NEW
Font size
WorksheetsQUALITAT
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Quan parlen d’anàlisis de la Qualitat, quins tipus de qualitat hi han?
La d’última generació, la de disseny i la realitzada
La necessària, la de disseny i la realitzada.
La creada pels responsables de qualitat de l’empresa i la que és porta a terme
Cap es correcta
Quins factors influeixen en la percepció de la qualitat?
Fiabilitat del servei
Capacitat de resposta al servei
Seguretat del servei i tangibilitat al servei
Totes son correctes.
Què és el més important en un servei, tant que la seva importància es cabdal?
La simplificació documental.
La imatge.
La digitalització de les dades.
Cap es correcta
Què és la Qualitat Tècnica?
A. És aquella que només engloba aspectes científics
B. És aquella que només engloba aspectes tecnològics
A) i B) son correctes
D. És aquella que engloba aspectes científics i tecnològics, i és la qualitat que reuneix el producte d’acord amb els avenços tècnics disponibles en el mercat quan aquest producte es posa a la venda, i que per tant rep el client
Què és la Qualitat Percebuda?
És allò que percep un client quan li diuen el preu d’un producte.
La qualitat que el client percep com a valuós i que estarà directament relacionada amb les seves expectatives (idoneïtat d’un producte i/o si satisfà les seves necessitats).
És la diferència de preu que paga el client entre un producte d’inferior qualitat i el producte de major qualitat que compra.
Cap es correcta.
Com se li pot dir també a les enquestes de satisfacció dels clients?
A. Estudi/ Índex de satisfacció dels clients (ISC).
B. Índex de Qualitat Objectiva (IQO).
C. a) i b) son correctes
D. Cap es correcta.
Que hem de fer davant d’un sistema de queixes i suggeriments d’una empresa?
Creure que és una gran oportunitat tenir queixes.
Serveixen per millorar el servei prestat.
Són sempre un fet positiu per l’empresa.
Totes són correctes
Per estudiar la satisfacció dels clients amb una empresa, com s’acostuma a fer?
A. Enquestes de satisfacció telefòniques.
B. Enquestes de satisfacció enviades per correu normal o per e-mail.
C. a i b són correctes.
D. Cap es correcta
Com és pot definir la Millora Contínua?
És un Cicle d’accions que s’han de portar a terme en la gestió de la qualitat per planificar (la millora), comprovar (els resultats) i actuar (posant en pràctica la solució proposada).
És un Cicle d’accions que s’han de portar a terme en la gestió de la qualitat per planificar (la millora),fer (el que s’ha de planificat), comprovar (els resultats) i actuar (posant en pràctica la solució proposada).
És un Cicle d’accions que s’han de portar a terme en la gestió de la qualitat per planificar (la millora), fer (el que s’ha de planificat), comprovar (els resultats).
Cap es correcta.
Entre d’altres accions a fer, que cal fer quan parlem de Planificar (P) dins del Cicle de Deming?
Descriure el problema i determinar les causes.
Definir les polítiques de l’organització i accions
Estudi del context intern i extern
Totes son correctes.
L’acció D, fer o implantar del Cicle de Deming, que vol dir?
Posar en marxa allò que s’ha planificat.
Executar els processos definits en el pas anterior del Cicle de Deming.
Documentar les accions realitzades.
Totes són correctes
Com se li denomina també al Diagrama de Causa- Efecte?
A. Diagrama d’Espina de Peix
B. Diagrama de Ishikawa
C. A i B són correctes
D. Cap és correcte.
El Cicle de Millora Contínua, també se li denomina:
Cicle de causa-efecte.
Cicle de Deming.
Cicle de shikawa
Cap es correcta.
En un diagrama de causa-efecte, quines són les principals categories?
A. Categories Primàries o de tipus genèric.
B. Categories Secundàries
C. A i B Són correctes
D. Cap és correcta.
Quines característiques, entre d’altres, te el diagrama Causa-Efecte?
