis yang bertanggungjawab}

_{Keterbukaan dan transparansi}

_{Semua benar}

_{Tindak kejahatan melalui email, website, social media, whatsapp, SMS palsu dan/ atau media lainnya yang seolah-olah dari Bank dan lain sebagainya untuk memperoleh informasi rahasia nasabah seperti user id, PIN, nomor rekening Bank, nomor kartu kredit secara tidak sah dan lain sebagainya, dan/ atau menginstruksikan nasabah untuk melakukan suatu aktivitas perbankan tertentu, merupakan pengertian dari …}

_Phishing

_Traping

_Skimming

_Cybercrime

_{Jenis akad yang digunakan pada Mitraguna online adalah..}

_Tabarru’

_{Musyarakah Mutlaqah}

_{Kafalah – Qard – Ijarah}

_{Al Bai’ Musyarakah Mutanaqisah}

_{Dalam Standar layanan Teller parameter kesiapan melayani adalah}

_{15 menit sebelum layanan, petugas telah siap di meja kerja. Selama jam layanan petugas boleh tidak berada di area kerjanya}

_{15 menit sebelum layanan, petugas telah siap di meja kerja. Selama jam layanan petugas selalu berada di area kerjanya}

_{25 menit sebelum layanan, petugas telah siap di meja kerja. Selama jam layanan petugas selalu berada di area kerjanya}

_{15 menit setelah layanan, petugas telah siap di meja kerja. Selama jam layanan petugas selalu berada di area kerjanya}

_{Bila nasabah < 5 orang, maka Teller melakukan tag on sebagai berikut?}

_{hanya menyebutkan nama produk dan menyebutkan 1 fitur atau manfaat produk}

_{hanya menyebutkan menyebutkan 2 fitur atau manfaat produk dan nama produk}

_{hanya menyebutkan nama produk saja}

_{A Dan C Benar}

_{Batas nominal pencairan deposito yang dapat dikuasakan, maksimal sebesar ...}

_{50 (lima puluh) juta rupiah}

_{100 (seratus) juta rupiah}

_{250 (dua ratus lima puluh) juta rupiah}

_{500 (lima ratus) juta rupiah}

10.

_{Berikut adalah objek yang dapat dibeli menggunakan pembiayaan mitraguna online, kecuali}

_{Pembelian Mobil}

_{Pembelian Furniture}

_{Pembelian Rumah}

_{Pembelian laptop}

11.

_{Upaya pelaku kejahatan untuk memaksa kartu ATM nasabah tidak dapat keluar dari card reader atau pembaca kartu pada mesin ATM untuk selanjutnya dikeluarkan sendiri oleh oleh pelaku kejahatan dan dilakukan penarikan, transaksi belanja biasa atau di e-channel serta transfer antar rekening setelah pelaku kejahatan menguasai PIN nasabah disebut dengan}

_{Card skimming}

_{Card trapping}

_{Card holding}

_Cybercrime

12.

_{Berikut adalah kalimat yang tepat untuk melakukan edukasi nasabah yang melakukan transaksi setoran tunai nominal 5 juta dengan pecahan 100 ribu..}

_{“Bapak, untuk transaksi setoran dengan pecahan 50 dan 100 ribuan dapat dilakukan juga melalui mesin CRM kami ya Pak..”}

_{“Ibu Gina, untuk transaksi setoran dengan pecahan 50 dan 100 ribuan, Ibu bisa coba di mesin setoran tunai kami di depan, siapa tau Ibu butuh setor di weekend dapat dibantu di mesin ya Bu..”}

_{“Kak Cantika, transaksinya kenapa ngga di mesin atm setoran tunai kita aja, bisa lebih cepet tanpa antri ke teller juga loh.. bisa dibantu oleh rekan satpam kami Kak..”}

_{. “Bang Zul, setoran dengan pecahan 50 ribuan lusuh juga bisa loh di mesin atm setoran tunai kita ada di depan, Cobain bang biar ngga usah antri.”}

13.

_{Berapa limit maksimal pembiayaan mitraguna berkah bagi ASN SKPP dengan status pegawai tetap?}

_{Rp. 100 juta}

_{Rp. 500 juta}

_{Rp. 1 Milyar}

_{Rp. 1,5 Milyar}

14.

_{Shifting transaksi yang dapat dilakukan melalui BSI mobile kecuali …}

_{Tarik tunai tanpa kartu sd limit maksimal Rp 1 juta}

_{Transfer atau pindah buku sesuai dengan limit kartu debit}

_{Top up e money}

_{Setor tunai sesuai limit kartu debit}

15.

