WorksheetsCaptains' battle 2018
Total questions: 20
Worksheet time: 3600secs
Ce înseamna UGA?
Unknown Guest Account
Universal Guest App
Universal Guest Account
Universal Guests Administration
Cum putem reseta parola clienților pentru UGA?
Din GUI
Din ASR
Doar clientul poate sa o facă de pe pagina web
Din KD --- Tools --- Guest Account Admin Tool
Azamara Club Cruises nu oferă pachete de băuturi alcoolice deoarece este un brand “all-inclusive” și inclusiv băuturile premium sunt incluse în prețul croazierei:
Adevarat
Fals
Ce este “The insider”?
Jurnalul la bord (Cruise Compass) pentru brandul AZA
Un program care prin care clientul pot intra in “culisele” navei
Un spectacol gratuit
Nu înseamnă nimic în compania noastră
Când folosim opțiunea “O - One set together” pentru configurația paturilor?
Când pasagerii vor ca paturile sa fie unite
Când pasagerii doresc sa aibă un pat rotund (O)
Doar pentru vasele RCI
Aceasta opțiune nu este valabila pentru RCI, CEL si AZA
Cabinele cu balcon cu vedere de tip “hublou” (Large Porthole Veranda) de pe clasa Edge sunt localizate la mijlocul navei și sunt obstrucționate
de către Magic Carpet.
Fals
Adevarat
Alege informațiile corecte despre actuala promoție de internet:
Este comisionabilă pentru agenții
Prețul este de $19.99 pentru 2 dispozitive
Oferă internet la prețul de €15.00 pe zi pentru 2 dispozitive
Expira pe 28 Februarie 2019
Care sunt vasele Celebrity ce fac croaziere în Insulele Galapagos?
Xpedition, Xploration, Xperience
Xpedition
Xpedition, Xploration, Xperience,Flora
Xcelerate, Xpedition,Fauna
Codul vasului Celebrity Apex este:
AE
AP
AX
Nu avem acest vas în flota
Ce se întâmplă atunci când un pasager care a achiziționat pachetul de băuturi Standard (Celebrity Cruises) vrea sa consume o băutură care nu este inclusă în pachetul său?
Plătește diferența de preț
Plătește doar 18% gratuity
Plătește prețul întreg al băuturii
Alege afirmațiile corecte despre Azamara Club Cruises Mobile App:
Poate fi descărcată doar din Google Play Store
Momentan este disponibilă doar pentru Azamara Pursuit
Clienții nu vor fi nevoiți sa-și cumpere un pachet de internet pentru a o putea folosi
Pasagerii nu trebuie sa aibă un Guest Account pentru a se putea conecta
Promoția actuala de băuturi pentru RCL are următoarele condiții:
Toți pasagerii din cabina trebuie sa cumpere un pachet de băuturi (nu luați în considerare cazul bebelușilor)
Este comisionabilă 10% pentru agenții
Se aplica doar pentru cabinele cu balcon și superioare
Se poate adăuga și pe pagina web/Espresso
RCI - Selectați de mai jos beneficiile pasagerilor ce călătoresc într-o cabina cu balcon de tip Boardwalk la bordul vasului Oasis of the Seas:
O masa gratuita (maxim 4 pax ) la Johnny Rockets.
Pachet de băuturi Soda gratuit pentru 2 pax
O sticla de vin rosu în ziua îmbarcării
O masa la Jamie's Italian
Conform principiilor de Hot! Sales, ce reprezinta conceptul de Hot! Button?!
Nu exista acest concept
Acea coarda sensibila a clienților pe care e mai bine sa nu o atingem
Avantajele produsului pe care îl oferim clienților
Acel 'buton' magic pe care îl poți apăsa pentru ca ai noștri clienți sa vrea sa cumpere ceea ce le oferim.
Selectați de mai jos 'secretele' unei vânzări de succes:
Atitudine pozitiva pro-vânzare
Construirea unei relații cu clienții
Tonul vocii plăcut și profesionist
Identificarea corecta a nevoilor clienților
Toate cele enumerate
Care dintre următoarele acțiuni fac parte din categoria de QA Revenue Generation:
Sa fim eficienti
Sa punem cele 3 întrebări la începutul apelului - loyalty, seniors, accesible
Sa oferim promoțiile în vigoare
Sa convingem clientul sa blocheze cabina
Sa gestionam eventualele obiecții ale clientilor
Ce înseamna DTQ?
Decline the Quote
Data Transmission Queue
Decided to Quit
Dedicated to Quality
Cum poți obține o nota de Bull's eye?
Dacă respecți toate politicile și procedurile
Doar dacă închei vânzarea
Dacă respecți toate procedurile, însă faci și ceva în plus, ceva ce depășește așteptările
Dacă oferi promoțiile actuale
Selectați de mai jos restaurantele gratuite de la bordul vasului Vision of the Seas:
Park Cafe
Pizzeria
Solarium Cafe
Wonderland
Selectați de mai jos restaurantele gratuite de la bordul vasului Celebrity Edge:
Eden Cafe
Eden Restaurant
Grand Plaza Cafe
Le Petit Chef
The Spa Cafe & Juice Bar