Impacte visual: Relació entre efecte i causes, només amb un cop de vista.
Capacitat de comunicació: Interrelacions causa-efecte i permet la seva comprensió.
Ens permet identificar les causes primàries del problema.
Totes són correctes
Què és el que s’aconsegueix un centre sanitari amb una Acreditació del Departament de Salut?
Es certifica que una organització no sanitària ha aconseguit un nivell de qualitat i competència.
Es certifica que una organització sanitària ha aconseguit un nivell de qualitat i competència.
Es certifica que una organització sanitària ha aconseguit un nivell econòmic auster i competitiu.
Cap es correcta
Quines afirmacions son certes sobre l’acreditació del Departament de Salut:
L’acreditació determina el reconeixement d’un nivell de qualitat superior als estàndards exigibles per a l’autorització administrativa d’un centre .
Per tal que l’organització ho pugui demostrar que ha aconseguit l’acreditació, rep un certificat.
El responsable d'atorgar el Certificat és el Departament de Salut.
Totes aquestes afirmacions son certes
Què es una norma ISO?
La família ISO són un conjunt de normes nacionals per a la gestió i l’assegurament de la qualitat amb l’objectiu de desenvolupar, implantar i millorar un sistema de qualitat.
La família ISO són un conjunt de normes nacionals per l’assegurament de la qualitat amb l’objectiu de desenvolupar, implantar i millorar un sistema de qualitat.
La família ISO són un conjunt de normes internacionals per a la gestió i l’assegurament de la qualitat amb l’objectiu de desenvolupar, implantar i millorar un sistema de qualitat.
La família ISO són un conjunt de normes internacionals per a la gestió de la qualitat.
Què vol dir l’abreviació ISO?
International Spacial Organization.
International Standard Organization.
International Special Organization.
Totes son correctes
Quina de les següents definicions es correcta respecte al terme “qualitat”?
És el conjunt de propietats i característiques d’un servei o producte, així com la capacitat que te per tal de satisfer les necessitats o requeriments dels clients.
És el conjunt de propietats d’un producte, així com la capacitat que te per tal de satisfer les necessitats o requeriments dels clients.
És el conjunt de propietats i característiques d’un servei o producte.
Cap es correcta
Què és la qualitat de disseny?
A. És aquella que és vol aconseguir
B. És aquella que està en línia amb els últims dissenys comercials.
C. És aquella que es defineix al projecte inicial d’oferta.
D. a) i c) son correctes
Qui va crear el Diagrama de Causa- Efecte?
Dr.Kaoru Ishikawa
Dr. Karaou Okinawa
Edwards Deming
Cap es correcta
En un diagrama de Causa-Efecte, s’utilitza el Brainstroming (pluja d’idees)?
No mai.
Si sempre
Es pot utilitzar si es creu necessari.
Cap es correcta.
Quin és l’organisme que regularitza a Espanya les normatives ISO?
AFCAR
CN
DIN
AENOR
Quina de les següents afirmacions respectes a les normatives ISO és correcta?
El procés no és continu i periòdicament van apareixent actualitzacions i nous àmbits de tractament.
El procés és continu i periòdicament van apareixent actualitzacions i nous àmbits de tractament
El procés no és continu.
Cap es correcta.
Els beneficis de les normes ISO poden?
Sobrepassar l'àmbit de les empreses que es veuen afavorides per un millor servei.
Sobrepassar les administracions i els seus clients, que es veuen afavorides per un millor servei.
Els seus beneficis poden arribar també als governs
Totes són correctes
En el Diagrama d’Ishikawa (diagrama de causa-efecte), quin tipus de causes existeixen:
A. Causa major o primària.
B. Causa menor o secundària.
C. A i B són correctes
D. Causes mitjanes o terciàries
Qui és el responsable de emetre el certificat, conforme una organització sanitària ha aconseguit un nivell de qualitat i competència?
L’empresa AENOR.
El president de la Generalitat.
