Font size
WorksheetsWindykacja dual - II etap TAM (11.2021)
Total questions: 15
Worksheet time: 13mins
Od kiedy naliczamy odsetki?
Od dnia wystawienia faktury do dnia zaksięgowania wpłaty na naszym koncie
Od następnego dnia po terminie płatności do dnia wpłaty przez Klienta
Od następnego dnia po terminie płatności do dnia zaksięgowania wpłaty na naszym koncie
Nie naliczamy odsetek gdy:
Klient dokona wpłaty w terminie
gdy Klient ma raty, prolongaty i spłaca je zgodnie z ustalonym harmonogramem
od odsetek
gdy jest to pierwsze spóźnienie Klienta
Jakie działania windykacyjne podejmujemy w Orange
wysyłamy notyfikacje sms oraz e-mail
wysyłamy wezwania do zapłaty
zakładamy blokady połączeń wychodzących oraz przychodzących
zakładamy blokady Internetu
sprzedajemy wierzytelność zewnętrznym podmiotom
Klient ma zaległe 2 faktury na łączną kwotę 1000 zł. Informuje, że przed chwilą wpłacił taką kwotę. Klient nie jest problematyczny. Co zrobisz?
w CRM FIX zarejestrujesz Promesę
w CRM Mobile zarejestrujesz interakcję ZKL-PTW
poinformujesz Klienta, że w przyszłości może zadeklarować wpłatę w Mój Orange
W jakim czasie Klient musi dokonać wpłaty po telefonicznym potwierdzeniu?
do 24 godzin
do 3 dni kalendarzowych
do 7 dni roboczych
do 7 dni kalendarzowych
Klient ma zaległe 2 faktury na łączną kwotę 2000 zł. Nie jest w stanie ich uregulować a bardzo zależy mu na odblokowaniu usług. Pierwszy raz zdążyła się mu taka sytuacja, dotychczas wszystkie faktury regulował terminowo. Co możesz zrobić?
ze względu na kwotę jedyną możliwością na odblokowanie jest wplata całości zadłużenia
wprowadzić prolongatę obu faktur, wydłużając termin płatności maksymalnie o 30 dni od terminu płatności najświeższej faktury
rozłożyć obie faktury na maksymalnie 6 rat
W jakim systemie wprowadzisz prolongatę?
w SEZAM dla FIX
w CRM FIX na komponencie konto
w CRM Mobile na komponencie konto
w Optiposie dla Mobile
O czym musisz pamiętać rozkładając płatności Klienta na raty:
by poinformować, że nowe należności muszą być regulowane terminowo
że maksymalna ilość rat dla Klienta aktywnego to 6 rat
że powyżej 5000 zł należności potrzebujesz zgodę Kierownika Wydziału
że termin płatności pierwszej raty to 7 dni dla Mobile
że termin płatności pierwszej raty zostanie ustalony zgodnie z terminem płatności kolejnej faktury dla FIX
Blokadę połączeń wychodzących dla numerów komórkowych ściągasz poprzez:
CRM i komponent klient
CRM i komponent konto
CRM i komponent kontrakt
Co oznacza status SUL w CRM FIX?
kończy się umowa dla usługi Klienta
została założona blokada połączeń wychodzących
została założona blokada Internetu
Klient ma zablokowane połączenia przychodzące i wychodzące na numerach komórkowych. Zalega z 3 fakturami. Czy możesz zdjąć blokady połączeń?
Tak, jeżeli Klient nie jest problematyczny
Nie, ale mogę rozłożyć płatność na raty. Blokadę będzie można ściągnąć po zaksięgowaniu pierwszej wpłaty (1 rata)
absolutnie nie, może to zrobić jedynie dział windykacji
Czy raty/prolongata chronią Klienta przed naliczenie odsetek?
tak
nie
Czy raty/prolongata chronią Klienta przed utratą rabatu za terminową płatność?
tak
nie
W jakim czasie maksymalnie odblokowujemy usługi komórkowe?
do 15 min od zaksięgowania wpłaty
do 24 godzin od zaksięgowania wpłaty
do 48 godzin od zaksięgowania wpłaty
Jakie informacje przekażesz Klientowi do którego 4 miesiące temu wysłaliśmy rozwiązanie umowy dotyczące numerów komórkowych?
w celu powrotu do sieci konieczne będzie podpisanie porozumienia w Salonie Sprzedaży
od każdego przywracanego numeru naliczymy opłatę 100 zł netto
numery Klienta pozostaną bez zmian
Klient otrzyma nowe numery telefoniczne
warunkiem przywrócenia usług jest zaksięgowanie na naszym koncie całości zadłużenia (bez noty obciążeniowej)
