Font size
WorksheetsBILLING (Tagihan, BC, Limit)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Billing Arrangement (Kartu Halo) di CRM bisa digunakan untuk melakukan pengecekan apa saja :
Status aktivasi dan alamat email ebill
Billing Name and Address
Informasi Billing Cycle
Status Collection
Rincian detail pemakaian
Kartu Halo consumer bisa melakukan perubahan ke BC berapa :
BC 01
BC 06
BC 11
BC 16
BC 20
Pernyataan due date (jatuh tempo) Billing Cycle yang benar adalah :
Due Date BC 01 = setiap tgl 20/n+1
Due Date BC 06 = setiap tgl 25/n+1
Due Date BC 11 = setiap akhir bulan/n+1
Due Date BC 16 = setiap tgl 10/n+2
Due Date BC 20 = setiap tgl 10/n+2
Syarat perubahan BC di call center yang benar adalah :
Perubahan BC dilakukan lebih dari 1X dalam 1 BC
Sudah 1 kali tagihan
Jika pelanggan autodebet, agent sarankan ke grapari
Informasikan saat rubah BC, pelanggan akan menerima 2 tagihan
Pelanggan consumer dan corporate bisa merubah ke semua BC
Ketentuan perubahan limit di call center adalah :
saat REAKTIVASI harus menambahkan new cls, jika setelah klik validate ternyata pelanggan tidak memiliki cls
Tagihan pertama (new cls) bisa melebihi limit karena profil pascabayar pelanggan belum tersimpan di sistem
Naik Limit 1 juta - 5 juta bisa dieksekusi oleh agent
Naik limit untuk pelanggan corporate paid harus sesuai dengan summary PKS / ditiketkan
Naik Limit Roaming untuk pelanggan pembayaran tunai bisa langsung dibantu meskipun belum 3x tagihan
Ketentuan naik limit untuk pembayaran tunai adalah :
Tagihan sdh dibayar ke-0 sampai ke-3, maks. limit 200 Ribu atau 2x MF
Tagihan sdh dibayar ke-0 sampai ke-3, maks. limit 500 Ribu atau 2x MF
Tagihan sdh dibayar ke-4 sampai ke-12, maks. limit 1 Juta
Tagihan sdh dibayar ke-4 sampai ke-12, maks. limit 2,5 Juta
Tagihan sdh dibayar ke-13 ... dst, maks. limit 5 Juta
Yang TIDAK dibatasi limit roaming saat pelanggan ke luar negeri adalah :
Kirim dan terima SMS saat Roaming
Telpon saat Roaming
Terima Telpon saat Roaming
Membeli Paket Data Roaming
Menggunakan akses internet tanpa paket saat Roaming
Yang TIDAK dibatasi limit domestik adalah :
Prorate Pindah Paket
Paket Combo Bulanan
Paket 50 menit nelpon sesama telkomsel - Rp. 150,000/bulan (renewal)
Paket nelpon dan sms bulanan
Paket turbo (ekstra kuota)
Nominal limit (domestik) berapa yang harus tiket ke cho :
Rp 300.000
Rp 500.000
Rp 1.000.000
diatas Rp. 1.000.000
diatas Rp 5.000.000
Pernyataan tentang limit roaming yang benar adalah :
Cek limit roaming via UMB *266*1#
Pembelian paket roaming akan memotong limit roaming
Naik limit roaming untuk pelanggan autodebet harus menunggu 3x tagihan
Standard limit roaming Rp. 2,500,000
Semua penggunaan saat roaming akan dibatasi limit roaming