El Departament de Salut de la Generalitat.
El gerent/a de l’organització sanitària.
Com es defineix l’acreditació dels centres sanitaris?
Com un procés pel qual una organització sanitària s'incorpora a un sistema de verificació interna que avalua el nivell en què se situa l'esmentada organització en relació amb un conjunt de referents prèviament establerts, consensuats amb els experts i adaptats al territori.
Com un procés pel qual una organització no sanitària s'incorpora a un sistema de verificació externa que avalua el nivell en què se situa l'esmentada organització en relació amb un conjunt de referents prèviament establerts, consensuats amb els experts i adaptats al territori
Com un procés pel qual una organització sanitària s'incorpora a un sistema de verificació externa que avalua el nivell en què se situa l'esmentada organització en relació amb un conjunt de referents prèviament establerts, consensuats amb els experts i adaptats al territori
Cap es correcta.
El procés d'acreditació de centres sanitaris que ha demostrat?
Ser una eina eficaç per a l'avaluació.
Ser una eina eficaç per a la millora dels serveis.
Ser una eina eficaç per a establir que una organització és competent en allò que fa
Totes són correctes
Quina vigència te l’acreditació d’un centre sanitari?
Màxima d’1 any.
Màxima de 4 anys
Màxima de 5 anys.
Màxima de 2 anys.
Durant el període de temps en què el centre està acreditat que haurà de mantenir?
Durant el 18 primers mesos les condicions bàsiques que van permetre la seva acreditació.
Durant els 2 primers anys les condicions bàsiques que van permetre la seva acreditació.
Durant els primers 6 mesos les condicions bàsiques que van permetre la seva acreditació
Durant el període de l’acreditació, totes les condicions que li van permetre acreditar-se.
Una resposta de qualitat, es pot definir com:
A. Una resposta eficaç a una necessitat o expectativa.
B. Una resolució satisfactòria a una demanda.
C. A i B són correctes.
D. Cap es correcta.
Perquè son importants les enquestes de satisfacció que es fan als clients d’una empresa o centre?
Perquè ens diu si l’atenció rebuda o el producte és considera valuós.
Perquè ens diu si l’atenció rebuda o el producte satisfà les seves expectatives.
Perquè ens diu si l’atenció rebuda o el producte satisfà les seves necessitats.
Totes són correctes
Les empreses o centres han de disposar de:
Sistemes de queixa orals dels clients.
Sistemes de queixa escrits dels clients
Sistemes de suggeriments.
Totes són correctes
Si al nostre centre ens apareix una queixa escrita com hem d’actuar (de forma general)?
A. Pensat que és un sistema de millora a tenir en compte.
B. Pensant en positiu i mirar de solucionar el problema
C. Amagant la queixa i no donant-li resposta.
D. A i B són correctes
Com es poden fer les enquestes de satisfacció als clients/usuaris d’una empresa o d’un centre?
A. Per correu certificat.
B. Per correu normal.
C. Per telèfon
D. B i C són correctes
Quin és l’ordre correcte de les accions a portar a terme en el Cicle de Deming?
DPCA
PDAC
PDCA
DCAP
Quin altre nom té el Cicle de Deming?
Millora en fases
Millora contínua
Diagrama de millora
Diagrama causa-efecte.
Sempre que dubti entre dues respostes al contestar un examen, es bo arriscar-se?
Si, Sempre.
No, mai.
No ho sé
Dependrà de la capacitat que tinc d'encertar o no respostes al 50%. Això només es sap després d'avaluar com la meva ment es comporta davant aquest fet, és a dir, per estadística existeixen persones que de forma general tendeixen a seleccionar la resposta correcta, però també existeixen persones que tenen tendència a seleccionar l’errònia. Tant sols sabràs a quin tipus de persona pertanys avaluant els resultats obtinguts als simulacres i referits a la teva resposta davant de dues possibles opcions. Aquesta informació et serà molt útil a l'hora de
confeccionar la prova de la oposició.
