Las funciones de la administración son: diseñar, programar, guiar y planear.

Los papeles de la administración son: de relaciones interpersonales, de información y de toma de decisiones.

Robert Katz identificó tres habilidades administrativas esenciales: técnicas, humanas y conceptuales.

Las habilidades conceptuales comprenden la capacidad de aplicar conocimientos especializados.

El CO genera problemas dentro de las organizaciones y para ello se requieren tomar en cuanto algunos retos que se le presentan a la administración

El reto más importante para los administradores es aumentar la eficacia de sus empleados a toda costa.

Las características de las personas repercuten en la productividad, ausentismo, rotación y satisfacción de los empleados dentro de una empresa.

Robbins (2004) hace referencia a dos tipos de habilidades: las habilidades físicas y las de fuerza.

Todas las personas tienen las habilidades para desempeñarse en cualquier puesto de trabajo que deseen.

Un cambio en los procesos de pensamiento o las actitudes de un individuo, si no viene con un cambio en la conducta, no sería aprendizaje.

Hay cuatro formas de moldear el comportamiento: reforzamiento positivo, reforzamiento negativo, castigo y eliminación.

Quitar un reforzamiento que mantiene estable una conducta es extinción.

El castigo es una forma de aprendizaje según lo mencionado por Robbins (2004).

El administrador de una empresa debe manejar tanto a su personal como a sí mismo y le corresponde trabajar en aquellas habilidades que impliquen el contacto con otras personas.