Font size
WorksheetsAPLIKASI
Total questions: 20
Worksheet time: 6mins
Apa saja yang ada di Menu CONTACT CRM :
PUK
Pulsa & Masa Aktif
Nama Lengkap
Tempat Tanggal Lahir
Skema tarif
Aplikasi resmi sumber dari semua informasi awal produk dan SOP telkomsel :
DSC
CRM
Mediasi
KMS telkomsel
INDIRA
Aplikasi pendukung yang berisi Panduan Solusi CO dalam menangani komplain Network dan INTERNET :
DSC
CRM
Mediasi
KMS telkomsel
INDIRA
Panduan Solusi apa saja isi menu PANSOL CORNER :
NETWORK
INTERNET
SIMCARD & VOUCHER
FITUR / VAS
PUK
Apa fungsi aplikasi DSC :
Aktivasi & Deaktivasi GPRS
Deaktivasi ADN
Aktivasi Paket Telpon & SMS
Aktivasi Paket Data
Cek Kuota Bonus Pelanggan
Panduan Solusi apa saja isi menu PORTAL BROADBAND :
DIGITAL LINKAJA
PAKET FLASH
PAKET ENTERTAINMENT
GANTI KARTU
PUK
Validasi pelanggan prepaid dengan keterangan : Terdaftar / Dummy / Data Acak / Pendaftaran diCabut adalah :
MSISDN
Nama Lengkap
Tempat dan Tanggal Lahir
Nominal Recharge (isi ulang) terakhir
Tanggal recharge (isi ulang) terakhir
Aplikasi yang digunakan untuk pengiriman TIKET ke back officce CHO
MEDIASI
CRM
DSC
TLP
KMS telkomsel
Validasi UTAMA pelanggan prabayar (registrasi lengkap) adalah :
MSISDN
Nama Lengkap
Tempat dan Tanggal Lahir
Nominal recharge (isi ulang) terakhir
Tanggal recahrge (isi ulang) terakhir
Apa fungsi aplikasi INDIRA :
Rincian penggunaan pulsa
History Isi Ulang Pulsa
Pulsa & Masa Aktif
Skema tarif
Aktivasi Paket
Apa isi PANSOL CORNER untuk menu SIMCARD & VOUCHER :
Delay Pulsa
Ganti Kartu
PUK
Drop Pulsa
Registrasi Kartu Perdana
Apa isi PANSOL CORNER untuk menu FITUR :
Transfer Pulsa
NSP
ADN
Telkomsel POIN
SMS Pro
Apa isi PANSOL CORNER untuk menu NETWORK :
Komplain Telpon
Komplain SMS
Komplain Sinyal
Komplain Flash
Komplain Paket Telpon & SMS
History pengisian pulsa prabayar pelanggan dapat di cek melalui :
DSC
CRM
INDIRA
MEDIASI
KM New
Pilih Reason 1,2,3 >> Isi Note KIP >> Isi Template Note >> Klik END , adalah cara untuk :
Membuat Tiket
Membuat KIP
Cek History KIP
Cek History Tiket
Membuat TLP
Pilih Reason 1,2,3 >> Klik CASE >> Isi Mandatori NOTE >> Klik Attribute >> Klik SAVE adalah cara untuk :
Membuat Tiket
Membuat KIP
Cek History KIP
Cek History Tiket
Membuat TLP
SLA tiket berdasarkan CLASS adalah :
Class 1,2,3, : SLA 12 jam
Classs 4,5,telkomsel : SLA 24 jam
Class 6,7,non class : SLA 78 jam
SLA Network (tidak berdasarkan class) : 3x24 jam
SLA Refund Individu (tidak berdasarkan class) : 4x24 jam hari kerja
Validasi UTAMA pelanggan prabayar telkomsel (registrasi lengkap) untuk permasalahan LinkAja adalah :
NIK
Nama Lengkap
Tempat Tanggal Lahir
Alamat sesuai ID
Tanggal Registrasi
Apa saja yang ada di Menu SUBCRIPTION CRM :
PUK
Komunitas CUG
PP History (Skema tarif)
ADN
NSP
Apa saja yang ada di Menu BILLING CRM untuk kartu prepaid :
Balance (Jumlah Pulsa)
Masa Aktif & Masa Tenggang
Nama Lengkap
History Rechrage (Isi Ulang)
PP History (skema tarif)
