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WorksheetsContact Reason Challenge Driver Week 38
Total questions: 8
Worksheet time: 40mins
Driver entra em contato informando que realizou o cadastro há 5 dias, e seu cartão ainda não chegou. O mesmo reclama que precisa saber os valores que estão entrando em seu cartão além de poder abastecer o veículo. Qual o Contact Reason?
Cartão 99 > Ainda não recebi o cartão 99
Cartão 99 > Como verifico o status de entrega do cartão?
Cartão 99 > Como visualizo o extrato?
Motorista entra em contato informando que semana passada perdeu o cartão, foi orientado a ligar na Paypaxx para solicitar segunda via, realizou o procedimento mas acredita já ter passado do prazo. Após análise no sistema você identificou que a entrega está prevista para 25/09/2018, e pede para o mesmo aguardar o prazo. Qual o CR?
Cartão 99 > Ainda não recebi o cartão 99
Cartão 99 > Como verifico o status de entrega do cartão?
Cartão 99 > Não consigo usar o saldo do cartão 99
Motorista entra em contato informando que tem um cadastro realizado há algum tempo mas não consegue acessar o aplicativo. Ao verificar os dados, ele diz que trocou de telefone mas ainda está com número antigo na plataforma e ele não tem mais acesso ao telefone cadastrado. Para ajudá-lo, você altera o telefone no MIS, qual o Contact Reason?
99 app/ Produto > Não consigo logar
Problemas com o cadastro > Não consigo alterar meu telefone
Alteração cadastral > Como altero telefone?
Motorista entra em contato informando que precisa trocar o número de telefone pois comprou um chip para trabalhar exclusivamente com a plataforma e você o ensina a realizar a alteração pelo aplicativo da 99. Qual o Contact Reason?
Alteração cadastral > Como altero telefone?
Problemas com o cadastro > Não consigo alterar meu telefone
Alteração cadastral > Como oculto o número de telefone?
Driver entra em contato informando que solicitou o cartão 99 em janeiro, hoje é
18 de setembro e seu cartão ainda não chegou. O mesmo informa que tem a quantia
de R$ 400,00 no cartão e não consegue usar. Após análise você identificou
que o cartão não foi emitido. Qual o CR?
Cartão 99 > Ainda não recebi o cartão 99
Cartão 99 > Não consigo usar o saldo do cartão 99
Cartão 99 > Como verifico o status de entrega do cartão?
Driver entra em contato no dia 18 de setembro informando que ainda não recebeu seu cartão 99 e precisa dos valores para abastecer o veículo. Ao consultar o sistema, você percebe que o cartão foi solicitado no dia 20 de julho e foi entregue na Casa99. Qual o Contact Reason?
Cartão 99 > Como verifico o status de entrega do cartão?
Cartão 99 > Como solicito a segunda via?
Cartão 99 > Ainda não recebi o cartão 99
Driver entra em contato pois trocou de número, deseja alterar o telefone cadastrado mas não consegue pelo aplicativo. Depois de tentar alterar o número pelo MIS, você descobre que, após uma atualização do aplicativo e do sistema, a alteração de telefone está temporariamente indisponível. Qual o Contact Reason?
Alteração cadastral > Como oculto o número de telefone?
Problemas com o cadastro > Não consigo alterar meu telefone
99 app/ Produto > Não consigo logar
Driver entra em contato informando que ao tentar alterar o telefone pelo aplicativo recebe uma mensagem de erro. O cadastro do driver no MIS está normal mas ao tentar realizar a alteração no sistema também aparece mensagem de falha e enviamos o caso para BUGs. Qual o Contact Reason?
99 app/ Produto > Não consigo logar
Problemas com o cadastro > Não consigo alterar meu telefone
Alteração cadastral > Como altero telefone?
