NEW
Font size
WorksheetsSTDP 1
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Unit yang diproduksi di dalam negeri saat ini adalah:
New Ertiga
Karimun Wagon R
APV
Benar semua
Yang Anda ketahui tentang unit CBU (Completely Build Up) dan unit CKD (Completely Knock Down) adalah:
Unit CBU (Grand Vitara, All New Swift, Celerio), unit CKD (New Ertiga, Karimun Wagon R, APV)
Unit CBU pada umumnya lebih mahal dari unit CKD
Unit CBU dan CKD secara utuh diimpor dari luar negeri
a dan b benar
Tempat perakitan mobil (plant) Suzuki di Indonesia terletak di, kecuali
Cikarang
Pulo Gadung
Tambun
Cakung
Sebutkan 8 langkah Standar Pelayanan Suzuki
Inquiry (Prospecting) – Security – CRO – Sales Talk – Finance & Paper Work – Delivery – PDI – Post Sales Follow Up
Inquiry (Prospecting) – Security – CRO – Sales Talk – Finance & Paper Work – PDI – Delivery – Post Sales Follow Up
Security – Inquiry (Prospecting) – CRO – Sales Talk – Finance & Paper Work – PDI – Delivery – Post Sales Follow Up
Inquiry (Prospecting) – Security – CRO – Sales Talk – Finance & Paper Work – PDI – Post Sales Follow Up – Delivery
Tugas dan tanggung jawab wiraniaga adalah
Bersama Sales Head membuat rencana aktivitas target
Melakukan aktivitas penjualan harian
Membuat rencana kunjungan penjualan
Semua benar
Kualitas yang harus dimiliki oleh seorang wiraniaga adalah
Mampu mendengarkan pelanggan dengan baik, mencari tahu yang mereka inginkan
Mampu mendapatkan kepercayaan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang baik
Mampu menjelaskan tentang produk, fitur, keunggulan produk, kepada pelanggan sesuai dengan latar belakang pelanggan
Semua benar
Target poin penjualan per bulan untuk wiraniaga Trainee/Mitra Kerja adalah:
5
10
25
40
Wiraniaga Trainee mendapatkan perlakuan terminasi (dikeluarkan) dengan kondisi:
Selama 3 bulan pencapaian poin < 20
Pencapaian poin penjualan > 30
Memiliki attitude dan pelayanan yang baik
Semua benar
Kegiatan bulanan yang wajib dilakukan wiraniaga adalah:
Merekap dan memonitor konsumen yang termasuk hot prospect, closing, delivery secara bulanan
Mengikuti Test Periodik
Melaporkan pencapaian target kepada Sales Head
Semua benar
Berikut ini beberapa informasi mengenai prosedur SPK:
SPK harus di isi lengkap termasuk aksesoris yang terpasang termasuk komisi dan ditanda tangani oleh Kepala Cabang
Uang tanda jadi diserahkan langsung ke kasir besar pada hari yang bersangkutan
Harga yang tercantum di SPK adalah harga pada invoice dan harus dilunasi oleh konsumen
Semua benar
SPK harus dilengkapi dengan:
Data konsumen dan data STNK
Data kendaraan (type/jenis kendaraan, warna, Biaya Balik Nama (BBN))
Harga OTR
Semua benar
Berikut adalah alur penjualan yang harus dilakukan seorang wiraniaga:
Wiraniaga – KDP/ITS – Analisa P, HP, SPK – Follow Up – Financial (Credit) – Proses Leasing – Delivery – PDI
Wiraniaga – KDP/ITS – Analisa P, HP, SPK – Follow Up – Financial (Cash) – Delivery – PDI
Wiraniaga – KDP/ITS – Analisa P, HP, SPK – Follow Up – Financial (Cash) – Proses Leasing – Delivery – PDI
Wiraniaga – KDP/ITS – Analisa P, HP, SPK – Follow Up – Financial (Credit) – Proses Leasing – PDI – Delivery
Syarat proses pengiriman kendaraan sudah bisa dilakukan adalah:
Untuk Cash pembayaran sudah lunas
Untuk Leasing Pembayaran DP lunas.PO dan kontrak leasing sudah di tanda tangani konsumen
Untuk perusahaan Fleet: PO asli sudah diterima
Semua benar
Pengetahuan dasar yang harus dimiliki oleh wiraniaga adalah:
Pengetahuan tentang perusahaan (struktur organisasi, SOP, kebijakan keuangan)
Pengetahuan tentang produk (Suzuki dan pesaing, pengoperasian dan perawatan kendaraan) dan pasar (segmen pasar, harga pasar, kegiatan dan perkembangan)
