Font size
WorksheetsFINAL TEST CS TELLER DASAR
Total questions: 55
Worksheet time: 3600secs
1. Visi Bank Artha Graha Internasional adalah
Menjadi institusi keuangan dengan kinerja prima yang terkemuka
Menjadi Bank Pilihan masyarakat yang dikagumi stakeholders
Menjadi institusi keuangan yang berkontribusi dalam pembangunan indonesia
Menjadi institusi keuangan terkemuka dengan kinerja prima yang berkelanjutan dan berkontribusi dalam pembangunan indonesia
Dibawah ini adalah beberapa organ pendukung Good Corporate Governance (tata kelola keuangan yang baik ) , kecuali
Satuan Kerja Audit Internal
Admin Kredit
Kepatuhan
Sekretaris Perusahaan
Nasabah Pialang Berjangka ingin melakukan penarikan tunai Giro Segregated, apa yang Anda lakukan?
Menyiapkan fasilitas buku Cek
Meminta nasabah melakukan transfe
Menyarankan nasabah untuk menarik tunai di cabang terdekat
Tidak ada yang benar
Nasabah memiliki bisnis online dan banyak dana masuk ke Tab Wira. Nasabah telah menggunakan AGI Mobile. Produk atau layanan apakah yang Anda rekomendasikan ?
Tawarkan tabungan Pintar
Memastikan agar nasabah daftar layanan notifikasi transaksi
Jelaskan nasabah bahwa AGI Mobile akan memberikan notifikasi dana masuk via email
Informasikan nasabah untuk menggunakan internet banking agar lebih mudah bertransaksi
Di bawah ini adakah contoh menghilangkan gangguan baik fisik maupun non-fisik ketika mendengar, kecuali:
Menggeser posisi duduk agar lebih dekat dengan nasabah
Mengatur bunyi panggilan di handphone ke silent
Meringkaskan kembali maksud nasabah
Mengingatkan diri sendiri untuk fokus mendengarkan
Membuat konsumen tertarik atau menciptakan ketertarikan konsumen kepada merek produk termasuk dalam tahap?
Awareness
Interest
Desire
Action
Salah satu dibawah ini merupakan cara menunjukkan empati kepada pelanggan :
“ Silakan duduk dulu ya Pak, saya ambil dulu formulir yang Bapak butuhkan “
“ Ada yang bisa saya bantu ? “
“ Bapak tampak buru buru mau meeting ya Pak, nanti saya akan minta messenger kami yang mengantarkan dokumen tambahannya ke rumah Bapak"
“ Nomor antrian Bapak berapa ?”
Customer Satisfaction, sulit ditebak karena juga tergantung hal hal yang tak terduga, pilihlah salah satu dibawah ini yang paling tepat jawabannya:
Faktor Lokasi
Faktor Personal
Faktor Cuaca
Faktor Organisasi Bank
Prinsip dasar bagian-bagian dari dokumen adalah :
Alas, isi, media
Media, isi, legalitas
Alas, tulisan, meterai
Alas, media, kertas
Suatu tanda/nama terang yang diberikan pada suatu dokumen sebagai tanda menyetujui isinya adalah :
Stempel
Kode
Penutup
Tanda tangan
Berdasarkan Pasal 7 ayat (1) POJK Keuangan Berkelanjutan, dibawah ini terdapat 3 (tiga) prioritas implementasi Keuangan Berkelanjutan, kecuali:
Pengembangan produk dan/atau jasa keuangan berkelanjutan, termasuk peningkatan portofolio pembiayaan, investasi atau penempatan pada instrument keuangan atau proyek yang sejalan dengan penerapan Keuangan Berkelanjutan.
Pengembangan kapasitas intern Lembaga Jasa Keuangan (LJK)
Penyesuaian organisasi, manajemen risiko, tata kelola, dan/atau standar operasional (sop) LJK yang sesuai dengan prinsip penerapan keuangan berkelanjutan.
Pelaksanaan kegiatan CSR
Sebelum awal tahun berjalan, bank diminta untuk membuat perencanaan terkait implementasi keuangan berkelanjutan yang dilaporkan bersama dengan Rencana Bisnis kepada OJK melalui dokumen:
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB)
Laporan Keberlanjutan/Sustainability Report
Annual Report
Corporate Plan
Beberapa perilaku kustomer yang perlu diperhatikan terutama dalam membuat sebuah produk/mendeliver sebuah layanan adalah, kecuali:
Mereka percaya peer/komunitas mereka
Mereka seenaknya komplain
Mereka mengharapkan lebih
Mereka tidak bisa ditebak
Startup fintech merupakan salah satu disruptor di dunia perbankan, apa yang harus dilakukan oleh Bank?
