Worksheetsmowa ciała- komunikacja niewerbalna
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Mowa ciała to inaczej
komunikacja werbalna
komunikacja niewerbalna
Przykład postawy otwartej to:
skrzyżowane ręce na piersi
zakrywanie ust dłonią
zakładanie nogi na nogę
szeroko otwarte ręce
Nazywanie uczuć rozmówcy - dzięki czemu dajemy mu do zrozumienia, że jesteśmy zainteresowani tym, co chce nam powiedzieć to:
odzwierciedlanie
parafraza
komunikaty ty
aswertwyność
Ujmowanie w inny sposób tego, co druga osoba nam powiedziała to:
parafraza
odzwierciedlanie
zasada kontrastu
koherencja
Komunikat, którego przejawem jest etykietowanie i ocenianie to :
komunikat ja
komunikat ty
parafraza
reguła wzajemności
Przykładem komunikatu typu ,,Ja" jest:
,,Ty zawsze musisz mieć rację!"
,,Jesteś zazdrosny..."
,,Martwię się, gdy nie wiem kiedy wrócisz... "
,, Przykro mi..."
Strefa dystansu, którą zachowujemy wobec nieznanych osób np. sprzedawcy to strefa:
intymna
osobista
społeczna
publiczna
Unikanie kontaktu wzrokowego podczas rozmowy może świadczyć o:
pewności siebie rozmówcy
nieszczerości rozmówcy
braku zainteresowania rozmową
agresji rozmówcy
Postawa przedstawiona na zdjęciu oznacza:
zamknięcie
otwartość
szczerość
nieuczciwość
Co nie utrudnia komunikacji?
stereotypy
różnice językowe i kulturowe
emocje
wyrażanie własnych opini
Reguła wzajemności mówi o tym, że:
Każdej osobie, która uczyniła nam jakieś dobro trzeba się odwdzięczyć.
Ludzie dążą za wszelką cenę do zgodności swoich działań z powziętą wcześniej decyzją.
Jeżeli druga z pokazywanych rzeczy różni się od pierwszej to widzimy ją jako bardziej różną niż byśmy spostrzegali, nie widząc tej pierwszej.
Dane zachowanie jest słuszne o tyle, o ile inni ludzie w taki sam sposób postępują.
Najmniej znaczący elementem przekazu informacji (7%) to:
barwa głosu
mowa ciała
słowa
dystans
Wybierz wszystkie prawidłowe przykłady barier w komunikacji
hałas,
zmęczenie fizyczne nadawcy lub odbiorcy
sprzeczność komunikatów
silne emocje
aktywne słuchanie
Zaznacz prawidłowe dokończenie zdania. Komunikacja niewerbalna obejmuje.......
ustną formę komunikacji
empatię
dźwiękowe składniki wypowiedzi, które niosą ze sobą znaczenie niezależne od treści
pisemną formę komunikacji
Zaznacz prawidłową odpowiedź. Mimika to:
sprzeczność interesów
jedna z barier w komunikowaniu się w postaci przeszkody fizycznej
ułożenie brwi, nosa, ust czy brody
droga przekazu komunikatu
Strefa dystansu, którą zachowujemy wobec znanych osób to strefa:
intymna
osobista
społeczna
publiczna
Kontakt inwazyjny występuje wtedy, gdy... Zaznacz wszystkie możliwości.
zbyt bliska odległość między rozmówcami
brak kontaktu wzrokowego
zajmowanie się sprawami nie związanymi z rozmówcą
dotykanie, poklepywanie
zadawanie pytań osobistych
Zaznacz wszystkie prawidłowe odpowiedzi. Co sprzyja profesjonalnej obsłudze klienta:
otwarta postawa
uśmiech, kontakt wzrokowy
odległość między klientem do 45 cm
niewyraźna wymowa
Co mówi ta osoba?
nie zgadzam się
ja mam to niby zrobić?
jestem gotowa do działania
dziękuję za pomoc
co mówi ta osoba?
proszę tędy
ustawmy się po kolei
nie zgadzam się
zobaczymy kto będzie pierwszy