Pengetahuan tentang diri sendiri (pakaian, ucapan, perlengkapan penjualan)
Semua benar
Dibawah ini adalah kondisi unit Siap Pesta:
PLAT Nomor sudah harus terpasang
Memeriksa kesesuaian jam, frekuensi radio dan semua instrument panel
Kendaraan sudah dalam kondisi bersih dan mengkilap dipoles, tanpa plastik pembungkus kursi (Kecuali jika ada permintaan pelanggan)
Semua benar
Salah satu hal penting yang harus ditawarkan kepada (calon) pelanggan ketika melakukan inquiry, adalah:
Harga yang kompetitif
Diskon yang menarik
Aksesoris tambahan yang bisa didapatkan dari pembelian kendaraan
Test Drive
Manfaat Kartu Data Pelanggan bagi wiraniaga, adalah:
Mencatat progres atau hasil yang didapat dari setiap kontak dengan pelanggan
Sebagai database yang dapat dipergunakan untuk kegiatan customer retention
Menggali motif pelanggan
a dan b benar
Metode untuk mendapatkan perhatian (Calon) Pelanggan adalah:
Pembicaraan ke arah bisnis (Calon) Pelanggan
Berkenaan dengan kehidupan masa depan, keluarga, kesenangan, kebiasaan baik
Melalui pernyataan yang menarik bagi (Calon) Pelanggan
Semua benar
Kunci utama dalam penjualan adalah:
Membangun keakraban
Membangun kedekatan
Sikap positif
Semua benar
Saat menelpon calon pelanggan, pastikan kita:
Membangun kredibilitas
Mendengarkan secara aktif dan berikan umpan balik
Buat catatan dan tetap fokus pada tujuan awal kita
Semua benar
Pertanyaan tertutup dipakai untuk:
Menegaskan kebutuhan (calon) pelanggan atau pelanggan yang tidak suka bercerita
(Calon) Pelanggan kita aktif bicara
Untuk mengidentifikasi masalah-masalah kebutuhan (Calon) Pelanggan
Semua benar
Selain kendaraan ini digunakan ibu untuk ke kantor, akan digunakan oleh siapa lagi?”, jenis pertanyaan tersebut adalah:
Pertanyaan terbuka
Pertanyaan tertutup
Yang dibutuhkan untuk menggali motif melalui telepon adalah:
Mempunyai artikulasi dan intonasi suara yang jelas dan enak didengar
Mampu meyakinkan melalui telepon
Menguasai knowledge mengenai produk dan fasilitas (lembaga pembiayaan dan bengkel) dari kendaraan yang ditawarkan
Semua benar
Berikut ini adalah perbuatan yang dilakukan oleh pelanggan ketika mengeluh, adalah :
Mengeluh secara langsung ke wiraniaga.
Keluhan negatif secara tidak langsung tentang diri kita dari pelanggan.
Pelanggan membelanjakan uangnya ditempat lain.
Semua benar.
Yang harus dilakukan dalam prosedur menghadapi keluhan adalah, kecuali :
Perjelas prosedur penyelesaian keluhan
Bicaralah dengan bahasa yang mengesankan kepandaian kita.
Aturlah waktu penyelesaian dalam bentuk jangka waktu.
Jelaskan bagaimana kita dapat dihubungi bila timbul masalah selanjutnya
Pada saat delivery, untuk memberi kepastian kepada (calon) pelanggan bahwa Suzuki sudah mempersiapkan pelayanan pasca penjualan maka pelanggan harus diperkenalkan atau diberi kartu nama :
Service Manager
Foreman.
Service Advisor
Teknisi.
Berikut adalah langkah-langkah yang harus dilakukan oleh seorang wiraniaga apabila (calon) Pelanggan menginginkan dengan pilihan angsuran/ kredit, kecuali:
Diskusikan keinginan (Calon) Pelanggan.
Menawarkan tabel paket kredit yang sudah ada.
Tanyakan rencana kredit yang diinginkan/sudah dimiliki oleh (Calon) Pelanggan
Berikan solusi pembiayaan sesuai dengan keinginan (Calon) Pelanggan baik dari segi uang muka, lama kredit dan lembaga pembiayaannya sesuai dengan hasil diskusi.
Berikut cara-cara menangani keberatan (calon) pelanggan akan produk kita, kecuali :
Kembali kedepankan nilai, keunggulan, dan manfaat produk.
Memberikan diskon yang menarik
Usahakan mereka merasakan secara langsung keunggulan produk dengan test drive.
Memberikan waktu yang cukup kepada (calon) pelanggan untuk berpikir dan mengambil keputusan.