_{Berapa minimal pembiayaan mitraguna berkah yang dapat diberikan kepada nasabah?}

_{Rp. 20 juta}

_{Rp. 15 juta}

_{Rp. 10 juta}

_{Rp. 5 juta}

16.

_{Tiap brankas harus dilengkapi dengan 2 (dua) jenis kunci yaitu, kunci panjang dan ….}

_{Kunci pendek}

_Gembok

_{Nomor kombinasi}

_Rantai

17.

_{Bpk Warta adalah seorang jurnalis yang bekerja pada salah satu media cetak di kota anda, berdasarkan profil nasabah, pengaduan yang dilakukan oleh Bpk Warta masuk pada kategori...}

_Reguler

_Urgent

_{Hard Complaint}

_{Top Priority}

18.

_{Edukasi yang perlu ditingkatkan kepada nasabah dalam risk mitigasi pendebetan dana dari rekening nasabah, yaitu:}

_{Penggunaan slip setoran nasabah yang bernomor urut}

_{Penggunaan fasilitas notifikasi transaksi dan menjaga kerahasiaan data PIN dan password ATM/BSI Mobile.}

_{Penggunaan kartu ATM BSI yang menggunakan chip.}

_{Penggunaan Daily Verification Supervisor (DVS).}

19.

_{Esensi Layanan teller sebagai berikut kecuali ?}

_{Energy Powerfull}

_{Cepat dan Cekatan}

_{Ketelitian tinggi}

_Inisiatif

20.

_{Berikut ini yang harus dilakukan oleh teller pada saat istirahat adalah}

_{Mengunci Cashbox dan meletakkan cashbox pada lokasi terbuka yang tidak terkunci}

_{Menitipkan kunci penyimpanan cashbox kepada office boy}

_{Memberitahu lokasi penyimpanan kunci kepada security.}

_{Semua Salah}

21.

_{Berikut merupakan tugas dan tanggung jawab unit kerja penerima pengaduan nasabah, kecuali}

_{Mengadiministrasikan secara tertib setiap data/pengaduan nasabah pada sistem}

_{Menindaklanjuti setiap pengaduan nasabah yang tidak melibatkan unit kerja lainnya}

_{Menyampaikan tanggapan dan/atau tindak lanjut penyelesaian pengaduan nasabah}

_{Melakukan pembukaan dan/atau update status/respon pada aplikasi}

22.

_{Selain biaya administrasi 0,5% dari plafon, biaya apa saja yang dibebankan kepada nasabah?}

_{Biaya akad}

_{Biaya asuransi}

_{Biaya materai}

_{B & C benar}

23.

_{Waktu antri dikategorikan bagus, jika nasabah menunggu selama}

_{Langsung/tidak ada yang antri}

_{5 menit}

_{5-10 menit}

_{Lebih dari 15 menit}

24.

_{Tujuan dilakukannya shifting transaksi yang paling tepat, yaitu …}

_{Menambah service time delivery kepada nasabah}

_{Mengurangi efisiensi di cabang}

_{Menambah jumlah antrian di cabang}

_{Optimalisasi digital channel BSI}

25.

_{Jenis transaksi pembayaran yang dapat dilakukan pada shifting transaksi fase 2, kecuali…}

_{EDU/uang sekolah}

_Tiket

_E-commerce

_{Virtual account bank lain}

26.

_{Anda hendak menyampaikan}_{mini selling}_{mitraguna online kepada Bapak Aryo yang bertransaksi setoran tunai, ybs bekerja sebagai Kepala Bagian Humas di Kepolisian. Kalimat}_{mini selling}_{yang paling tepat anda sampaikan adalah}

_{“Mohon maaf Pak Aryo, kira-kira Bapak Aryo ada kebutuhan untuk pembiayaan atas kebutuhan pembelian barang kah Pak?”}

_{. “Bapak Aryo, kira-kira ada keinginan beli handphone atau perlengkapan rumah, Pak? Untuk mewujudkan keinginan, Bapak bisa coba mitraguna online dari BSI Mobile Bapak..”}

_{“Bapak, dicoba ya produk mitraguna online kami melalui BSI Mobile, bisa sampai 15 tahun tenornya.”}

_{Semua tidak tepat}

27.

