Pembagian waktu kerja dalam satu hari. (eng)

(a)  

Kondisi pelanggan yang senang karena masalah terselesaikan

(a)  

Laporan masuk dari pelanggan.

(a)  

Pangggilan yang sedang berada dalam antrean.(eng)

(a)  

Melakukan suatu hal yang melebihi standar atau ekspektasi. (eng)

(a)  

Penyelesaian masalah yang diberikan kepada pelanggan.

(a)  

Perhatian yang tulus dan paham kebutuhan pelanggan.

(a)  

Metode yang dapat digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan.

(a)  

Layanan digital yang menyajikan banyak informasi di internet.

(a)  

Istilah untuk waktu berbicara dengan pelanggan. (eng)

(a)  

Mengalihkan panggilan ke pihak lain untuk dapat ditindaklanjuti.

(a)  

Aktivitas menjaga konsistensi penilaian kualitas pelayanan.

(a)  

Contact center digital yang menggabungkan antara AI dan manusia. (eng)

(a)  

Layanan dimana agent yang menguhubungi pelanggan. (eng)

(a)  

Pemeriksaan tentang kebenaran laporan atau pernyataan.

(a)  

Rutinitas kumpul pagi sebelum memulai pelayanan.(eng)

(a)  

Agent meneruskan laporan ke tingkat yang lebih tinggi untuk dibantu penyelesaian masalah pelanggan.

(a)  

Status agent ketika mengakhiri penugasan. (eng)

(a)  

Proses penilaian yang dilakukan secara rutin pada suatu unit kerja.

(a)  

Waktu pelanggan yang menunggu untuk dilayani agent. (eng)

(a)  

Layanan contact center dimana pelanggan langsung mendatangi kantor pelayanan. (eng)

(a)  

Sebutan untuk agent yang bekerja di luar site contact center. (eng)

(a)  

Ketidakpastian yang dapat menyebabkan kerugian atau berkurangnya pendapatan.

(a)  

Ekspresi pelanggan yang sangat tidak puas dan marah terkait produk atau layanan. (eng)

(a)  

Sistem contact center terintegrasi dan pelanggan dapat mengakses lebih dari satu kanal layanan.

(a)  

Salah satu indikator untuk mengukur produktivitas kerja agent dalam rasio waktu. (eng)

(a)  

Saran yang bersifat menganjurkan.

(a)  

Pelayanan yang dilakukan contact center, seperti pembelian dan pembayaran.

(a)  

Kumpulan informasi terkait produk dan jasa yang dimiliki oleh perusahaan. (eng)

(a)  

Sesuatu yg dapat menunjukkan keadaan seseorang atau persyaratan atas transaksi pembelian yg menjadi perhatian pelanggan

(a)  

Sebuah fitur pelayanan digital berbasis web untuk memberikan pelayanan yang berbasis teks (engg)

(a)  

Suatu kondisi yang mana tidak berubah-ubah dan merupakan salah satu bagian dari dimensi reabiliy pada Service Quality

(a)  

Salah satu proses pelayanan contac center yang mengakhiri suatu proses kerja atau waktu berlangganan. Biasanya digunakan pada pelayanan jasa seperti asuransi

(a)  

Salah satu proses pelayanan yang memungkinkan agent untuk menawakan produk atau jasa sehingga terjadi transaksi penyerahan produk pada pelanggan

(a)  

Salah satu metode yang dapat dilakukan untuk mempersingkat URL atau alamat website pada sosial media (eng)

(a)  

Sesuatu yg disampaikan dan menunjukkan buah pemikiran atau pemikiran tentang suatu permasalahan, baik secara tertulis atau lisan

(a)  

Pengelompokan atau pemetaan jenis pelanggan pada suatu perusahaan berdasarkan pada parameter tertentu. Biasanya digunakan untuk memberikan pelayanan berbeda atau khusus

(a)  

Salah satu perangkata keras yang dapat memperlihatkan data secara visual ataupun bentuk grafis pada sebuah komputer

(a)  

Salah satu metode untuk mengalihkan peggilan atau telpon masuk ke antrean tertentu yang lebih cepat agar segera ditangani oleh agen yg sesuai (engg)

(a)  

Salah satu metode pengalihan atau peralihan yang digunakan ketika panggilan tidak dapat ditangani oleh agen contac center

(a)  

Salah satu kegiatan yang dilakukan dengan memberikan uang atau imbalan sebagai bentuk kewajiban atas barang/jasa yang dipakai

(a)  

Suatu prose pengaturan telepon masuk pelanggan berdasarkan waktu atau nomor telepon atau prioritas yang ditetapkan contac center

(a)  

Sebuah sarana yng dapat digunakan oleh seluruh karyawan guna memudahkan dan membantu mereka dalam melaksanakan kegiatan atau pekerjaan di kantor

(a)  

Salah satu metode untuk memperpendek waktu penyelesaian suatu pekerjaan

(a)  

Suatu kegiatan yang dilakukan yang merupakan pengulangan dari suatu proses kerja. Bisa juga menunjukkan adanya data yang rangkap

(a)  

Salah satu keterampilan yang dimiliki agen contac center untuk mendapatkan kesepakatan dalam menangani masalah atau keluhan para pelanggannya

(a)  

Salah satu indikator atau elemen Assurance pada DImensi Service Quality contac center. Biasanya membutuhkan pelangan dalam mengajukan pinjaman

(a)  

Aktivitas yang dilakukan Oleh Quality Assurance, yakni menyimak percakapan antara agen denfgan pelanggan untuk mengawasi proses pelayanan contac center di perusahaan (eng)

(a)  

Sesuatu yang dapat menunjukkan pencapaian atau prestasi yang diperlihatkan kemampuan kerja agen contac center atau peralatan

(a)  

Salah satu proses pelayanan contac center yang dapat dilakukan oleh pelanggan untuk mendapatkan sesuatu yang merupakan haknya

(a)  

Sebuah fitur pada perekaman pada aplikasi Quality Management yang dapat menyimpan karakteristik suara yg unik dari seorang individu (engg)

(a)  

Salah satu bagian dari pengetahuan produk yang harus dikuasai agen untuk memberikan informasi mengenai karakter suatu produk yg dibutuhkan pelanggan

(a)  

Salah satu kondisi agen contac center yang mengalami kelelahan baik itu secara emosional, fisik, maupun mental dan menyebabkan dampak negatid pada produktifitas kinerja

(a)  

Pengamatan terhadap latar belakang calon pelamar pada proses seleksi yang dilakukan bagian rekrutmen. Biasanya ditunjukkan dengan sekolah atau univerditas

(a)  

Suatu bagian kecil dari pelanggan yang diambil dari survei atau objek pengamatan untuk diamati dan diteliti oleh perusahaan

(a)  

Sikap atau kelakuan pelanggan serta faktor yang mempengaruhinya pada saat mengambil keputusan untuk membeliatau mendapatkan pelayanan

(a)  

pemberian barang atau kenikmatan dan bukan dalam bentuk uang

(a)