Worksheetsles outils d'anticipation du conflit
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
le conflit c'est ...
une opposition
une proposition
une emotion
une acceptation
Quelle est ma meilleure arme pour anticiper le conflit ?
La pratique d'un sport de combat
Une absence au travail
Un fusil à pompe
Le sourire
la considération c'est ... (plusieurs réponse possible)
faire preuve d'empathie
faire sentir à son interlocuteur qu'on l'écoute
sourire quoi que dise notre interlocuteur
reformuler les besoins
faire preuve d'initiative pour répondre à un besoin ... (plusieurs réponse possible)
c'est toujours une bonne idée
ce n'est pas ce que l'on me demande
cela peut éviter un conflit
cela peut créer un conflit
lorsque l'on est en désaccord
ne rien dire évite à chaque fois le conflit
ne rien dire participe au désamorçage du conflit
en parler participe au désamorçage du conflit
en parler évite à chaque fois le conflit
Le conflit implique au moins deux personnes
vrai
faux
Lorsque mon interlocuteur est impatient j'adapte mon attitude en étant ...
gentil
assuré
convaincant
rapide
Quelles notions associez-vous à l'assertivité ?
Respect, franchise, manipulation
Assurance, seduction, acceptation de la critique
non agression, savoir dire non, exprimer son opinion
aucune, ça ne veut rien dire
le conflit latent est :
un conflit « étouffé » souvent par peur de la confrontation
un ancien conflit qui n’a pas trouvé de solution définitivement acceptable pour l’une ou l’autre des deux parties
le conflit en tant que tel, il s’illustre souvent par de l’agressivité.
Le terme conflit s’applique à toute situation d’opposition entre individus ou des groupes dont les intérêts :
convergent
divergent
se rapprochent
