Font size
WorksheetsWindykacja fix
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Blokada jednostronna - klient nie może wykonywać połączeń wychodzących - to blokada:
wszystkich usług
blokada jedynie POTS/ISDN
blokada usług multimedialnych Internet/TV/VOIP
Czy w przypadku blokady dwustronnej klient może skorzystać z rozłożenia płatności na raty?
zdjęcie blokady możliwe jest dopiero po opłaceniu pierwszej
raty
Jeśli Klient ureguluje całość zadłużenia
(saldo + raty) kontrakt zostanie aktywowany automatycznie
tak, blokada zostanie zdjęta automatycznie bez
pierwszej wpłaty
przy blokadzie dwustronnej nie ma możliwości rozłożenia płatności na raty
Czy po rozwiązaniu umowy jest możliwość rozłożenia płatności na raty?
tak
nie
Czy klient może podpisać nową umowę aby anulować opłaty karne?
tak, nowa umowa z nowym terminem obowiązywania
nie
aby korzystać dalej z numeru Klient powinien podpisać porozumienia APW - tylko w Salonie Orange
Klient powinien podpisać porozumienia APW, tylko zmieni się numer kontraktu
Klient problematyczny to klient który:
ma rozwiązaną umowę i naliczoną opłatę karną
nie wywiązał się z poprzedniej deklaracji wpłaty
ma zaległe co najmniej 2 faktury
Przez jaki czas klient jest identyfikowany w systemie jako "problematyczny"
przez 14 dni od terminu zerwania ustaleń
przez 1 miesiąc od terminu zerwania ustaleń
przez 2 miesiące od terminu zerwania ustaleń, nawet gdy spłaci zadłużenie
przez 2 miesiące od terminu zerwania ustaleń, nie musi spłacać zadłużenia
Zdjęcie blokady windykacyjnej na usługach stacjonarnych zrealizujesz poprzez:
opcję w Omni "umowy, urządzenia i usługi dodatkowe"
opcję "zgłoś opłacenie" w Omni
opcję "rejestruj Promesę" w CRM
wysłanie zgłoszenia do działu rozliczeń
Zdjęcie blokady windykacyjnej na usługach stacjonarnych – klient ze statusem problematyczny, nastąpi:
do 3 godzin po zdjęciu blokad
do 3 dni roboczych
do 5 dni roboczych jeśli wpłata była w agencji finansowej
do 3 godzin od momentu zaksięgowania wpłaty na koncie klienta
Zdjęcie blokady windykacyjnej na usługach stacjonarnych, nastąpi:
do 3 godzin
do 3 dni roboczych
w ciągu 30 minut
w ciągu 24 godzin
W jakiej sytuacji będzie odmowa zdjęcia blokad windykacyjnych - odblokowanie wymaga decyzji windykacji
klient jest na etapie rozwiązania umowy
klient ma rozwiązaną umowę
klient jest agresywny w rozmowie