_{Bagaimana kalimat yang tepat dalam melakukan cross selling tabungan berencana?}

_{"Baik Bu Dini, kami memiliki produk tabungan berencana,ibu bisa merencankan iuran tabungan ibu sesuai keinginan ibu}

_{"Baik Bu Dini, kami memiliki produk tabungan berencana, cukup dengan setoran per bulan minimal Rp1.000.000,- dengan jangka waktu maksimal boleh 10 bulan. Tabungan berencana ini juga dicover asuransi tanpa perlu melakukan pembayaran premi, dan target dana maksimal Rp200 juta, Bu Dini sudah dapat membuka Tabungan Berencana. Bagaimana Bu Dini, langsung saya arahkan ke Customer Service?”}

_{"Baik Bu Dini, kami dapat memudahkan Ibu dalam melakukan perencanaan keuangan dan di cover asuransi, kebetulan kami memiliki produk tabungan berencana, cukup dengan setoran per bulan minimal Rp100.000,- dengan jangka waktu maksimal 10 tahun. Tabungan berencana ini juga dicover asuransi tanpa perlu melakukan pembayaran premi, dan target dana maksimal Rp200 juta, Bu Dini sudah dapat membuka Tabungan Berencana. Bagaimana Bu Dini, langsung saya arahkan ke Customer Service?”}

_{Tidak ada yang benar}

28.

_{Berapa limit maksimal pembiayaan mitraguna berkah untuk TNI/POLRI?}

_{Rp. 500 juta}

_{Rp. 1 Milyar}

_{Rp. 1,5 Milyar}

_{Rp. 2 Milyar}

29.

_{Berikut adalah skema akad yang digunakan dalam pembiayaan mitraguna berkah,}_kecuali_…

_Murabahah

_Ijarah

_{Musyarakah Mutanaqhishah}

_Mudharabah

30.

_{Berikut Empati yang dapat disampaikan atas kendala gangguan sistem yang paling tepat adalah …}

_{“Bu maaf kami offline”}

_{“ Ibu/Bapak mohon maaf Saat ini transaksi menjadi lebih lama ya dari biasanya…” (Estimasi maksimal 15 menit)”}

_{“ Ibu/Bapak mohon maaf Saat ini transaksi menjadi lebih lama ya dari biasanya…” (Estimasi maksimal 5 menit)”}

_{“ Ibu/Bapak mohon maaf Saat ini transaksi menjadi lebih lama ya dari biasanya…”}

31.

_{Lokasi penyimpanan kunci duplikat brankas/lemari besi/kluis dan khasanah/vault:}

_{Ruang Security BSI}

_{Cabang lain, Bank Indonesia atau Bank lain di wilayah setempat/terdekat}

_{Kepolisian terdekat}

_{Ruangan AOSM/BOSM Cabang Pemilik Khasanah}

32.

_{Berikut merupakan beberapa penyebab terjadinya pengaduan nasabah, kecuali}

_{Adanya potensi kerugian financial yang diduga karena kelalaian atau kesalahan bank}

_{Kepuasan atas produk dan atau layanan bank}

_{Kelalaian nasbah}

_{Adanya potensi kerugian financial yang diduga karena fraud}

33.

_{Setiap tanggal berapa blokir angsuran sejumlah angsuran dilakukan?}

_{1 setiap bulan}

_{25 setiap bulan}

_{27 setiap bulan}

_{30 setiap bulan}

34.

_{Transaksi financial yang dapat dibuat pengaduannya melalui BSI mobile, kecuali ..}

_{Gagal tarik tunai saldo terdebet dan uang tidak keluar}

_{Gagal transfer saldo terdebet}

_{Gagal pembelian pulsa saldo terdebet}

_{Transaksi pembiayaan}

35.

_{Teknik pembohongan atau tipu daya yang dilakukan pelaku kejahatan melalui perilaku sosial untuk mengelabui nasabah agar memperoleh informasi secara illegal melaui phising merupakan tindak kejahatan yang disebut}

_{Card skimming}

_{Card trapping}

_{Social Engineering}

_Cybercrime

36.

_{Hal yang paling tepat dilakukan oleh teller Ketika terjadi gangguan sistem adalah …}

_{Mengunci Pintu dan Laci Counter Teller}

_{Duduk di meja kerja teller sambal menunggu online Kembali}

_{Meninggalkan counter teller karena tidak ada kerjaan}

_{Nimbrung ke meja CS}

37.

_{Berikut risk mitigasi yang perlu diperhatikan dalam proses pengisian Uang Kas ATM, kecuali:}

_{Dual Control yang dilakukan oleh Supervisor/BOSM dalam mendampingi dan mengawasi proses pengisian uang kedalam ATM yang dilakukan oleh Teller}

_{Supervisor/BOSM harus memeriksa kelengkapan dan kebenaran dokumen print counter dan Berita Acara Pengosongan dan Pengisian Uang Kas ATM beserta lampirannya.}

_{Supervisor wajib melakukan pemeriksaan transaksi pada akhir hari menggunakan Daily Verification Supervisor (DVS).}

_{Pada saat dilakukan pengisian uang kedalam ATM, Supervisor (Branch Manager/BOSM) harus melakukan rekonsiliasi antara saldo fisik uang dengan saldo menurut sistem dan secara periodic melakukan cash opname terhadap uang kas ATM}

38.

