wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Quiz ALL Materi

Total questions: 60

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

Validasi utama informasi PUK :

a)

Nama

b)

TTL

c)

Tanggal isi ulang terakhir

d)

Nominal is ulang terakhir

2.

Cara umum untuk kirim tiket melalui crm :

a)

1. Go to Reason pilih reason 1 2 3

b)

1. Klik langsung tombol Case

c)

2. Lengkapi Mandatory Tiket copy di Note tiket

d)

2. Klik tombol Case Lengkapi mandatory tiket copy di Note tiket

e)

3. Hilangkan centang notifikasi dan lengkapi attribute dan klik Save untuk kirim

3.

Customer tipe kartu halo di CRM :

a)

Consumer

b)

Reguler

c)

Halo Kick

d)

Corporate

e)

Telkomsel

4.

Aplikasi untuk panduan komplain internet dan Digital :

a)

Pansol Corner

b)

Pansol Network

c)

Portal Broadband

d)

KM New

5.

Menu untuk cek skema tarif (PP) kartu pelanggan :

a)

Prepaid Bucket

b)

PricePlan History

c)

Network Profile

d)

Financial Account

6.

Cara reset manual jika pelanggan lupa pin Tcash :

a)

Dial *808*99#

b)

Dial *800*91#

c)

Dial *800*99#

d)

Dial *808*91#

7.

Aplikasi gratis yang di biaya akun berlangganan oleh paket BEST DEAL Telkomsel :

a)

CatchPlay

b)

iFLIX

c)

Hooq

d)

Tribe

8.

Nama metode pembayaran dengan pulsa telkomsel di playstore :

a)

Phone Bill

b)

Billing Telkomsel

c)

Credit Card

d)

Google Telkomsel

9.

SLA pengiriman tiket pelanggan kategori kelas 1,2,3 :

a)

24 jam

b)

72 jam

c)

78 jam

d)

12 jam

10.

Aplikasi untuk pengiriman tiket pertama pelanggan dengan kategori kelas 1,2,3 :

a)

MaCHO

b)

TLP

c)

CRM

d)

JENIO

11.

Pengecekan yang bisa dilakukan langsung di sistem oleh CO untuk penanganan komplain akses internet :

a)

Setting HP pelanggan

b)

Fitur Kartu Pelanggan

c)

Info Gangguan lokasi pelanggan

d)

Lokasi pelanggan

12.

Menu untuk cek jumlah tagihan pelanggan di CRM :

a)

Priceplan History

b)

Billing Arrangement

c)

Financial Account

d)

Interaction History

13.

Menu untuk cek rincian tagihan pelanggan di CRM :

a)

Priceplan History

b)

Billing Arrangement

c)

Financial Account

d)

Interaction History

15.

Maksimal isi pulsa per hari melalui akun tcash :

a)

10x

b)

20x

c)

5x

d)

15x

15.

Maksimal isi pulsa per hari melalui akun tcash :

a)

10x

b)

20x

c)

5x

d)

15x

16.

Minimal saldo terendap pelanggan Tcash :

a)

1.000.000

b)

20.000.000

c)

10.000.000

d)

0

17.

Maksimal saldo terendap pelanggan Tcash Full Service :

a)

1.000.000

b)

20.000.000

c)

10.000.000

d)

0

18.

Maksimal transaksi per bulan pelanggan Tcash Telkomsel :

a)

1.000.000

b)

20.000.000

c)

10.000.000

d)

0

21.

Sub Menu panduan Ganti kartu di Pansol Corner :

a)

Fitur

b)

Simcard & Voucher

c)

Network

d)

PUK

20.

Sub Menu panduan ADN di Pansol Corner :

a)

Fitur

b)

Simcard & Voucher

c)

Network

d)

PUK

21.

Sub Menu panduan Ganti kartu di Pansol Corner :

a)

Fitur

b)

Simcard & Voucher

c)

Network

d)

PUK

22.

Wording awal untuk infirmasi kode PUK

a)

Validasi menggunakan PinTcare/ 2nomor Log Call history

b)

IVR menggunakan PinTcare/ 2 nomor Log Call history

c)

Ke Grapari menggunakan PinTcare/ 2nomor Log Call history

d)

Validasi Nama TTL dan Nominal Recharge

23.

Cara panggilan SLI dari nomor telkomsel ke nomor hp luar negeri dengan promo Voip 01017 :

a)

+_KodeNegara_NoHpTujuan tanpa 0 panggil

b)

01017_KodeNegara_NoHpTujuan panggil

c)

Kode Negara_01017_NoHpTujuan tanpa 0 panggil

d)

01017_KodeNegara_NoHpTujuan tanpa 0 panggil

24.

