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WorksheetsEVALUACIÓN 1P - Aux. Investigación de Necesidades del Cliente
Total questions: 14
Worksheet time: 28mins
Es el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar la transacción de bienes y servicios a un determinado precio.
Ofertas
Promoción
Mercado
Marketing
La recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Comunicación
Promoción
Sondeo
Investigación de mercado
¿Cuáles son algunos de los aspectos a analizar para el estudio de mercado?
Producto, consumidor, publicidad.
Economía, cultura, organización.
Edad, sexo, trabajo.
Clima, seguridad, políticas.
Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización.
Cliente
Proveedor
Consumidor
Promotor
Son las barreras de la comunicación:
Distancia, tecnología, vías
Negación de ambas partes
Diferencias de opiniones y creencias
Físicas, psicológicas, semánticas
¿Cuáles son los canales de comunicación con el cliente?
Cartas, visitas domiciliarias, correo
Entrevistas, censos, encuestas
Oficina, teléfono, internet, web, e-mail
Relación laboral, política y social
Es un instrumento de la investigación de mercados para informarse sobre situaciones específicas de sus necesidades materiales y personales mediante el uso de cuestionarios:
Entrevista
Encuesta
Censo
Sondeo
En la comunicación se refieren al significado que las palabras tienen para nosotros.
Barreras psicológicas
Barreras físicas
Barreras semánticas
Ninguna de las anteriores
Estado de carencia que puede ser física o mental del que es difícil sustraerse porque genera un problema entre el estado real y el deseado.
Producto y servicio
Salud
Necesidad
Deseo
Son algunas ventajas de conocer a los clientes:
Mejorar precio, calidad, garantías
Identificar segmentos, necesidad, productos, canales de comunicación, ventas, etc.
Mejorar comunicación, crecimiento, economía
Detectar gustos, ingresos, cultura, sexo
¿Cuál es el objetivo de la investigación de mercado?
Obtener información necesaria para establecer políticas, planes y estrategias adecuadas a sus intereses
Mejorar su administración
Utilidad financiera
Mejorar su economía y organización
Son algunas alternativas para investigar las necesidades de los clientes:
Comunicación directa, entrevistas, encuestas, grupos de enfoque, buzón de quejas y sugerencias.
Libros, periódicos, revistas
Empresas y organizaciones
Instituciones de gobierno
Definir la muestra, necesidades con los clientes, negociación de compromiso con los clientes, documentación y oficialización de acuerdos, es el
Objetivo de ventas
Proceso del presupuesto
Proceso de atención al cliente
Proceso para investigar y negociar necesidades de los clientes
Es el mejor método para obtener información de las necesidades de los clientes:
Comunicación directa
Entrevistas
Encuestas
Grupos de enfoque