Berpartner dengan mereka
Mengakusisi mereka
Bersaing dengan mereka
Tidak melakukan apapun
Pengertian dari Social Engineering adalah...
Teknik manipulasi psikologis seseorang untuk mendapatkan informasi confidential yang dibutuhkan
Pengambilalihan nomer ponsel seseorang untuk mendapatkan informasi confidential yang dibutuhkan
Email yang dikirimkan kepada seseorang untuk mendapatkan informasi confidential yang dibutuhkan
SMS yang dikirimkan kepada seseorang untuk mendapatkan informasi confidential yang dibutuhkan
Dibawah ini yang merupakan aspek keamanan informasi yang memiliki arti bahwa “informasi yang dikirimkan dan diterima dalam bentuk tetap, akurat, lengkap, serta tidak termodifikasi dengan tanpa otorisasi yang sah” disebut …
Confidentiality
Secrecy
Integrity
Availability
Dalam mengembangkan ketrampilan berinteraksi dan berkomunikasi yang
tepat, sangatlah penting memiliki sbb:
Keterampilan mendengar yang baik
Kemampuan mengenali siapa dan karakter lawan bicara
Keahlian dalam berbicara menyampaikan hal-hal yang ingin dibicarakan
Turut aktif terlibat dalam pembicaraan
Apa yang menjadi tujuan kita mempelajari Visual Poise ?
Untuk kesehatan tubuh
Agar mendapatkan postur tubuh yang sempurna
Supaya penampilan kita lebih enak dipandang
Untuk kesehatan, estetika dan menutupi kelemahan pada bentuk kaki
Proses pencucian uang dapat dikelompokkan ke dalam tiga tahap kegiatan, yaitu placement, layering dan intergration. Bentuk kegiatan layering antara lain :
Transfer dana dari satu bank ke bank lain dan atau antar wilayah/negara
Membiayai suatu usaha yang seolah-olah sah atau terkait dengan usaha yang sah berupa kredit/pembiayaan, sehingga mengubah kas menjadi kredit/pembiayaan.
Menyelundupkan uang tunai dari suatu negara ke negara lain
Menyelundupkan uang tunai dari suatu negara ke negara lain
Membeli barang-barang berharga yang bernilai tinggi untuk keperluan pribadi, membelikan hadiah kepada pihak lain yang pembayarannya dilakukan melalui PJK
Lembaga yang ditunjuk/dibentuk pemerintah Indonesia dalam rangka mencegah dan memberantas tindak pidana pencucian uang adalah:
Bank Indonesia (BI)
Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK)
Lembaga Penjamin Simpanan (LPS)
Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK)
Mesin hitung uang di Cabang A tidak dapat dipakai karena adanya gangguan pemadaman listrik oleh PLN tanpa pemberitahuan sebelumnya, kondisi ini termasuk dalam jenis Risiko:
Risiko Pasar
Risiko Pelayanan
Risiko Operasional
Jawaban Benar Semua
Di bawah ini adalah Identifikasi & deteksi kejadian risiko (risk event) yang melekat pada aktivitas Customer Service, kecuali :
Administrasi Cek/BG, Counter Cek dan Counter BPT, antara lain : Hilang/dicuri, digunakan oleh orang yang tidak berhak, dipalsukan
Pembukaan Rekening, antara lain; Dokumen/ identitas palsu, dokumen tidak up to date/ tidak lengkap, dll
Pertukaran uang tunai, antara lain: Selisih kurang/lebih, penipuan/pencurian, uang palsu dan hipnotis
Penutupan Rekening, antara lain; Masih terdapat kewajiban nasabah (Pinjaman), tidak dibebankan biaya/bunga, belum ada persetujuan, dll
Tujuan digunakannya prosedur standar pelaksanaan aktivitas adalah kecuali untuk
Keseragaman dalam pelaksanaan aktivitas sehingga akan didapatkan kualitas dan hasil kerja yang sama diseluruh unit kerja.