Setting apn di smartphone Blackberry Aurora dengan kartu telkomsel :

a)

telkomsel.net

b)

blackberry.net

c)

internet

d)

dikosongkan

25.

Sub Menu untuk cek langsung fitur roaming di kartu pelanggan telkomsel :

a)

Prepaid bucket

b)

Subcription

c)

Profile HLR

d)

Upcc

26.

Sub menu paling akhir cek fitur GPRS di kartu pelanggan :

a)

Profile UPCC

b)

Profil RIM

c)

Profile HLR

d)

Network Profile

27.

Panduan apa saja yang ada di Menu Pansol Corner Sub Menu SimCard dan Voucher :

a)

PUK

b)

Delay Pulsa

c)

ADN dan NSP

d)

Ganti Kartu

e)

Registrasi kartu

30.

Panduan apa saja yang ada di Menu Pansol Corner Sub Menu FITUR :

a)

Delay Pulsa

b)

Transfer Pulsa

c)

ADN dan NSP

d)

NSP Pro

e)

Registrasi kartu

29.

Panduan apa saja yang ada di Menu Pansol Corner Sub Menu NETWORK :

a)

Sinyal blank

b)

Akses Internet lambat

c)

Tidak bisa telpon

d)

Tidak bisa SMS

e)

Drop pulsa

30.

Panduan apa saja yang ada di Menu Pansol Corner Sub Menu FITUR :

a)

Delay Pulsa

b)

Transfer Pulsa

c)

ADN dan NSP

d)

NSP Pro

e)

Registrasi kartu

31.

Metode penggunaan transaksi Tcash telkomsel :

a)

Snap

b)

Tap

c)

Umb *800#

d)

Twallet

e)

Call 800

32.

Sub Menu di CRM untuk cek CLS pelanggan pasca bayar :

a)

Profile HLR

b)

Financial Account

c)

Billing Arrangement

d)

Assign Product

33.

Aplikasi untuk aktivasi atau deaktivasi NSP dan ADN pelanggan :

a)

CRM

b)

KM new

c)

DSC

d)

Portal Broadband

34.

Aplikasi untuk aktivasi paket Tlp ,SmS dan Internet pelanggan prabayar :

a)

CRM

b)

KM new

c)

DSC

d)

Portal Broadband

35.

Syarat penggunaan layanan 4G :

a)

Kartu Usim

b)

Lokasi 4G

c)

Kuota 4G only

d)

Hp 4G

e)

Pulsa min. Rp 50rb

36.

Mekanisme HOLD sebagai CO :

a)

1. Hold dan Mute maksimal 60"

b)

1. No Hold No Mute maksimal 60"

c)

2. Hold maksimal 180"

d)

2. Hold maksimal 240"

37.

Panduan apa yang digunakan jika tidak bisa akses internet keterangan sinyal data berubah-ubah dari Edge /3G/LTE :

a)

Tidak bisa Connect Internet

b)

Akses Flash Lambat

c)

Sinyal Lemah di Network

d)

Tidak bisa browsing

38.

Panduan apa yang digunakan jika pelanggan tidak bisa akses internet keterangan sinyal data (Edge /3G/LTE) tidak muncul :

a)

Tidak bisa Connect Internet

b)

Akses Flash Lambat

c)

Sinyal Lemah di Network

d)

Tidak bisa browsing

39.

Panduan apa yang digunakan jika sinyal 4G pelanggan tiba-tiba hilang :

a)

Tidak bisa connect

b)

Tidak bisa browsing

c)

Sinyal hilang di Network (BlankSpot)

d)

Koneksi Flash tiba-tiba terputus

40.

Frefix atau Number Dialing Code ( NDC ) kartu Simpati adalah

a)

0813xxx

b)

0823xxx

c)

0821xxx

d)

0812xxx

41.

Frefix atau Number Dialing Code ( NDC ) kartu As adalah

a)

0852xxx

b)

0823xxx

c)

0853xxx

d)

0851xxx

42.

Perhitungan masa aktif kartu AS adalah

a)

Maks. 365 hari

b)

Maks. 30 hari masa aktif

c)

Penggunaan pulsa >= Rp.100,-

d)

Penggunaan pulsa >= Rp. 1000,-

e)

Isi ulang nominal >= Rp. 10.000

43.