Dalam melakukan test drive, Wiraniaga harus memperhatikan hal-hal di bawah ini :
Mendukung kelebihan kendaraan yang sedang dipergunakan.
Bisa dijangkau dalam jangka waktu maksimal sesuai dengan standar (30 menit).
Menginformasikan rute yang akan diambil kepada (calon) pelanggan sebelum memulai.
Semua benar.
Berikut adalah saat yang tepat untuk meminta referensi :
Setelah (calon) pelanggan membeli
Saat kita melakukan delivery
Minta walaupun (calon) pelanggan tidak membeli
Semua benar.
Bagian dari proses produksi mobil kecuali:
Pressing
Welding
Producing
Assembling
Fitur Pengereman yang berfungsi mengatur tekanan rem sesuai beban dan kecepatan masing-masing roda adalah fungsi dari :
ABS
EBD
Smart Entry
SPWA
Berikut bukan tugas dan tanggung jawab sales :
Membuat plan activity harian
Menginput data konsumen ke SDMS
Mengikuti training
Koordinasi dengan security mengenai tamu yang datang ke Showroom
Yang membentuk image anda kecuali:
Penampilan
Perilaku
Tutur kata
Lokasi Showroom
Faktor penting dalam komunikasi antara salesman dan calon konsumen kecuali :
Penampilan
Perilaku
Gaya bicara dan intonasi
Kedekatan dengan CRO
Bagaimana menganalisa calon konsumen?
Diajak testdrive
Diberi brosur dan pricelist
Digali kebutuhan sesuai NAM
Diundang acara gathering
Apa saja yang perlu disampaikan saat SPWA?
Fitur, advantage, benfit mobil untuk konsumen
Simulasi hitung kredit
Program sales
Syarat dan ketentuan pembiayaan kredit
Yang perlu dipersiapkan untuk testdrive kecuali:
Kendaraan rapi dan bersih
Memastikan konsumen memiliki SIM A
Mengisi kartu feedback
BBM dan tekanan angin ban diperiksa
Berikut bukan merupakan macam keberatan konsumen:
harga
Produk
Grading Sales
Citra Perusahaan
Buying signal adalah:
Tindak tanduk konsumen yang memancarkan indikasi siap membeli
Konsumen minta banding mengenai harga dan warna dari stock
Wiraniaga memberi pilihan jeis mobil beserta harga
Konsumen dan wiraniaga menyiapkan keperluan testdrive
Puncak terjadinya kesepakatan antara konsumen dengan wiraniaga ditandai dengan penandatanganan surat :
SKPK
SPWA
SDMS
STNK
Berikut ini yang bukan rangkaian dari kegiatan delivery adalah:
Mengenalkan PIC servis
Menjelaskan buku servis dan warranty
Meminta referensi
Memastikan DP dan angsuran sesuai kebutuhan konsumen
Apa nama platform yang dipakai All New Ertiga sehingga membuat bobotnya lebih ringan dibanding New Ertiga yang sebelumnya:
Heartect
Monocoque
TECT Body
Cumplezone
Ignis Gx dilengkapi fitur DRL. Kepanjangan dari DRL adalah:
Daytime Running Light
Daytime Raining Light
Day Running Light
Dust Raining Light
Yang bukan fitur karimun wagon GL adalah:
Imobilizer
Emblem depan berlogo Suzuki
Under seat tray
Velg cadangan dibuat kaleng bukan racing
AGS adalah salah satu dari varian karimun wagon. Kepanjangan dari AGS adalah:
Auto Gear Shift
Auto Gear System
Alltime Gear Shift
Alltime Gear System
Suzuki futura pick up memiliki chasis paling tebal dikelasnya. Berapakah ukuran chasisnya?
20 cm
25 cm
30 cm
35 cm
Waranty Suzuki selama:
3 tahun atau 100.000 km
3 tahun atau 10.000 km
5 tahun atau 100.000 km
5 tahun atau 1.000.000 km
Yang Pertama kali diinfokan ke konsumen pada saat Presentasi Produk adalah:
Berapa kapasitas mesin & konsumsi bahan bakar nya
Desain dengan tampilan keseluruhan (kemasan lengkap)
Utamanya kelengkapan sistem keamanan keselamatan
Kapasitas bagasi
Dalam SPWA posisi 4 adalah keamanan dan keselamatan, fitur apa saja yang baru dan menjadi keunggulan All New Ertiga?
ABS + EBD + BA, Dual SRS Airbag
ISOFIX, Side Impact Beam, Immobilizer
Isofix, ESP, Hill Hold Control (ESP AT), Platform HEARTECT
Benar semua