Mempermudah pengukuran efektivitas kerja setiap unit kerja/individu
Sebagai alat kontrol dalam melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan aktivitas dari setiap unit kerja/individu
Sebagai alat ukur tingkat efisiensi dari setiap unit kerja/individu
Apabila outstanding Setoran Kliring ditambah dengan outstanding Transfer masuk lebih kecil dibandingkan dengan Cek/BG masuk ditambah Transfer keluar maka posisi itu disebut ?
Posisi Menang Kliring
Posisi Kalah Kliring
Posisi Seri Kliring
Tidak ada posisi
Bila rekening ditutup secara sepihak oleh BANK ( rekening tidak aktif ), nasabah sulit dihubungi dan nasabah tersebut masih mempunyai Cek/Bilyet Giro yang belum terpakai, apakah yang harus dilakukan oleh petugas Bank?
Menghubungi nasabah secara tertulis setiap minggu selama 2 minggu berturut-turut untuk mengembalikan sisa Cek/BG yang masih ada.
Menghubungi nasabah secara tertulis setiap minggu selama 3 minggu berturut-turut untuk mengembalikan sisa Cek/BG yang masih ada.
Menghubungi nasabah lewat telepon
Membuat Deviasi ke Kantor Pusat
Apa yang wajib ditanyakan oleh petugas Bank jika mendapatkan informasi via telepon dari nasabah mengenai kartu ATM nya yang hilang/rusak,untuk memastikan pelapor adalah pemegang kartu sendiri ?
Nama bapak, nama lengkap, tanggal lahir
Alamat kantor, tanggal lahir, nomor rekening
Nama lengkap, tanggakl lahir, nama ibu kandung
Nama lengkap, nomor KTP, tanggal lahir
Rekening Gabungan dengan kondisi ‘AND’ dimana nama pemilik rekening tersebut ada 4 orang, maka pada saat transaksi harus ditandatangani oleh :
2 orang diantaranya
Salah satu saja
Keempat-empatnya
Tiga diantaranya
Apabila seorang Teller berhalangan masuk selama 3 (tiga) hari berturut-turut, maka pada hari kerja ke-4 (empat), uang tunai yang ada di dalam kotak uang Teller yang bersangkutan wajib dilakukan ?
Diperiksa dan dihitung oleh HT/Kepala Kantor Layanan untuk kemudian dipindahkan ke Teller lainnya
Diperiksa dan dihitung oleh HT/Kepala Kantor Layanan untuk kemudian tetap disimpan di kotak Teller
Diperiksa dan dihitung oleh Teller penggantinya untuk kemudian dipindahkan ke Teller lainnya
Diperiksa dan dihitung oleh HT/Kepala Kantor Layanan
Rekening yang dibuka dengan “Dokumen Menyusul” (Document To Be Obtained / TBO) harus disetujui oleh Pimpinan Cabang dan ditindaklanjuti kelengkapannya maksimal ?
3 hari kerja
7 hari kerja
10 hari kerja
14 hari kerja
Berikut ini beberapa ketentuan penggunaan Counter CEK/ LOA ?
Mintakan kartu identitas serta nomor rekening untuk memastikan bahwa yang bersangkutan benar-benar nasabah, Catat penggunaan counter Cek/LOA pada buku persediaan dan catat pada buku permintaan Cek/LOA dengan ditandatangani nasabah dan di verifikasi oleh Senior Officer, dan Serahkan counter cek dan bukti setoran (untuk pembayaran biaya) kepada Teller didampingi oleh nasabah.
Mintakan kartu identitas serta nomor rekening untuk memastikan bahwa yang bersangkutan benar-benar nasabah dan Catat penggunaan counter Cek/LOA pada buku persediaan dan catat pada buku permintaan Cek/LOA dengan ditandatangani nasabah dan di verifikasi oleh Senior Officer.
Catat penggunaan counter Cek/LOA pada buku persediaan dan catat pada buku permintaan Cek/LOA dengan ditandatangani nasabah dan di verifikasi oleh Senior Officer, Counter Cek/LOA tidak perlu di tandatangani oleh nasabah dan Serahkan counter cek dan bukti setoran (untuk pembayaran biaya) kepada Teller didampingi oleh nasabah
Mintakan kartu identitas serta nomor rekening untuk memastikan bahwa yang bersangkutan benar-benar nasabah, Catat penggunaan counter Cek/LOA pada buku persediaan dan catat pada buku permintaan Cek/LOA dengan ditandatangani nasabah dan di verifikasi oleh Senior Officer, Counter Cek/LOA tidak perlu di tandatangani oleh nasabah, dan Serahkan counter cek dan bukti setoran (untuk pembayaran biaya) kepada Teller didampingi oleh nasabah.