Perhitungan masa aktif kartu Simpati :

a)

Maksimal masa aktif 30 hari

b)

Maksimal masa aktif 365 hari

c)

Akumulasi Masa aktif dari pemakaian pulsa

d)

Akumulasi masa aktif dari pengisian pulsa

44.

Perhitungan masa aktif kartu LOOP :

a)

Maksimal masa aktif 30 hari

b)

Maksimal masa aktif 365 hari

c)

Akumulasi Masa aktif dari pemakaian pulsa

d)

Akumulasi masa aktif dari pengisian pulsa

45.

Mandatori utama untuk kirim tiket delay pulsa :

a)

Lokasi detil pelanggan

b)

Nominal isi pulsa

c)

Tanggal isi pulsa

d)

Channel isi pulsa

e)

Serial Number Mkios

47.

Cara create PIN baru manual setelah pelanggan reset PIN Tcash :

a)

Dial *808*99*6DIGITPIN#

b)

Dial *800*91*6DIGITPIN#

c)

Dial *800*99*6DIGITPIN#

d)

Dial *808*91*6DIGITPIN#

47.

Cara create PIN baru manual setelah pelanggan reset PIN Tcash :

a)

Dial *808*99*6DIGITPIN#

b)

Dial *800*91*6DIGITPIN#

c)

Dial *800*99*6DIGITPIN#

d)

Dial *808*91*6DIGITPIN#

48.

Status tiket yang sudah selesai dikerjakan oleh back office (CHO) :

a)

Remedy

b)

Closed

c)

Solving

d)

Solving in Pending Confirmation

49.

Status tiket yang sudah selesai dikerjakan oleh back office (CHO) :

a)

Remedy

b)

Closed

c)

Solving

d)

Solving in Pending Confirmation

50.

Nomor pusat pesan telkomsel adalah :

a)

+6281110000

b)

+6281000000

c)

+6281100000

d)

6281100000

51.

Apa saja yang bisa di cek di halaman utama DSC setelah CO input nomor prabayar pelanggan :

a)

Pulsa dan Masa Aktif

b)

Tier POIN

c)

Jenis SimCard

d)

Status Tcash

e)

Kuota Paket

52.

Apa saja yang bisa di cek di halaman utama DSC setelah CO input nomor pascabayar pelanggan :

a)

Total Tagihan dan Pemakaian sementara

b)

Tier POIN dan Status Tcash

c)

Jenis SimCard

d)

Status Blockir dan Unblock

e)

Kuota Paket

53.

Apa saja yang bisa di cek di halaman utama DSC setelah CO input nomor pascabayar pelanggan :

a)

Total Tagihan dan Pemakaian sementara

b)

Tier POIN dan Status Tcash

c)

Jenis SimCard

d)

Status Blockir dan Unblock

e)

Kuota Paket

54.

Tarif Voip 007 SLI singapore Rp. 4000/mnt (Time Unit /6dt) , berapakah biaya jika pelanggan melakukan panggilan selama 5mnt 25dt :

a)

Rp. 20.600

b)

Rp. 21.600

c)

Rp. 22.000

d)

Rp. 22.600

55.

Parameter kepuasan pelanggan ( CES ) terhadap CO sebagai petugas layanan adalah

a)

Solusi Langsung ( FCR )

b)

Solusi Eskalasi ( Tiket )

c)

ProsKap Layanan

d)

Attendant

e)

Aht < 300dt

56.

Tipe akun pelanggan Tcash telkomsel :

a)

Medium Service

b)

Full Service

c)

Gold Service

d)

Basic Service

57.

Khusus Paket Hiburan ( Digital Entertainment ) telkomsel :

a)

BestDeal

b)

TAU Dynamic

c)

Video Max

d)

Music Max

e)

Game Max

58.

Berapa minimal akumulasi isi pulsa prabayar atau tagihan kartu halo per bulan untuk mendapatkan poin telkomsel :

a)

5rb

b)

25rb

c)

50rb

d)

100rb

e)

Tidak ada

59.

Lite -- Medium -- Heavy adalah jenis pilihan dari paket :

a)

Best Deal

b)

Galaxy Plan

c)

TAU Dynamic

d)

Game Max

e)

Music Max

60.

Paket atau fitur yang dibatasi New CLS kartu Halo :

a)

Paket Bulanan ( MF )

b)

Paket tambahan ( Vascode )

c)

Paket tambahan ( RC )

d)

PAYU ( Tlp, Sms , Data )