Font size
WorksheetsKonflikty
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Co to jest konflikt?
porozumienie
sprzeczność poglądów
kompromis
ustępstwo
Czy należy bronić swojego zdania?
nie
czasami
tak ale do pewnego stopnia
nie wiem
Pilnowanie, by strony nie obrażały się i nie groziły sobie wynika z zasady:
asertywności
dobrowolności
poufności
szacunku
Konflikt relacji to:
nierówna kontrola zasobów
silne emocje
rzeczowy (pieniądze, czas, inne dobra)
różne procedury zbioru danych
Konflikt wartości to:
różnice światopoglądowe, etyczne, religijne
podział kompetencji
zła komunikacja
brak informacji
Konflikt danych to:
psychologiczny (zaufanie, szacunek, uczciwość)
ograniczenia czasowe
błędna percepcja
błędne rozumienie
Konflikt interesów to:
rzeczowy (pieniądze, czas, inne dobra)
stereotypy
wartości spójne z własnym "Ja" (tożsamością osoby)
nierówny rozkład sił
Konflikt strukturalny to:
Podział kompetencji
proceduralny (jak powinien przebiegać dany proces)
zła komunikacja
silne emocje
Konflikt w organizacji...
może mieć funkcjonalny wymiar
nigdy nie jest mile widziany
zawsze daje możliwość zwyciężać silniejszym
wypływa na pozytywny rozwój relacji między pracownikami
W zależności od typu konfliktu przyjmuje się różne podejścia do rozwiązania sytuacji konfliktowej. Można przedstawić ogólny schemat, który składa się dwóch etapów:
etap diagnozy i etap zakończenia
etap diagnozy i etap rozwiązania
etap diagnozy i etap przystosowywania
etap rozwiązania i etap mediacji
Etap diagnozy to :
klasyfikacja rodzaju konfliktu
ustalenie przyczyn
rozładowanie negatywnych emocji
redukcja napięć emocjonalnych
Etap rozwiązania to:
wybór stylu rozwiązania konfliktu
usunięcie faktycznych przyczyn konfliktu
redukcja napięć emocjonalnych
ustalenie przyczyn
