Font size
WorksheetsBASIC (Cust. Type, Validasi, Tarif)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Yang merupakan Customer type Kartu Halo di CRM adalah :
Consumer
Telkomsel
Corporate
Corporate Business
Corporate Executive
Yang BUKAN merupakan Responsibility type untuk corporate paid adalah :
Quartely paid for telkomsel
Monthly paid corp.
Quartely paid
Half yearly paid
Yearly paid
Pembagian TIER berdasarkan Complain Handling adalah :
Diamond : SLA maks. 12 jam
Platinum : SLA maks. 24 jam
Gold & Silver : SLA maks. 72 jam
Gold & Silver : SLA maks. 78 jam
Network : SLA maks. 72 jam
Validasi utama pelanggan consumer adalah :
Nama Lengkap
Tempat dan Tanggal Lahir
Tanggal pembayaran tagihan terakhir
Jumlah / nominal tagihan terakhir
Alamat lengkap billing / tagihan (bisa alamat email / rumah / kantor)
Permintaan pelanggan corporate paid yang harus ditiketkan adalah :
Permintaan Reaktivasi
Permintaan Rubah BC
Permintaan Perubahan Fitur / Limit / Pindah Paket yang tidak sesuai / tidak ada di summary PKS
Permintaan Blokir Hilang
Komplain tidak bisa akses internet
Permasalahan apa saja yang validasinya HARUS YBS untuk personal paid :
Informasi detail rincian pemakaian
Resend Ebill
Blokir hilang
Buka blokir hilang
Aktivasi Ebill
Mandatory tiket untuk permintaan corporate paid yang tidak ada di summary PKS adalah :
MSISDN
Nama Perusahaan
Alamat Perusahaan
Layanan yang diminta
CP / nomor yang dapat dihubungi
Price Plan Kartu Halo apa saja yang menggunakan Tarif Reguler :
PP Halo Bebas Abonemen
PP Halo Corporate
PP Halo Hybrid
PP Halo Flexi
PP Halo FIT
Permasalahan yang TIDAK bisa dibantu eksekusi di call center adalah :
Merubah Favourite Number untuk Halo Flexi, jika via umb *111*10# (gagal)
Pembayaran Tagihan
Pindah Paket Kontrak / Fitur Kontrak (assigned product - schedular service)
Merubah Billing Cycle
Merubah Metode pembayaran ke Autodebet
Pernyataan mengenai migrasi kartu prabayar ke pascabayar yang benar adalah :
Masih masa aktif / masa tenggang bisa migrasi ke pascabayar
Kartu Prabayar yang sudah hangus bisa migrasi ke pascabayar
Memiliki kartu kredit dan bersedia dilakukan validasi kartu kredit
Tidak memiliki kartu kredit akan dikenakan upfront payment 1x MF / 1x harga paket
Semua prabayar dengan LoS => 1 tahun / whitelist dari telkomsel
