Segundo repique

Tercer repique

Cuarto repique

Quinto repique

Tener claro el objetivo, identificarnos y hacer citas

Identificarnos, aclarar el objetivo y concluir la llamada

Verificar quien atiende e identificarnos

Ninguna de las anteriores.

1 día

3 días

5 días

1 semana

Tener un lenguaje amable y respetuoso.

Siempre hablaremos en tercera persona.

No usar mayúsculas ya que puede representar inconformidad.

Todas las anteriores.

Preguntar que necesita para continuar con otro Cliente

Saludar, presentarse y consultar el nombre del Cliente

Informar el horario de atención

saludar y preguntar que necesita

Fotos personales para que el Cliente nos identifique mejor

Foto del apto modelo o de las zonas comunes

Foto con el logo de la compañía

Todas las anteriores

Directos, claros.amable, respetuoso y concisos

Para promocionar productos y/o servicios diferentes a la razón de ser de la Compañía

Con mensajes en frases separadas para ser mas claros

Con toda la información que el Cliente solicite, para que no le queden inquietudes

Si la persona que atiende no es la que necesito, agradezca y finalice la llamada

No dejar sus datos es mejor llamarlo luego

Si la persona que contesta la llamada no es la que necesitamos, anotar quien atendió con fecha y hora.

Todas las anteriores

Tengamos a la mano donde anotar

Escuchemos el mensaje del interlocutor

Proyectemos una imagen positiva

Todas las anteriores