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Total questions: 15
Worksheet time: 29mins
En cual opción de ICC/ IBS puedo encontrar: La Identificación de los modelos de equipos, product ID, identificación de los seriales, ubicación del RID, Reference Code, Pairing (revisarlo, eliminarlo y crearlo) Callback (Configuración de Callback para cada país) envío de comandos).
NINGUNA
DEVICES
KEYWORD
PRODUCTS
Media Bar es:
Barra para recibir llamadas integrada a ORACLE.De este modo será posible tener la información de la llamada y la del cliente en una sola pantalla.
Pantalla principal de ORACLE en la que visualizarás información consolidada y relevante del cliente,facilitándote la identificación del diagnóstico y gestión de la llamada.
Permite identificar las gestiones clave que debes realizar en una llamada por medio de Oracle.
Lista de links de acceso rápido a las herramientas que utilizas para realizar tu gestión
En la ventana contactos se registran todas las interacciones con nuestros clientes. ¿Cuáles son las reglas generales a la hora de registrar contactos optimizados (categoría 12)?
-Editar el contacto anterior así no sea transferencia
-Status contatcto, Pendiente
-Registrar un contacto nuevo siempre que ingresa una llamada.
-Editar el contacto anterior así no sea transferencia
-Status contacto,Proceso cliente.
-Registrar contacto nuevo, si la llamada recién ingresa la linea
-Editar contacto anterior,Si el cliente fue atendido por otro Skill y la llamada se la transfieren.
-Status contacto,Completo.
-Registrar un contacto Nuevo,Si la llamada recién ingresa a la linea.
Para loguearse en ORACLE debes:
Pulsa el interruptor que se encuentra en la parte superior y presiona el botón Logout,Ingresa tu ID de Agente, Contraseña y Extensión.
Pulsa el interruptor que se encuentra en la parte superior y presiona el botón Login, Ingresa tu ID de AVAYA, extensión y contraseña.
Pulsa el interruptor que se encuentra en la parte superior y presiona el botón de Login,Ingresa tu ID de Agente, Contraseña y Extensión.
En ORACLE, esta funcionalidad permite registrar las interacciones con los contactos y está compuesta por 6 pestañas de información:Tipificación,Mensajes,Historial de incidentes,Tareas,Anexos y Novedades.
Notificaciones
Media Bar
Incidentes
Vista 360
Abro los estados en la BARRA CTI con:
Click derecho en el semáforo
Click izquierdo en el cuadro debajo de la X
Click izquierdo en el semáforo
Click en los das personitas en el medio de la barra
Los services name que se pueden cargar a una W.O de servicio(mantenimiento) son: (seleccione 2)
M04, M05, M06
S01, S02, S03
M01, M02, M03
S04, S06, S21, entre otras
Al crear una visita técnica ¿cuales son los diferentes tipos de W.O que se generan desde IBS?
Mudanza, servicios adicionales y capacitacion al cliente
Para explicación de cómo se graba, para explicación de consultas generales.
Service (mantenimiento), Instalación (con costo al cliente)
Configuración control remoto, instalación de antena kit prepago
Como revisar la llegada de comandos
Desde la ventana devices, se elige la tarjeta y en las acciones ingresar a “view message Exchange log”
Desde la ventana Devices links,se elige el deco,se liga con el producto y selecciono la lupa
Desde contactos y Add
Desde la ventana devices, se elige la tarjeta y en las acciones ingresar a "send special comand"
En el agendamiento con TOA (engage) aparecen casillas con la disponibilidad de la compañía instaladora en colores, los cuales significan:
En Verde la opción seleccionada.
En Rojo,la agenda disponible, sea AM o PM
En Amarillo,la agenda no se encuentra disponible y no puede seleccionarse.
En Verde, la agenda disponible, sea AM o PM
En Rojo, la agenda no se encuentra disponible y no puede seleccionarse.
En Naranja, la agenda disponible sea AM de 8 a 10 y PM de 12 a 4
En Verde, la agenda disponible, sea AM o PM
En Rojo, la agenda no se encuentra disponible y no puede seleccionarse.
En Naranja, la opción seleccionada.
En Verde,La opción seleccionada.
En Rojo,la agenda disponible sea AM o PM
En Naranja,la agenda no se encuentra disponible y no puede seleccionarse.
En la ventana product existe una opción para ligar y desligar la programación a las tarjetas del cliente ¿Cuál es?
Change products devices link
Activate Product
Cancel
¿Cómo se envían comandos?
Desde la ventana devices, escogiendo la tarjeta y en las acciones ingresar a “send special comand
Desde la ventana devices, se elige el IRD y en las acciones ingresar a “view message Exchange log”
Desde la ventana devices, se elige la tarjeta y en las acciones ingresar a enviar comandos
Desde la ventana productos, se elige la tarjeta y en las acciones ingresar a “view message Exchange log”
Permite ver el tiempo de espera de los demás skills(áreas) y solicitar la devolución de llamada, si el cliente así lo desea.
Barra CTI
Agent Assist
Bitacora
Cliente con plan ORO HD puede ingresar a:
DIRECTV GO,MIDIRECTV,DIRECTVSPORTS,DIRECTVFANS
DIRECTVGO,DIRECTVFANS,DIRECTVCOOL,MIDIRECTV
DIRECTVPLAY,MIDIRECTV,DIRECTVSPORTS,DIRECTV FANS
Cuál columna de la ventana devices me permite ver de forma rapida la pareja entre IRD y SC
Product ID
Model
Device per product