Apa yang disebut dengan cek kosong ?
Cek tidak ada tulisan nominal dan terbilang
Cek tidak tercantum tanda tangan penarik
Cek tidak mempunyai dana yang cukup
Cek tidak terdapat diverifikasi
Jika nasabah membawa uang sebesar Rp. 10.000.000,- untuk disetorkan ke rek. giro valas, kurs yang dipergunakan adalah ?
Kurs Beli TT
Kurs Beli Bank Note
Kurs Jual TT
Kurs Jual Bank Note
Berikut adalah misi Bank Artha Graha Internasional, kecuali ?
Memberikan solusi keuangan yang komprehensif dan inovatif
Menciptakan sumber daya manusia yang militan
Meningkatkan jangkauan serta kualitas pelayanan melalui digitalisasi dan inklusi keuangan
Menjalankan tata kelola perusahaan yang baik dan berkesinambungan
Bank Artha Graha Internasional Tbk berdiri pada ?
07 September 1973
09 Desember 1975
07 Desember 1983
09 September 1973
Berapa minimum plafon kredit untuk pengajuan fasilitas KPR ?
Rp. 75 juta
Rp. 50 juta
Rp. 100 juta
Semua salah
Berapa maksimal penghasilan untuk calon debitur yang akan mengajuan KPR FLPP ?
Untuk tidak kawin Rp.6 juta, untuk sdh menikah join income maks Rp.8 juta.
Untuk tidak kawin Rp.5 juta, untuk sdh menikah join income maks Rp.8 juta.
Untuk tidak kawin Rp.6 juta, untuk sdh menikah join income maks Rp.9 juta.
Untuk tidak kawin Rp.7 juta, untuk sdh menikah join income maks Rp.10 juta
Kredit yang diajukan oleh perusahaan untuk membeli mobil dinas manajemen mereka , termasuk dalam jenis kredit sesuai dengan tujuannya ?
Kredit Investasi
Kredit Kepemilikan Mobil
Kredit Modal Kerja
Kredit Revolving Loan
5 PILAR AGP secara berurutan yang benar adalah :
Pelestarian Lingkungan, Sosial Kemasyarakatan, Penanggulangan Bencana, Pemberdayaan Masyarakat, Hukum & Keadilan
Sosial Kemasyarakatan, Penanggulangan Bencana, Pelestarian Lingkungan, Pemberdayaan Masyarakat, Hukum & Keadilan
Pelestarian Lingkungan, Penanggulangan Bencana, Sosial Kemasyarakatan, Pemberdayaan Masyarakat, Hukum & Keadilan
Sosial Kemasyarakatan, Pemberdayaan Masyarakat, Penanggulangan Bencana, Pelestarian Lingkungan, Hukum & Keadilan
Sebutkan tahapan dari CSR menjadi CSSR !
Kepedulian (Subsidi) Pangan - Menjalin silaturahmi & mendalami kearifan lokal - Pemberdayaan masyarakat berdasarkan kebutuhan dan potensi yang ada - Menjalin kemitraan dengan berfokus pada peningkatan taraf kesehatan & pendidikan - Masyarakat mandiri yang sadar hukum & bersama-sama aktif menjaga lingkungan
Menjalin silaturahmi & mendalami kearifan lokal - Kepedulian (Subsidi) Pangan - Pemberdayaan masyarakat berdasarkan kebutuhan dan potensi yang ada - Menjalin kemitraan dengan berfokus pada peningkatan taraf kesehatan & pendidikan - Masyarakat mandiri yang sadar hukum & bersama-sama aktif menjaga lingkungan
Kepedulian (Subsidi) Pangan - Pemberdayaan masyarakat berdasarkan kebutuhan dan potensi yang ada - Menjalin silaturahmi & mendalami kearifan lokal - Menjalin kemitraan dengan berfokus pada peningkatan taraf kesehatan & pendidikan - Masyarakat mandiri yang sadar hukum & bersama-sama aktif menjaga lingkungan
Pemberdayaan masyarakat berdasarkan kebutuhan dan potensi yang ada - Kepedulian (Subsidi) Pangan - Menjalin silaturahmi & mendalami kearifan lokal - Menjalin kemitraan dengan berfokus pada peningkatan taraf kesehatan & pendidikan - Masyarakat mandiri yang sadar hukum & bersama-sama aktif menjaga lingkungan
Nilai KEPEDULIAN dalam AGN mengandung makna sebagaimana di bawah ini, kecuali :
Peduli dan saling membantu, peduli sesama dan terhadap lingkungan
Menjaga asset perusahaan, menjaga image perusahaan
Saling mengingatkan dan saling mengamankan
Saling bersaing antar unit usaha dalam AGN
Kartu Grahacash selain di dalam negeri dapat digunakan pula diluar negeri. Negara yang dapat digunakan untuk tarik tunai menggunakan kartu Grahacash antara lain ...
