WorksheetsATENCION AL CLIENTE
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿En qué se fijan los clientes?
Buen servicio
La atención
Buen servicio y la atención
En los precios
¿Qué necesidad no es básica?
Comer
Dormir
Tener relaciones
Respirar
Fama
Con un cliente discutidor...
Debemos de hablar suave pero firmemente
Contar hasta diez antes de hablar
Dejarlo y que lo atienda otro compañero
a) y b) son correctas
¿Qué necesidad está en la punta de la pirámide?
Necesidad básica
Necesidad seguridad
Necesidad social
Necesidad de autorrealización
Necesidad de estima
¿Qué significa MICASO?
Moda, Interés,Comodidad, Afecto, Seguridad, Orgullo
Muerte,Interés,Comodidad,Amor,Sociabilidad,Orgullo
Moda,Inteligencia, Creatividad, Afecto, Seguridad, Organizado
el cliente quejica entra en un negocio convencido de que no tienen el producto que busca
Verdadero
Falso
¿Qué variables condicionan el consumo?
Variables extrínsecas y variables insolubles
Variables externas y variables incoherentes
Variables externas y variables internas
Tipos de compradores, identifica el que no es:
Por impulso
Por placer
Por la curiosidad
Por capital
Causas de insatisfacción del cliente, elige la falsa
El servicio es de poco profesional
El precio pagado no fue lo acordado
No olía bien la tienda
He sido tratado como un objeto
Un cliente satisfecho es garantía de éxito
Verdadero
Falso
