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WorksheetsOnboarding
Total questions: 10
Worksheet time: 15mins
¿Qué podemos hacer desde soporte respecto al área de ONB? (Más de una respuesta es correcta)
Cambiar Datos Bancarios de perfiles PJ con OW
Abrir perfiles cerrados por falta de datos bancarios
Cambios de PN a PJ con cuenta bancaria empresa en perfiles LIMITED
Modificar datos bancarios en perfiles UNLIMITED
CASO: MX PJ no es Representante Legal, representante legal no posee cuenta bancaria empresa ni personal ¿Que se debe hacer en esta situación?.
Enviar template de Cambio de RL y ofrecer OW, una vez recibida la doc escalar al Canal de #chile-onb-support
Pedir Estatuto + POI y una vez recibida la doc soporte realiza el cambio.
Pedir Estatuto + POI, una vez recibida la doc escalar al Canal de #chile-onb-support
Enviar Template de poder simple y ofrecer OW, una vez recibida la doc escalar al Canal de #chile-onb-support
Perfil en estado REJECTED, significa:
Mx aun no activa su perfil. Debe ingresar código de activación
Mx aún no termina de completar su perfil.
Soap detectó posible PePCheck. Solicitar POI y derivar a #chile-onb-support
Perfil con problemas de Geolocalización. Mx debe activar GPS en celular
CASO: Mx Persona Natural (PN Low Risk) se contacta informando que es el dueño de su negocio pero que no posee una cuenta bancaria para el depósito de sus ventas. ¿Puede usar nuestro servicio?
No. Según nuestros T&C necesita cuenta bancaria personal
Si. Debe crear registro a nombre de otra persona que tenga cuenta bancaria personal
No. Se cierra registro y se deja comentario en Soap
Si, debe enviar poder simple autorizando depósito en cuenta bancaria de tercero.
CASO: MX PJ E.I.R.L. se contacta por tener depósitos retenidos y menciona que cuenta ingresada en su perfil es personal. ¿Cómo procedemos? (Más de una respuesta es correcta)
Se descarga o solicita Estatuto Legal o Carpeta Tributaria
Se modifica RUT y VAT ID en Business Detail.
Se envía template de OW y se escala en el canal de ayuda de ONB
Se genera case solicitando POI, Estatuto Legal o Carpeta Tribitaria y se escala en el canal de ONB
MX PJ High Risk llegó a su TPV LIMIT. Solicitamos :
POI y Estatuto Legal o Carpeta Tributaria. Se escala en el canal #chile-onb-support
POI y POB. Se escala en el canal #chile-onb-support
POI, Estatuto Legal o Carpeta Tributaria y POB. Se escala al canal #chile-onb-support
POI, Estatuto Legal o Carpeta Tributaria, Cartola Bancaria y se escala al canal #chile-onb-support
Prioridades para escalar en #chile-onb-support. (Más de una respuesta correcta)
MX con TPV LIMIT mayor a 8 millones (Above Pre LIMIT)
Casos de ONBWarning
Cambio de PN a PJ, PJ a PJ y PJ a PN en estado UNLIMITED
Cambio de Representante Legal (RL)
MX con OW activo aperturó cuenta bancaria Empresa. Solicitamos
Cartola Bancaria y se escala en el canal de ONB
Confirmamos cuenta bancaria en llamado y realizamos el cambio en Business Detail (RUT y VAT ID)
Cartola bancaria y hacemos el cambio (Solo en perfiles LIMITED)
Le sugerimos a MX que puede realizar el cambio directamente desde la página web en su perfil
MX llama y validamos que no puede transaccionar por falta de verificación de su perfil. Debemos: (Más de una respuesta es correcta)
Revisar el Verification History y buscar comentario de ONB y solicitar documentación
Escalar al canal de ayuda de ONB para que algún oráculo revise el perfil
Crear un caso y escalarlo al área de ONB
Escalar el caso en el canal #chile-onb-support indicando MID, caso y prioridad
¿Qué debemos hacer en un perfil GDPR?
Solicitar POI y escalar en canal de ONB
Se escala en canal #chile-onb-support para liberar correo y RUT. Informar a MX que realice nuevamente su registro
Informar en canal de ONB para que un agente resuelva el caso
Cerrar perfil en Soap y dejar comentario.