Korea Selatan, Malaysia, Thailand
China, Singapura, Malaysia, Japan
Korea Selatan, Malaysia, Vietnam
Singapura, Malaysia, Thailand
Fitur yang dimiliki oleh Corporate Internet Banking saat ini antara lain adalah sebagai berikut, kecuali:
Transfer Payroll, Transfer SKN, Transfer online
Virtual Account, Payroll, Transfer SKN
Transfer SKN, Transfer RTGS, Payrol
Transfer SKN, Transfer sesama BAGI, Transfer RTGS
Berapa besar fee yang didapat oleh BAGI dalam rangka transaksi debit GPN ?
1% dari total transaksi
Gratis
37% dari total transaksi
18% dari total transaks
Ketika dealer mobil membeli mobil untuk diperdagangkan, maka jenis kredit apakah yang dibutuhkan nasabah ?
Kredit Modal Kerja
Kredit Investasi
Kredit Kepemilikan Bermotor
Kredit Usaha
Manakan dibawah ini yang merupakan jenis pembiayaan untuk kredit produktif?
Revolving Loan (RL)
Kedit Pemilikan Rumah (KPR)
Kredit Tanpa Agunan (KTA)
Kredit Kendaraan Bermotor (KKB)
Sebutkan dibawah ini yang bukan merupakan fungsi seorang AO?
Memasarkan produk
Menyiapkan nota dan laporan keuangan milik calon debitur
Membangun hubungan baik dengan nasabah
Meningkatkan pertumbuhan dana dan pembiayaan
Secara umum proses pemberian kredit yang paling tepat dilakukan melalui tahapan berikut?
Analisa Kredit,Permohonan dari calon debitur, dan Persetujuan Komite Kredit
Permohonan dari calon debitur, Analisa Kredit dan Persetujuan Komite Kredit
Permohonan dari cabang, Analisa Kredit, dan Pengikatan Kredit
Permohonan dari debitur, Analisa Kredit, Pencairan Kredit
Kompetensi SDM yang baru untuk tahun 2022 ada 4 Jenis. Yang masuk kategori wajib regulator adalah :
Technical-Non Core Competencies
Technical-Core Competencies
Non Technical-Core Competencies
Non-Technical-Shared Competencies
Subdirektorat yang masuk kategori fungsi Strategic salah satunya adalah :
SME
Umum Premises
Corsec
Sisdur
KPI dikumpulkan ke SDM setiap ?
tanggal 1
tanggal 5
tanggal 10
tanggal 25
Jelaskan pengertian CDD dan EDD dalam implementasi KYC di Bank umum.
(a)
Sebutkan 5 contoh proses EDD terhadap Calon Nasabah/Nasabah yang dilakukan oleh Bank !
(a)
Telah kita ketahui bersama berbagai manfaat pelaksanaan kegiatan CSR bagi masyarakat dan lingkungan, dan ternyata penerapan CSR pun dapat memberikan dampak positif bagi perusahaan yang melaksanakannya. Jelaskan dampak-dampak positif penerapan CSR tersebut bagi perusahaan. !
(a)
Tuliskan definisi Keuangan Berkelanjutan berdasarkan POJK no 51 !
(a)
Jelaskan apa yang dimaksud New Flexible Career Path yang diberlakukan oleh SDM?Apa keuntungannya bagi karyawan?
(a)
