NEW
Font size
WorksheetsFRONTLINER
Total questions: 25
Worksheet time: 18mins
Pelayanan yang diberikan sesuai Ketentuan yang Berlaku merupakan Service SQUAD :
CEPAT
CERMAT
TEPAT
PASTI
Menurut Mehrabian Komponen komunikasi yang memiliki peran terbesar sebesar 55% adalah :
VERBAL
VERIFI
VISUAL
VOICE
Untuk meraih hati Wajib Pajak maka kita harus menerapkan Pilar Komunikasi
LOQVE
SOFTEN
VISUAL
REACH
untuk Knowing Your Tax Payer kita melakukan wawancara tersamar :
LAKTASI
ELEKTABILITAS
ELIMINASI
ELISITASI
Berikut adalah tips untuk menurunkan tingkat kemarahan sebesar 50% pada wajib pajak yang sedang emosi, adalah
Mempersilahkan merokok
mempersilahkan duduk
memberi minum
memberikan solusi
Standar pelayanan dan keseragaman dalam pemberian pelayanan di TPT diatur dalam PER Dirjen...
PER-72/PJ/2016
PER-27/PJ/2016
PER-17/PJ/2016
PER-77/PJ/2016
Yang bukan Program ke-5 Budaya Organisasi Kemenkeu adalah
Ringkas
Rapi
Rawat
Rapat
Kordinator Harian ditunjuk secara bergiliran oleh..
Kasi Pelayanan
Kasubag Umum
Petugas TPT Senior
Kepala Kantor
Jika menutup antrian sebelum jam 16.00 karena antriaan masih panjang, maka wajib membuat..
Nota Dinas
Tanda terima sementara
Berita Acara penutupan
surat permintaan maaf
YANG TIDAK TERMASUK LEVEL KEPUASAN WP
DASAR / BASIC
HASRAT /expected
HAMPA / ZERO
KEJUTAN ... WAOW / unxpected
Dibawah ini termasuk Petugas pendukung , KECUALI
Pengarah Layanan
Petugas Keamanan
Resepsionis
Petugas Loket TPT
Berikut termasuk Petugas inti , kecuali
Koordinator Harian
Petugas loket TPT
Petugas Kebersihan
Petugas Help desk
Wakil WP badan yang dinyatakan pailit adalah...
Likuidator
pengurus
kurator
konsultan
Berikut merupakan Standar pelayanan yang diselenggarakan di TPT, kecuali
standar pengelolaan pelayanan
standar sumber daya manusia
Standar mutu
standar fasilitas
Berikut merupakan Standar pengelolaan pelayanan.. keciali
pengaturan jam pelayanan
pengaturan sistem antrean
standar berpakaian dan berperilaku
mekanisme pelayanan saat terjadinya Gangguan Teknis
Proses menyamakan kondisi database antara server lokal dengan server pusat disebut...
transfer
sinkronisasi
update
migrasi
Salah satu user responsibility yang harus dimiliki oleh Pelaksana Seksi Pelayanan
adalah...
Pemeriksaan Super User
Perekaman SPT Online
Persetujuan dan Register STP/SKP
TPT Lokal
Peranan Seksi Pelayanan dalam proses perekaman SPT di Aplikasi Perekaman SPTOnline adalah ..
menerbitkan BPS
membuat register
merekam SPT
membuat BPS Penggant
Berikut adalah jenis perbaikan BPS di Aplikasi TPT Online, kecuali ...
Penghapusan BPS
Penggantian BPS
Pembatalan BPS
Pencetakan Ulang BPS
Yang merupakan layanan unggulan DJP adalah…
Penerbitan NPWP
Pengukuhan PKP
Cetak ulang SPPT PBB Sektor P2
Cetak ulang SPPT PBB Sektor P3
Jangka waktu penyelesaian Pbk adalah………. dokumen diterima lengkap
Satu bulan sejak
tiga bulan setelah
30 hari sejak
30 hari setelah
Yang merupakan risiko di Seksi Pelayanan adalah…
Pegawai TPT yang sedang sakit
Pegawai TPT senior yang gaptek
Kemungkinan printer NPWP rusak
Kartu NPWP yang sudah habis
Keputusan atas permohonan pengukuhan PKP dan pemberian sertifikat elektronik paling lama…...setelah permohonan diterima lengkap.
Satu hari
Satu hari kerja
Sepuluh hari
Sepuluh hari kerja
Yang merupakan risiko adalah…
Masalah yang sudah terjadi
Masalah yang kemungkinan akan datang
Masalah saat ini
Keputusan atas masalah saat ini
dalam menangani wajib pajak marah, dengan memberikan solusi dengan prinsip STARS yakni
Senyum, Tanya Permasalahanya, Ajak berdiskusi, Respek dan Santai
Senyum, Tanya namanya , Atasi permasalahan, Reaksi dan Salam 3MW
Sapa, Tanya alamatnya , Ajak duduk, Rileks dan Salam 3MW
Sapa, Tanya Permasalahanya, Atasi permasalahan, Respek dan Salam 3MW
