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WorksheetsSFR SCHOOL 3
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Quelles fonctionnalités sont proposées par la Box 4K ?
Double Flux
Replay
Double Enregistrement
Lecteur Blu-Ray
Picture in Picture
Avec SFR Family Teens, vos enfants peuvent, à tout moment, consulter leurs usages et les règles établies, et demander à son parent en 1 clic pour les modifier.
Vrai
Faux
EZY est un outil de...
prise de commandes mobiles et fixes
consultation de factures mobiles et fixe
règlement de factures
Dans EZY, je peux enregistrer la date d’emménagement de mon client jusqu'à 14 jours :
VRAI
FAUX
Que dois-je faire sur le DSL, si la recherche par adresse ne donne rien ?
Je dis au client d'appeler le 1023
Je passe par une construction de ligne
Je fais une rémontée RD pour déclarer une anomalie sur l'outil
Le test d’éligibilité doit se faire à l’adresse exacte du client, pourquoi ?
Le test à une autre adresse entraînera l’échec de la commande
Le technicien raccordera à la mauvaise adresse
En DSL, la ligne activée ne sera pas celle du client
Lors d’une souscription fibre FTTH, dans quels cas sélectionner « prise non connue » ?
Ne surtout pas utiliser « prise non connue » car cela entraînerait un échec de la commande
Si le client ne connait pas son n° de prise
Si le client ne sait pas si une prise existe chez lui
Si le client connait son Numéro de prise et que celle-ci ne figure pas dans la liste
Un client me demande de solder sa Facilité De Paiement. Puis-je le faire dans EZY ?
OUI
NON
Avec SFR FAMiLY! Coach, vous définissez à distance les règles adaptées à votre famille, suivez les usages de vos enfants et interagissez avec leurs demandes.
VRAI
FAUX
Dans le cadre d’une migration inter-gamme mobile la date de mise en service de la nouvelle offre sera indiquée dans EZY
VRAI
FAUX
Mon client souhaite souscrire à l'assurance by Chubb mais a déjà fait son RM, je lui propose :
D’appeler le service client pour souscrire à l’assurance
De souscrire l’assurance dans l’outil EZY et lui donne tous les renseignements (sous 60 jours post souscription)
Dans EZY, pour faire une portabilité de numéro mobile je dois :
Saisir uniquement le numéro à porter
Saisir le numéro à porter, le RIO et la date de portage
Saisir uniquement le RIO
Dans le cadre d’une conquête mobile, EZY donne un choix d’offre sur :
12 mois
24 mois
0 mois
Les ODR apparaissent dans l’outil EZY et :
sont déduites du prix à payer par le client
Le client devra payer le prix du mobile et se rendre sur SFRODR.FR
Les Plus SFR de la gamme mobile sont tous inclus à partir de l’offre Illimité 4G+ :
VRAI
FAUX
Un client SFR éligible Multi-Pack, bénéficiera de quel montant de remise Multi-Pack pour sa formule 10Go 4G+ ?
10€
5€
3€
Un client en prix mobile peut-il faire une migration à la baisse avant 24 mois en espace SFR ?
OUI
NON
Avec SFR Family Kids, Vos enfants s'amusent sans crainte ; ils ne peuvent pas accéder au reste du mobile, l'espace enfant étant cloisonné.
VRAI
FAUX
Un client a une offre MULTIPACK avec une BOX et un forfait 60Go 4G+. Combien peut-il souscrire de forfaits 2H ou 5Go illimités en FAMiLY! ?
1
2
3
4
5
Quel est le principal avantage de l'offre 60Go 4G+ ?
Multi-packs à 10€
Une remise conquête sans condition de durée