_{Berapakah SLA pengaduan nasabah yang disampaikan secara lisan?}

_{1 Hari kerja}

_{3 hari kerja}

_{5 hari kerja}

_{7 hari kerja}

39.

_{Hal yang paling tepat disampaikan kepada nasabah Ketika offline adalah …}

_{“ Mohon maaf ya Bapak/Ibu atas kendala yang terjadi, saat ini sedang dilakukan maintenance untuk peningkatan kualitas layanan, mohon doanya agar segera selesai dan BSI memiliki sistem yang handal”}

_{“ Mohon maaf ya Bapak/Ibu atas kendala yang terjadi, saat ini sedang offline, mohon doanya agar segera selesai dan BSI memiliki sistem yang handal”}

_{“ Mohon maaf ya Bapak/Ibu atas kendala yang terjadi, saat ini sedang dilakukan maintenance untuk peningkatan kualitas layanan, tunggu kami segera online Kembali”}

_{“ Mohon maaf ya Bapak/Ibu, saat ini sedang gangguan sistem untuk peningkatan kualitas layanan, mohon doanya agar segera selesai dan BSI memiliki sistem yang handal”}

40.

_{Pada Yang bukan merupakan standar waktu antri, adalah …}

_Cepat

_Bagus

_Wajar

_Ideal

41.

_{Berapa usia maksimal nasabah yang bisa mendapatkan pembiayaan mitraguna online?}

_{45 tahun}

_{52 tahun}

_{50 tahun}

_{55 tahun}

42.

_{Pernyataan yang paling tepat terkait asuransi agunan dalam penyimpanan di khasanah (Gold in Save) yaitu …}

_{Biaya premi asuransi menjadi beban nasabah}

_{Perlindungan terhadap asuransi berlaku selama agunan berada dalam penguasaan nasabah}

_{Kerugian yang tidak dapat diganti dalam pertanggungan asuransi tersebut meliputi kebongkaran atau agunan hilang}

_{Bank wajib menutup asuransi untuk meng-cover agunan nasabah}

43.

_{Petugas di Unit Kerja Kantor Cabang yang terkait dengan penerimaan dan tindaklanjut pengaduan nasabah adalah adalah sebagai berikut, kecuali ...}

_Teller

_{Customer Service}

_BOSM

_CSS

44.

_{Jika nasabah mengantri untuk dilayani peugas lebih dari 15 menit, maka waktu antri tersebut masuk ke dalam kategori …}

_Wajar

_Ideal

_Bagus

_{Terlalu lama}

45.

_{Rani merupakan seorang Teller di Cabang Margonda Depok. Pada saat jam layanan, Rani hendak ke Restroom. Tindakan Rani terhadap kunci cash box yang benar adalah…}

_{Menyerahkan kunci cash box kerekan Teller yang lain}

_{Menyimpan kunci cash box di atas meja Teller}

_{Membawa kunci cash box ke Restroom}

_{Menitipkan kunci cash box kepada Security}

46.

_{Berapa standar waktu transaksi untuk setoran tunai ?}

_{maksimal 60 detik untuk (2 gepok pecahan homogen)}

_{maksimal 90 detik untuk (2 gepok pecahan homogen)}

_{maksimal 90 detik untuk (1 gepok pecahan homogen)}

_{maksimal 60 detik untuk (1 gepok pecahan homogen)}

47.

_{Berapakah SLA pengaduan nasabah yang disampaikan secara tertulis?}

_{7 Hari Kerja}

_{14 Hari Kerja}

_{20 Hari kerja}

_{21 hari kerja}

48.

_{Apa saja penyebab risiko operasional ?}

_{Manusia, proses internal, sistem}

_{proses internal, sistem, problem internal}

_{proses internal dan eksternal}

_{Manusia, proses internal, sistem, kejadian eksternal}

49.

_{Di bawah ini tugas dan tanggung jawab teller adalah kecuali…}

_{Melayani nasabah dengan cepat dan cekatan, ketelitian yang tinggi, informatif dan solutif.}

_{Memberikan alternatif solusi transaksi, mengedukasi transaksi melalui Layanan Perbankan Digital.}

_{Melakukan transaksi tunai dan non tunai sesuai, mengelola saldo kas, ULE dan UTLE, cash count mengacu pada ketentuan SPO Cabang.}

_{Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu specimen tanda tangan Supervisor}

50.

_{Pengikatan emas sebagai agunan atas pembiayaan Nasabah merupakan aplikasi pada akad …}

_Qardh

_Rahn

_Ijarah

_{Semua salah}

Reset

TELLER

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Similar Resources on Wayground