Font size
Worksheetsnowa weryfikacja
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
Jeśli Klient przeszedł weryfikację na IVR a na konsoli CTI i Omni jest status "zweryfikowany"
nie weryfikuję klienta, przechodzę do rozwiązania jego sprawy
przeprowadzam weryfikację kodami
jeżeli klient nie poda kodu przechodzę do weryfikacji pytaniami
dopytam czy jest właścicielem i przeprowadzę weryfikację
Czy weryfikując muszę brać pod uwagę zgodność płci?
tak
nie
Weryfikacja kodami polega na podaniu przez klienta:
kodu PIN
kodu abonenckiego
numeru pesel
hasła
Jeśli dzwoni klient indywidualny ze swojego numeru, nie zna kodu abonenckiego i kodu PIN, przeprowadzę weryfikację pytając o:
numer pesel
3 ostatnie cyfry numeru pesel
datę urodzenia
pesel i datę urodzenia
Na ile pytań maksymalnie musi odpowiedzieć klient aby przejść pozytywnie weryfikację?
2
3
4
1
Jakich danych nie udzielamy nawet po weryfikacji?
dane abonenta
pesel
nip
data końca umowy
Klient dzwoni w sprawie Internetu Domowego, został zweryfikowany ale chce dopytać o usługi mobilne. Czy muszę znowu przeprowadzić weryfikację?
tak, zapytanie dotyczy innego rynku
nie, jeśli usługi mobilne są na tego klienta
przetransferuję na inną kolejkę
zadam dodatkowe pytanie
Jeśli klient nie zna kodu, weryfikacje przeprowadzasz za pomocą pytań, na ile pytań musi klient odpowiedzieć?
2
3
1
wystarczy ze poda Imie i Nazwisko i numer pesel
