Font size
WorksheetsҚанағаттанарлықсыз нәтиже
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Клиентпен өзара іс-қимыл жасау үшін неғұрлым маңызды болатын үш қасиетті таңдап алыңыз
Профильді білім, өз өнімін білу, тартымды сыртқы түр.
Клиенттің проблемаларына мүдделік, өз өнімінің құндылығын түсіну, байланыс жасауға бейімділік.
Стратегиялық ойлау қабілеті, энтузиазм, құлшыныс, нәтижеге бағдарланушылық
Сату жөніндегі менеджердің міндеті, бұл:
Өнімді көрсету.
Сату жөніндегі мәмілені бақылау және қамтамасыз ету.
Компанияға клиент тарту.
Сату жөніндегі мернеджердің бизнес меншік иесіне қандай ұқсастығы бар? (2 дұрыс жауап)
Сату жөніндегі менеджер кәсіпкер өз фирмасын дамытқан сияқты, өзінің клиент базасын дамытады.
Өзінің ептілігін, білімін және дағдыларын пайдалана отырып, ең көп пайдаға қол жеткізуге ұмтылу.
Даму үрдісінің алдын алу ептілігі және стратегиялық жоспар құра алу дағдысы.
Нарықтағы жағдайды талдау кезінде, Сату жөніндегі менеджер үшін не нәрсе анағұрлым маңызды?
Клиенттер, өз өнімі, бәсекелестер.
Нарықтың сегменттелуі, SWOT-талдауы, ABC-талдауы.
Мұнай бағасы, саяси жағдай, маусымдылық.
Жаңа өнімді шығаруға көп дәрежеде не нәрсе әсер етеді?
Сату жөніндегі менеджердің үйірімпаздығы.
Бұрынғы клиенттермен ертеден қалыптасқан қарым-қатынастар.
Менеджердің белсенділігі, қажетті клиентті түсіне білу.
Клиенттердің деректер базасын жүргізу Сату жөніндегі менеджерге қандай басымдықтар береді? (2 дұрыс жауап)
Ақпарат жоғалтудан кепілдіктер.
Уақыт үнемдеу.
Басшылық алдында үздік болып көріну мүмкіндігі.
Әлеуетті клиентпен бірінші телефон байланысын жасаудың мақсаты қандай болуы мүмкін:
Сату.
Өзі және компания туралы жағымды әсер қалдыру.
Әрі қарай өзара іс-әрекет жасау туралы уағдаластыққа қол жеткізу.
Клиентпен әңгімелесу кезінде «Сіз-көзқарасы» неліктен басымдырақ болады? Мысалы: «Сіз жаңа сатып алушыларды тарту мүмкіндігіне ие боласыз» (мынаның орнына – «Біз сізге ассортиментті ұлғайтуды ұсынамыз)
Психологтар осылайша ұсынады.
Сіз-көзқарасы әңгімелесуші тұлғаға алынған пайда туралы орын алған факті сияқты хабарлайды.
Осылайша сенімге ие болу оңай.
Сіз компанияға телефон соқтыңыз, трубканы хатшы көтерді, бұл Сізге нені білдіреді? 2 дұрыс жауап
Хатшыға тап келмеген дұрыс, олар тек кедергі жасайды.
Қызбен танысу мүмкіндігі.
Әлеуетті клиент туралы қосымша ақпарат жинауға болады.
Сату жөніндегі менеджер былай киінуге тиіс:
Қымбат костюм және табысты болу әсерін қалдыру және серіктестердің есінде қалу үшін көзге көрінетін аксессуарларды пайдалану.
Ыңғайлы, күнделікті киім (мысалы: джинс + көйлек немесе жемпір). Бұл формальды емес жағдайда әңгіме құруға ықпал етеді.
Әлеуетті клиент ортасында қабылданғандай, іскери үлгі. Таза және ұқыпты.
Сату жөніндегі менеджерге клиентпен әңгімелесу барысында көрнекі материалдар не үшін керек?
Бұл қолайлы, өйткені барлығын суреттермен және цифрлармен көрнекі түрде көрсетуге болады.
Осылай сенімді болады, клиент барлығын өзі түсінеді және бір нәрсені ұмытып қалу қаупі болмайды.
Жарнама – сауда жасау қозғалтқышы. Оларды кездесуден кейін еске салу ретінде қалдыру керек.
Клиент ұсынылған өнімді бағалаған кезде мынадай фактордың шешуші мәні болады:
Баға.
Баға мен сапаның арақатынасы.
Пайда мен шығының арақатынасы.
Бәсекелестіктегі жағымды роль мынада болып табылады:
Баға қарқынын реттеу.
Сервисті дамытуға ынталандыру.
Жұмыс істеген қызықты, уәждемелейді.
Адамдар қымбат тауарды неліктен сатып алады?
Өз ақшаларын санауды білмейді.
Қаражатты үнемдеуге қарағанда, өзгенің пайдасын қанағаттандыру.
Неғұрлым қымбат тауар – анағұрлым сенімді және сапалы.
Келіспеушілікпен жұмысты сату жөніндегі менеджер былай бастауға тиіс:
Сіздікі сәл дұрыс емес, мен қазір атап айтқанда қандай қателік екенін сізге айтып беремін».
«Сізбен келісемін».
«Мен сіздің ұстанымыңызды түсінемін».
Сату жөніндегі менеджер келіспеушіліктермен жұмыс істеу кезінде қандай қасиеттерін пайдаланады?
Шыдамдылық.
Қайсарлық.
Тіл байлығы.
Клиенттің «Сіздің бағаңыз біз үшін тым жоғары» деген келіспеушілігіне сату жөніндегі менеджердің неғұрлым кәсіби жауабы қандай?
«Иә, бізде қымбат».
«Иә, сіздікі дұрыс, біздің бағамыз біздің өнімдердің жоғары сапасын тікелей байланысты».
«Мұныңыз не, осы да қымбат па? Сіз біздің бәсекелестеріміздің бағаларына қараңыз!»
Негізгі клиент – бұл:
Фирмаға және сату жөніндегі менеджерге сату көлемінің жоспарлы көрсеткіштерінің едәуір бөлігін орындауды тиісті сатып алулар арқылы қамтамасыз ететін клиент.
Ірі кәсіпорын өкілдері.
Фирмамен ынтымақтастық жасайтын және кемінде бір жарым жыл сату жөніндегі менеджермен тікелей жұмыс істейтін серіктестер.
Арыз түскен кезде сату жөніндегі менеджер қандай қасиеттерін көрсетуге тиіс?
Агрессивті пікірлерге тойтарыс бере алуы.
Аяу және ұялу.
Сабырлылық және клиент жағдайын түсіну.
Клиенттерді қайтару жұмысы – бұл:
Бұрынғы немесе белсенді емес клиенттен оның кетуін/белсенділігінің төмендеуін анықтай алуы.
Компанияның сапасыз жұмысы үшін кешірім сұрай алуы.
Кетуі/белсенділігінің төмендеуі оның стратегиялық қателігі болып табылатынын клиентке түсіндіре алуы.
Сату жөніндегі менеджердің көп салалы көрмедегі міндеттері:
Неғұрлым көбірек сату.
Жаңа байланыстар орнату және алдын ала уағдаластықтар жасау.
Өз компаниясын және оның өнімін алға жылжыту.
