NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheetsتركيز العميل
Total questions: 8
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
: من مصلحة المنشأة ان تركز اهتمامها على إرضاء
a)
العميل الخارجي
b)
مساهمي الشركة
c)
العميل الداخلي
d)
كل ما سبق
2.
:العميل الخارجي هو
a)
المستخدم النهائي
b)
تاجر التجزئة
c)
تاجر الجملة
d)
جميع ما سبق
3.
:تهتم المنشأة بأبحاث السوق من اجل
a)
تعريف العملاء بالمنشأة
b)
التعرف على اتجاهات السوق
c)
تسويق منتجات المنشأة
d)
إثراء ثقافة العميل
4.
زيادة الحرص على رضا العملاء يؤدي الى خسارة المنشأة
a)
صح
b)
خطأ
5.
شكاوى العملاء مفيدة للتحسين المستمر
a)
صح
b)
خطأ
6.
مهمة مركز خدمة العملاء توجيه العميل الى الشخص المناسب لحل مشكلته
a)
صح
b)
خطأ
7.
المستفيد النهائي من المنتج او الخدمة هو العميل الخارجي
a)
صح
b)
خطأ
8.
" سياسة " البضاعة التي تباع لا ترد ولا تستبدل
a)
صح
b)
خطأ
Reset
